Как вы понимаете глобальное общение

Table of Contents:

Определение глобальной коммуникации

По своей сути, глобальное общение может быть определено так же, как и любое общение: сообщение отправляется от одного человека или группы другому в любую точку мира, что можно описать как пятиэтапный процесс:

Когда речь идет о глобальном общении, обычно возникают проблемы при кодировании и декодировании. Как и при любом обмене сообщениями, ответственность за то, чтобы сообщение было принято так, как оно было задумано, является обязанностью отправителя.

Примеры глобальной коммуникации

Одной из самых распространенных форм глобального общения является электронная почта. Человек в одной стране печатает сообщение и нажимает кнопку отправки. Затем сообщение кодируется в пакеты, которые отправляются получателю через Интернет. В другой стране получатель входит в систему и декодирует сообщение, открывая электронное письмо, и получает сообщение.

В обоих этих примерах шум может исказить сообщение или сделать его нешифруемым. В электронном общении шум может включать в себя все, что угодно: от опечаток, которые изменяют контекст предложения, до сбойного интернет-соединения, из-за которого может показаться, что вы вообще ничего не сообщаете.

При глобальном общении кодирование и декодирование сообщения могут быть более сложными, чем когда вы общаетесь с кем-то в вашей стране из-за различий в языке и культуре. Если отправитель или получатель не владеют языком, используемым для отправки сообщения, проблемы с переводом могут добавить шум, искажая сообщение. Даже небольшие культурные различия могут добавить шум. В то время как большинство американцев, например, ассоциируют слово «ура» с выпивкой, кто-то из Великобритании может неофициально использовать это слово как способ сказать «спасибо» или «до свидания». В Квебеке, Канада, автомобиль часто называют «un char», который большинство переводческих служб расшифровывают как «колесницу» или «танк».

Глобальное общение становится более сложным, когда несколько получателей из разных культур с разными языками получают одно и то же сообщение, а также когда в канал добавлено больше слоев. Например, если мировой лидер выступает с речью по всему миру, люди из одного региона могут радоваться новостям, а другие могут посчитать их оскорбительными. В этом случае сам канал может включать много разных уровней, так как переводчики, новости, редакторы и комментаторы каждый интерпретируют сообщение по-разному, прежде чем передать его предполагаемой аудитории.

Глобальные коммуникации в бизнесе

Поскольку существует так много разных способов, которыми коммуникация может потерпеть неудачу в глобальном контексте, предприятия должны усердно сокращать как можно больше потенциальных ошибок, особенно тех, которые связаны с различиями в языке и культуре.

Прежде чем пытаться вести бизнес с людьми в другой стране, организации должны ознакомиться с культурными различиями, которые могут возникнуть в разных контекстах. Возможно, потребуется нанять консультантов, имеющих опыт работы с этой страной.

Для крупных предприятий, таких как запуск крупного продукта в другой стране, Дебра Давенпорт из Университета Пердью рекомендует нанять команду местных специалистов из этой страны, в том числе:

Каждый из этих специалистов может дать представление о местных законах и обычаях, чтобы гарантировать, что новое предприятие не приведет к ненужным осложнениям или обязательствам, которые могут разрушить репутацию компании еще до того, как они начнут работать. У малого бизнеса может не быть бюджета, чтобы привлечь команду специалистов. Тем не менее, они все еще должны быть знакомы с местными законами, культурой и языком.

Языковые барьеры в глобальном деловом общении

Всякий раз, когда вы общаетесь с кем-то на его языке, вы обязаны убедиться, что слова, которые вы используете, правильные. Это включает в себя рекламу и маркетинг. За последние несколько десятилетий многие крупные и успешные компании допустили ошибки при переводе того, что они хотели сказать, на другой язык, часто с оскорбительными или даже смешными результатами. Вот несколько примеров некоторых пропусков перевода:

Культурные барьеры в глобальном деловом общении

Распространенный способ, с помощью которого малые предприятия впервые участвуют в глобальных операциях, заключается в найме фирмы или консультанта из другой страны, например, компании в Соединенных Штатах, нанимающей команду разработчиков программного обеспечения в Индии по более доступным ценам, чем те, которые доступны на местном уровне.

Во время своих первоначальных бесед американский менеджер может сосредоточиться на требованиях проекта, сроках и результатах. Индийский менеджер, с другой стороны, может быть более сосредоточен на построении прочных отношений с новым клиентом. После того, как американский менеджер тщательно объяснил требования проекта и результаты в терминах, которые, по ее мнению, легко понять, у индийского менеджера возникает много вопросов, но он их не задает. Вместо этого он говорит «Да» и соглашается взяться за проект. Несколько недель спустя, когда индийская команда завершает первый этап проекта, он не соответствует ожиданиям американцев, и отношения рушатся.

