Как восстановить электронную почту mail
Как восстановить электронную почту mail
Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.
Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.
Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера
Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к аккаунту без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.
Как восстановить электронную почту mail
В Mail.ru вы можете восстановить доступ к аккаунту тремя способами: по номеру телефона, резервной почте, приложению Почта Mail.ru. Подумайте заранее о том, что можно забыть пароль, и подготовьте все способы восстановления.
Телефон
Если вы забудете пароль и захотите быстро восстановить доступ, это можно сделать с помощью номера телефона. Mы пришлем на номер, добавленный в аккаунте, код для смены пароля.
Как добавить телефон в аккаунт
Резервная почта
На резервную почту приходят уведомления о подозрительных действиях в аккаунте. Например, если кто-то попытается войти с непривычного места или в аккаунте изменят пароль, мы предупредим вас.
Как добавить резервную почту в аккаунт
Почта будет доступна для восстановления аккаунта через 14 дней.
Приложение Почта Mail.ru
Если у вас установлено приложение Почта Mail.ru, где подключен аккаунт, мы отправим код восстановления в приложение. Откройте его и перейдите в аккаунт, к которому восстанавливаете доступ. Поверх писем появится экран с кодом.
Введите код в браузере, а затем придумайте новый пароль.
Как восстановить электронную почту mail
Если мы замечаем в аккаунте подозрительные действия, похожие на взлом, система временно ограничивает доступ. Это нужно, чтобы злоумышленники не смогли использовать аккаунт в своих целях: рассылать спам и взламывать другие ваши аккаунты. Рассказываем, как разблокировать аккаунт.
Ваш номер телефона и другие данные, которые вы указываете в формах восстановления доступа, отправляются в службу поддержки и используются исключительно в интересах безопасности.
Не вводите номер телефона и другие личные данные, если у страницы подозрительный адрес.
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон
Восстановить, если в аккаунте добавлен телефон, но к нему нет доступа
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если в аккаунте не добавлен телефон
В течение 24 часов с вами свяжется служба поддержки Mail.ru. Если информации оказалось недостаточно, ответьте на дополнительные вопросы или повторно заполните форму.
Восстановить, если нет доступа к телефону и нет дополнительного номера
Если у вас нет доступного номера телефона, заполните форму восстановления. Обратите внимание, что восстановить доступ к аккаунту без телефона сложнее и может потребоваться больше данных.
Как восстановить электронную почту mail
Заявка в службу поддержки — это крайний способ восстановить аккаунт, если вы забыли пароль или вас заблокировали. Обычно это происходит в двух случаях. Первый — когда для вашего аккаунта нет других способов восстановления: у вас не добавлены телефон, резервная почта, на телефоне не установлено приложение. Второй — если в аккаунте включена двухфакторная аутентификация.
Как проходит восстановление через службу поддержки
Когда других способов для восстановления нет, в службу поддержки отправляют заявку с заполненной анкетой. Там указывают данные о почте и аккаунте: имя, фамилия, дата регистрация, последние переписки, папки, фильтры и так далее.
Наша система сверяет их реальными данными из аккаунта. Так служба поддержки определяет, правда ли восстанавливают доступ от своего аккаунта или пытаются получить доступ к чужому.
Если у службы поддержки есть сомнения, она запрашивает дополнительные данные или переспрашивает те, на которые не ответили. К сожалению, это единственный способ убедиться, что доступ восстанавливает не мошенник, а настоящий владелец.
Почему приходится заполнять анкету
В аккаунте нет других данных для восстановления
Способы самостоятельного восстановления — это телефон, резервная почта и приложение Почты Mail.ru для смартфона. Если ничего из этого в аккаунте нет, единственный способ восстановить аккаунт — написать в поддержку.
После восстановления доступа обязательно добавьте телефон, резервную почту и установите приложение, чтобы в следующий раз быстро восстановить доступ.
В аккаунте установлена двухфакторная аутентификация
Когда в аккаунте установлена двухфакторная аутентификация, доступ нельзя восстановить по почте или телефона, даже если они добавлены. В этом случае вы можете восстановить доступ только через поддержку.
Как правильно заполнять анкету
Самое главное — не оставляйте поля пустыми и отвечайте на вопросы так, как помните. Любая деталь, которую вы указываете в заявке, поможет восстановить доступ к аккаунту.
Имя, фамилия, дата рождения
Пароль при регистрации и дата создания
Введите примерный пароль при регистрации и дату, когда вы создавали аккаунт
Секретный вопрос и ответ
Выберите секретный вопрос и ответ на него, которые вы выбрали при регистрации. Если их не было, оставьте поля пустыми.
Укажите почту, к которой у вас есть доступ. На нее напишет служба поддержки. Не указывайте почту, к которой вы восстанавливаете доступ.
Укажите максимум пять паролей, которые вы использовали в аккаунте. Если не помните точные комбинации, введите примерные.
Рассылки и переписки
Напишите адреса или имена людей, с которыми вы переписывались, и рассылки, которые получали. Можно указать адреса, имена отправителей, название рассылок или описать, о чем были письма.
Укажите номера, которые были добавлены в аккаунте.
Дата последнего входа
Выберите, когда примерено вы входили в аккаунт в последний раз.
Я не помню данные, или служба поддержки отказывает в доступе
К сожалению, единственный способ — заполнить анкету еще раз. Указывайте данные, как их помните, но настолько близко к реальным, насколько сможете.
Как восстановить электронную почту mail
В Mail.ru вы можете восстановить доступ к аккаунту тремя способами: по номеру телефона, резервной почте, приложению Почта Mail.ru. Подумайте заранее о том, что можно забыть пароль, и подготовьте все способы восстановления.
Телефон
Если вы забудете пароль и захотите быстро восстановить доступ, это можно сделать с помощью номера телефона. Mы пришлем на номер, добавленный в аккаунте, код для смены пароля.
Как добавить телефон в аккаунт
Резервная почта
На резервную почту приходят уведомления о подозрительных действиях в аккаунте. Например, если кто-то попытается войти с непривычного места или в аккаунте изменят пароль, мы предупредим вас.
Как добавить резервную почту в аккаунт
Почта будет доступна для восстановления аккаунта через 14 дней.
Приложение Почта Mail.ru
Если у вас установлено приложение Почта Mail.ru, где подключен аккаунт, мы отправим код восстановления в приложение. Откройте его и перейдите в аккаунт, к которому восстанавливаете доступ. Поверх писем появится экран с кодом.
Введите код в браузере, а затем придумайте новый пароль.