Абонемент и сертификат в чем разница
Что думают клиенты об абонементах и сертификатах на услуги
Об исследовании
Мы провели опросы среди пользователей приложений City Nails и FIDEL, в них приняли участие 541 и 211 человек соответственно. Мы хотели узнать:
• покупали ли клиенты абонементы на услуги в будущем,
• как они относятся к компаниям, которые продают абонементы и сертификаты,
• есть ли выраженное желание купить,
• на каких условиях они готовы купить,
• какие есть мотивы и барьеры.
Опыт покупки и отношение к продаже
Большинство опрошенных одобряют продажу абонементов и сертификатов в условиях пандемии: 68,6% и 70,7% отметили ответ «Отношусь положительно. Компании делают что-то, чтобы пережить это сложное время». 26,4% и 23,4% настроены нейтрально. Об отрицательном отношении заявили только 4,5% и 5,4%.
Мотивы для покупки
Самый популярный мотив — желание купить услугу со скидкой и сэкономить (72,5% и 58,5%). На втором месте — желание поддержать любимый салон или любимого мастера: 38,5% и 52,7%. На третьем — желание как можно быстрее попасть к мастеру после открытия (37,7% и 30,2%).
Интересно, что аудитории выстроили мотивы в одном и том же порядке, но проценты распределились по-разному. Среди клиентов маникюрных студий выше доля желающих получить скидку, среди клиентов барбершопов — желающих поддержать салон или мастера.
Готовность к покупке
Мы спросили клиентов, готовы ли они купить абонемент или сертификат со скидкой, чтобы воспользоваться им после выхода из режима изоляции. Уверенно ответили, что готовы, 45,2% и 41,6%. Доля тех, кто может рассмотреть покупку при определенных условиях, — 33,5% и 28,2%.
Участники исследования назвали два самых важных для них условия: размер скидки от 20% и возможность быстро записаться к мастеру после открытия. Значительно реже встречались другие ответы: безлимитное время действия абонемента или сертификата, прогрессивная скидка, гарантия возобновления работы салона, возможность вернуть деньги.
Те, кто не готовы покупать абонементы и сертификаты, назвали причины: отсутствие денег, невозможность спрогнозировать свои доходы в условиях пандемии, опасение, что салон не откроется, нежелание получать скидку.
Итоги исследования
Если вы опасались, что клиенты отрицательно относятся к абонементам и сертификатам или не интересуются ими, то это не так. Они понимают, в какой сложной ситуации оказалась сфера услуг, и положительно относятся к новым предложениям. Люди заинтересованы в покупке: они не только хотят сэкономить на обслуживании, но и поддержать бизнес и мастеров.
Как работают подарочные карты и для чего они нужны?
Подарочная карта – это универсальный подарок, который пользуется все большей популярностью год от года. Такой вариант подарка облегчает жизнь дарителя, избавляя его от необходимости придумывать, что подарить. Подарочные сертификаты выгодны для продавцов, ведь они позволяют увеличить продажи. В этой статье мы расскажем, как работают подарочные карты, зачем бизнесу нужны подарочные сертификаты, и как начать их использовать.
Что такое подарочный сертификат?
Сертификат или карта – это предоплата в размере 100%, которую даритель внес на счет магазина. Одариваемый может выбрать любой товар на сумму, указанную в сертификате, или приобрести товар дороже, оплатив разницу в цене.
Как устроена работа подарочных карт?
Технически карта представляет собой документ, подтверждающий внесение денежной суммы на счет магазина. Электронная карта содержит код, отправляемый получателю на email. Даритель сам выбирает день, когда карта будет получена. Одариваемый получает карту на электронную почту. В письме человек получает карту, а также инструкцию с подробной информацией по ее использованию. Важным преимуществом электронных вариантов карт перед традиционными является отсутствие затрат на логистику.
Данные проведенного исследования рынка подарочных сертификатов в России показывают, что более 30% покупателей планируют дарить на праздники именно сертификаты. Среди корпоративных клиентов доля тех, кто выбирает электронные подарочные карты, составляет более 80%.