Это было вызвано культурным нюансом, в котором слово «да» не обязательно означало, что индийский менеджер все понимал и был в согласии. Это было просто слово, которое он использовал для продвижения отношений вперед. Если бы американский менеджер понял это, она могла бы потратить больше времени на развитие их новых отношений, прежде чем предполагать, что они согласны, что позволит избежать проблемы.

Осложнения, присущие глобальной коммуникации

Расширение коммуникаций от местного до глобального масштаба имеет много последствий, помимо культурных ловушек и языковых барьеров. Одним из примеров является увеличение количества электронных писем и других сообщений, которые люди получают каждый день, многие из которых отправляются из разных часовых поясов, часто, когда получатель даже не спит, чтобы прочитать их своевременно. Многие деловые люди в настоящее время получают до 200 электронных писем каждый день, что слишком много для того, чтобы внимательно прочитать и ответить на них вдумчивым образом. В результате многие электронные письма просто сканируются перед удалением или отфильтровываются программным обеспечением, чтобы их никогда не читали.

Деловые люди должны стараться, чтобы самые важные электронные письма не терялись в объеме. Законный запрос от потенциального нового клиента может быть ошибочно принят за спам. Важный вопрос от делового партнера может затеряться в серии ответов в несвязанной ветке сообщений. Кроме того, при отправке электронного письма деловые люди не имеют никаких гарантий, что сообщение будет получено и прочитано получателем.

Еще одним осложнением в глобальной коммуникации для бизнеса является преодоление недостатка, который вы испытываете при конкуренции с местными компаниями. В то время как личные встречи могут быть заменены вызовами по видеоконференции, тонкости языка тела не всегда могут быть зафиксированы на видео. Например, недовольство руководителя во время презентации является важной частью визуальной информации, которую вы легко можете пропустить на видео, особенно когда этот руководитель может быть за кадром в этот момент.

Кроме того, вам также может потребоваться больше времени для изучения региона, в котором находится иностранная компания. Вы должны знать, например:

Преимущества глобальной коммуникации

Несмотря на риски, ведение бизнеса на глобальном уровне имеет много преимуществ, которые значительно перевешивают эти риски. Ведение бизнеса на глобальном уровне не только открывает новые рынки для продажи продуктов и услуг, но и дает вам доступ к ресурсам и талантам, которые могут быть недоступны на местном уровне. Хотя каждый бизнес отличается от других, стоит отметить, что Coca-Cola не прекращала продавать свою продукцию по всему миру из-за нескольких проблем с переводом.

Поскольку мир продолжает становиться все более тесным и коммуникационные технологии продолжают развиваться, выгоды в целом могут быть проиллюстрированы проникновением на рынок самих этих новых технологий. Чем более глобально стал связан мир, тем быстрее люди освоят новые глобальные коммуникационные технологии.

Телефон, который был самой большой глобальной коммуникационной технологией своего времени, заменив телеграф, занял 71 год, чтобы проникнуть на рынок 50 процентов домов. Электричеству потребовалось 52 года, чтобы достичь того же уровня проникновения. Радио последовало, взяв 28 лет. Цветные телевизоры заняли 18 лет. Персональные компьютеры заняли всего 19 лет. Мобильным телефонам потребовалось 14 лет, в то время как доступ к Интернету занял всего 10 лет, чтобы достичь 50 процентов всех домов в США.

Поскольку все больше компаний уже конкурируют на глобальном уровне, любой бизнес, который хочет конкурировать с ними, должен также открыть свои каналы для эффективного общения со всем миром.

Преимущества глобальной коммуникации

Определение эффективной коммуникации

Определение формальных и неформальных методов коммуникации

Цифровой мир означает быть окруженным постоянным общением. Когда речь идет о рабочих местах, когда это общение формально, а когда оно неформально? Почему это имеет значение? Культура корпоративного общения затрагивает практически все уровни современного бизнеса, от морального духа до правовой защиты.

Источник

Массовая и глобальная коммуникация, Интернет в информационном обществе

1.2.3 Массовая и глобальная коммуникация, Интернет в информационном обществе

Роль информации в современном мире настолько велика, что для описания настоящего уровня общественного развития специалисты ввели термин «информационное общество».

— общество нового типа, формирующееся в результате новой глобальной социальной революции, порожденной взрывным развитием и конвергенцией информационных, коммуникационных и компьютерных технологий;

— общество знания, т.е. общество, в котором главным условием благополучия каждого человека и каждого государства становится знание, полученное благодаря беспрепятственному доступу к информации и умению работать с ней;

В теоретической литературе имеют место разные концепции информационного общества (Американа 1996: 757).

А. Тоффлер выделяет три «волны» (этапа) в истории мировой цивилизации: аграрную (до XVIII в.), индустриальную (до сер. XX в.) и пост- или супериндустриальную, подчеркивая, что на третьем этапе ведущая роль переходит к средствам коммуникативно-компьютерного воздействия информационной техники на все структуры общества, образ жизни и сознание людей (Toffler 1980).

Новый тип культуры, связанный с информационным обществом, можно назвать виртуальным, поскольку это «культура реальной виртуальности» и «безвременного времени». Она является продуктом компьютерной техники, создающей зримую натуральную возможность жизнеподобного показа фактов и событий в виртуальных имиджах, которые глубоко воздействуют на зрителей и меняют их представления о мире, времени, пространстве, формируя новые взгляды, чувства, интересы и стремления (Castells 2000: 5-24).

Учитывая, что главная роль во всех сферах жизни в информационном обществе принадлежит новейшим информационным технологиям, наиважнейшим источником передачи информации в таком обществе остается общение, принимающее характер электронного, которое происходит посредством электронных сетей.

По мнению ученых, общение между людьми протекает в обстоятельствах, обусловленных физическими, социально-культурными и лингвистическими факторами (Dik 1986: 11-52): специфика номинации, обусловленная приоритетами общества, поддержание контакта между коммуникантами, установление того или иного типа социальных отношений между ними, а также актуализация коммуникативной функции языка.

Будучи объектом исследования многих научных дисциплин, термин «общение» многогранен. Под ним понимается в одно и то же время обмен мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями (в терминологическом смысле), «способ осуществления внутренней эволюции и поддержания status quo социальной структуры общества, социальной группы или отдельной общности» (Hayakawa; цит. по: Леонтьев 1997: 32) (социологическая точка зрения), актуализация коммуникативной функции языка (лингвистическая точка зрения), процесс целенаправленного воздействия на формирование личности (психологическая точка зрения) (Там же: 63).

Некоторые ученые приписывают «коммуникации» решающую роль в формировании общества. Так, К. Черри считает, что коммуникация есть «участие», т.е., находясь в состоянии коммуникации, мы соучаствуем». Поэтому группу людей, общество, культуру он определяет как людей в состоянии коммуникации (Cherry 1966: 3-5).

По способу установления контакта коммуникация может быть прямой, непосредственной, выражающейся в беседе, публичном выступлении, межличностном общении, или косвенной, опосредованной, имеющей односторонний характер и осуществляющейся при помощи СМИ и технических средств. Временной фактор коммуникационного процесса также является важным при определении типа коммуникации, которая может быть краткой, непродолжительной или постоянной, обусловленной частым общением. На основе формы общения выделяют письменную и устную коммуникации. По каналу восприятия различают аудитивную, визуальную и аудио-визуальную коммуникации (Введенская 1995: 7).

В. В. Красных выделяет четыре типа коммуникации, представляющих собой две пары оппозиций, противопоставленных по признакам социумная и / или этническая принадлежность коммуникантов. Моносоциумная vs. межсоциумная коммуникации подразумевают под собой общение членов одного vs разных социумов вне их национально-лингво-культурной принадлежности.

Моноэтническая / монокультурная vs. межэтническая / межкультурная коммуникации представляют собой общение представителей одного национально-лингво-культурного сообщества, обладающих единой когнитивной базой vs. общение представителей разных национально-лингво-культурных сообществ, обладающих разными национальными когнитивными базами (Красных 2003: 95-96). Однако, принимая во внимание тот факт, что личность существует не сама по себе, но в обществе, то есть входит в те или иные социумы и функционирует в поле того или иного национально-лингво-культурного сообщества, целесообразно говорить о существовании смешанных типов коммуникации: 1) моносоциумной монокультурной коммуникации; 2) межсоциумной монокультурной коммуникации; 3) моносоциумной межкультурной коммуникации; 4) межсоциумной межкультурной коммуникации (Там же: 98). В рамках выделенных типов коммуникации В. В. Красных указывает на существование еще одной оппозиции: успешной (адекватной коммуникации, при которой достигается взаимопонимание между коммуникантами) vs. неуспешной, представляющей собой коммуникативный сбой (недостаточно адекватную коммуникацию с неполным взаимопониманием участников общения) или коммуникативный провал (неадекватную коммуникацию, полное непонимание коммуникантами друг друга). Залогом успешной коммуникации, по мнению В. В. Красных, является наличие у коммуникантов пресуппозиции, т.е. «общего фонда знаний, зоны пересечения их индивидуальных когнитивных пространств, актуальных «здесь» и «сейчас» (Там же: 101).

Рассматривая коммуникацию как одно из главных условий жизни общества, нельзя обойти вопрос о функциях коммуникации. Б. Ф. Ломов видит основную ее функцию в том, что она способствует совместной деятельности людей: «преодолевает ограниченность индивидуального опыта» (Ломов 1975: 129). А. В. Телюк выделяет коммуникативно-информационную, организационную, нормативную, познавательную, воспитательную и гедонистическую функции (Телюк 1978: 107-109). В. И. Андреев усматривает в общении три главных аспекта, каждый из которых несет определенную функцию: 1) коммуникативный аспект заключается в обмене информацией между людьми; 2) интерактивный аспект представляет собой обмен действиями между людьми; 3) перцептивный аспект подразумевает процесс восприятия друг другом людей, а также установление на этой основе взаимопонимания (Андреев 1993: 98).

Согласно исследованиям ученых последних лет (работы М. Р. Желтухи-ной, И. В. Рогозиной и некоторых других авторов), к данным функциям добавляется еще одна немаловажная функция воздействия, или так называемая манипулятивная функция. Под коммуникативным воздействием понимается «коммуникативное использование языковых выражений, при котором в модель мира носителя языка вводятся новые знания и модифицируются уже имеющиеся, т. е. происходит процесс онтологизации знания» (Баранов 1990: 12). Причем интересным представляется тот факт, что всякое общение в корне всегда манипулятивно: «Любое использование языка, в том числе и нейтральное, предполагает воздействие на восприятие мира и способ его структурирования» (Желту-хина 2003:68).

К техническим средствам, обеспечивающим коммуникацию, относятся:

— средства массовой информации: периодика (пресса), радио, телевидение;

— средства массового воздействия: кино, театр, цирк, зрелищные представления, художественная литература;

— собственно технические средства: телефон, телетайп, телекс, компьютер (Галичкина 2001).

Одной из важнейших особенностей массовой коммуникации сегодня является ее рост за счет постоянного совершенствования способов массового распространения информации прессой, радио, телевидением как кабельным, так и спутниковым, цифровыми медиа-технологиями, компьютерными системами, образующими новое информационное киберпространство Интернет. Один из продуктов культуры реальной виртуальности, Интернет является самым гибким средством массовой информации, легко приспосабливающимся к потребностям информационной среды (Биккулов 2003: 96).

На наш взгляд, отличие глобальной коммуникации от массовой заключается не только в масштабе информационных процессов и отсутствии временных и пространственных границ, но еще и в том, что они различаются своими целевыми установками и способами их реализации. Если массовая коммуникация представляет собой силу, воздействующую на массовое сознание, а ее аудитория предстает в качестве «инертного, молчаливого большинства, пассивно поглощающего все, что предлагают СМИ» (Землянова 2004: 193), то в глобальных коммуникациях пользователи занимают более активную позицию. На сегодняшний день Интернет является самым свободным средством информации и коммуникации. Это происходит в силу того, что контролировать огромные текстовые массивы данных, содержащихся на серверах всего мира, пока не под силу человеку. Таким образом, одной из положительных особенностей сети Интернет является электронная демократия.

«Если относительно небольшая газета в России тиражом восемь тысяч экземпляров имеет свой сайт в Интернете, она уже превращается в глобальное средство массовой информации, ибо любая информация в глобальной информационной сети доступна на всем земном виртуальном пространстве» (Средства массовой информации постсоветской России 2002: 214). Таким образом, все традиционные СМИ, попадая в глобальную сеть, приобретают новый электронный и глобальный характер и становятся средствами глобальной информации.

Итак, дадим характеристику глобальному общению. По способу сообщения оно может быть массовым (различные политические, культурные, научные и другие Интернет-сайты) и ограниченным (различные моно- и политематические чаты в рамках отдельных возрастных групп), внутриличностным (общение между пользователем и компьютером), межличностным (e-mail) и групповым. По способу установления контакта общение в сети Интернет является косвенным и опосредованным. По временному критерию глобальное общение может быть кратким и долговременным, многократным и однократным. По форме глобальная коммуникация является как письменной (текстовая и графическая), так и устной (голосовые сообщения, отсылаемые через сеть, при наличии голосового модема, например). По каналу восприятия она является как визуальной (информация, передаваемая многими СМИ), так и аудитивной (музыкальные файлы) и аудио-визуальной (музыка и звуки, сопровождающие какую-либо текстовую информацию). С точки зрения классификации по социумной или этнической принадлежности коммуникантов глобальное общение может быть как моносоциумным монокультурным, межсоциумным монокультурным, так и моносоциумным межкультурным, межсоциумным межкультурным. Такая разносторонность глобального общения объясняется тем, что в число пользователей сети могут входить люди, принадлежащие к различным социумам и к различным национально-лингво-культурным сообществам.

Но не всеми Интернет признан в качестве средства глобальной или массовой информации, как не признают средствами массовой информации журналы, книги и кинематограф, оставляя в системе СМИ только газеты, радио и телевидение. Основным аргументом в пользу такой точки зрения является недоступность журналов, книг, кинематографа и Интернета большинству населения страны. Их можно будет отнести к средствам массовой коммуникации только при условии, когда «стоимость информации и система жизнеобеспечения членов сообщества достигнут таких параметров, чтобы потребление информации стало доступно самым широким массам населения» (Федотова 2003: 33).

Многократно обращаясь к терминам «массовая и глобальная информация», «массовая и глобальная коммуникация», «средства массовой информации» vs. «средства массовой коммуникации», «средства глобальной информации» vs. «средства глобальной коммуникации», необходимо отметить, что мы принципиально различаем эти понятия, несмотря на то, что в отечественной лингвистике некоторые из них, например «средство массовой коммуникации», «средство глобальной информации», практически не используются.

Масштаб действия традиционных СМИ представляет собой информирование и коммуникацию, распространяемые на численно большие рассредоточенные аудитории. Интернет направлен на глобального потребителя, рассредоточенного по всей планете.

Технические возможности обратной связи традиционных средств массовой информации включают ответные реакции адресата, однако прямого контакта с ним СМИ не имеют: даже при большом желании не всегда возможно связаться с тем или иным СМИ. Интернет всегда предполагает эксплицитную ответную реакцию пользователей, когда каждый пользователь знает, что сообщение обязательно дойдет до получателя, причем в кратчайшие сроки.

Длительность интерактивного общения в традиционных СМИ и Интернете также различна. По мнению авторов сайта компьютерной библиотеки Get-Info.ru, интерактивность есть «взаимодействие человека с ресурсом Интернета или другим человеком посредством служб Интернета» (Интерактивность 2005). Н. Шопен определяет интерактивность как «диалог, в котором общим у общающихся является не пространство, а время», а также рассматривает ее как неотъемлемую составляющую современных телевизионных, радио, электронных СМИ, продукт эпохи свободных мнений и технологий, инструмент для масс-медиа и способ самовыражения для аудитории (Шопен 2005).

Итак, определим Интернет как средство глобальной информации и коммуникации, базирующееся на разных системах доступа информации, которое выполняет ряд функций.

Функция информирования заключается в передаче информации пользователям как средствами глобальной информации, так и средствами глобальной коммуникации.

Функция коммуникации заключается в обмене между людьми духовными ценностями и эмоциональным состоянием. Данная функция характерна для средств глобальной коммуникации, а также средств глобальной информации. В частности, читатели многих газет и журналов имеют возможность принять участие в дискуссиях и форумах.

Функция воздействия реализуется как средствами глобальной информации, так и средствами глобальной коммуникации, поскольку все они в той или иной степени производят воздействие на пользователя. Данная функция предполагает также функцию манипулирования сознанием, которая принадлежит всем глобальным средствам. Однако, в отличие от глобальной информации, которая имеет дело с массовым сознанием и сосредоточенно навязывает свои точки зрения, рекламу, вкусы, превращая тем самым разных людей в одинаково мыслящую, одевающуюся, покупающую одинаковую продукцию, читающую и слушающую одно и то же пассивную массу, глобальная коммуникация, как любое, даже нейтральное общение, подразумевает манипулирование сознанием в более мягкой форме: общаясь друг с другом, люди могут поменять свои точки зрения, музыкальные вкусы и даже ценности, но все это носит индивидуальный характер и не выливается всегда в манипулирование массовым сознанием.

Функция снятия напряжения (развлекательная, рекреативная) позволяет пользователям сети расслабиться, отдохнуть как с помощью средств глобальной информации (журналов, газет, Интернет-телевидения), так и средств глобальной коммуникации (мультипользовательских игр, чатов, форумов и т.д.).

Источник