Преимущества подарочных сертификатов
Экономия времени, возможность избежать беготни по магазинам в преддверие Нового года и других праздников. Кроме того, сертификат позволит избежать неприятных казусов, связанных с неправильным выбором подарка. Даритель может быть уверен в том, что его подарок не будет валяться без дела и точно будет использован. Наконец, сертификат можно подарить человеку, независимо т места его проживания. Это удобно, если у дарителя есть много друзей и родных по всей России.
Для чего нужны подарочные сертификаты в бизнесе? Руководители могут использовать подарочные карты в программе лояльности и премировать сотрудников за выполненные KPI. Кроме того, карты – это отличный вариант корпоративных подарков для сотрудников, клиентов и партнеров компании. Электронные подарочные карты позволят избежать сложностей с упаковкой, хранением и доставкой подарков. Достаточно загрузить базу email-адресов получателей и выбрать время отправки.
Возможность получить в подарок то, о чем давно мечтал, или выбрать что-то новое и необычное из большого количества вариантов, предлагаемых магазинами.
Подарочный сертификат – это полная предоплата, поэтому продавец ничего не теряет. Кроме того, итоговая сумма покупки почти всегда бывает выше, чем номинал сертификата – начав выбирать из большого ассортимента, человек редко ограничивается суммой, указанной в сертификате, а значит, продавец увеличивает размер среднего чека. Наконец, сертификат позволяет привлечь новых покупателей, рассказать им о своих товарах и услугах.
Giftery: онлайн-сервис для мгновенной отправки подарочных карт
Онлайн-сервис Giftery организует отправку электронных подарочных карт. Такие карты не требуют физического носителя, упаковки и транспортной доставки. Кроме того, решается проблема «ненужных подарков», которые выбрасываются в мусорную корзину, ведь получатель сам выберет, на какой товар или услугу обменять полученную карту.
Для ритейлеров разработан виджет для легкого запуска продажи собственных подарочных сертификатов с собственного сайта. Услугами сервиса подарочных сертификатов Giftery уже воспользовались ведущие бренды – Hoff, «Детский мир», «Подружка», «Эльдорадо», «ЛитРес», Henderson и т.д.
Какие преимущества дает установка виджета Giftery?
• запуск нового канала онлайн-продаж всего за 1 день,
• визуально пользователь остается на вашем сайте, но весь технический процесс происходит на стороне Giftery,
• возможность начать продажу собственных электронных сертификатов,
• повысить конверсию онлайн-магазина,
• брендирование в вашем фирменном стиле,
• техническая поддержка ваших клиентов от специалистов Giftery,
• личный кабинет для продаж собственных подарочных карт (их погашения) со статистикой и аналитикой,
• бесплатная установка сервиса реализации подарочных карт.
Giftery – это команда профессионалов высокого уровня. Мы предлагаем инновационный продукт и уверены, что ваши клиенты останутся довольны!
Что получают ваши клиенты?
• Быстрое оформление заказа. Буквально за 2 минуты клиент сможет оплатить и отправить подарок любого бренда родным и друзьям по всей России.
• Моментальная доставка. Электронная подарочная карта доставляется моментально на email получателя.
Оставьте заявку на сотрудничество уже сегодня!
Хотите получить бесплатную консультацию о методах моментальных вознаграждений и поощрений для сотрудников и клиентах?
Подарочные карты и сертификаты.
Никогда раньше даже не задумывалась, что подарочные карты и подарочные сертификаты имеют много различий. Смысл действительно очень похож, но есть и существенные различия. Вот о них и пойдет речь в моей статье.
Подарочные сертификаты
Их можно получить в подарок в качестве приза за выигрыш или участие в различных конкурсах, соревнований и других мероприятий. Их могут выдавать во время проведения рекламных акций, например за вторую покупку. Это может быть маркетинговое мероприятие, когда важно, чтобы покупатель купил вашу новинку.
Сертификаты могут быть определенного номинала в рублях, на получение конкретного приза или скидки в процентах.
Их чаще всего печатают на бумаге как обычной, так и дизайнерской. Иногда добавляют красивую отделку такую как выборочный УФ лак или тиснение. Делают отрывной купон с тем же номером.
Сертификат может быть именным или с уникальным номером. Это как правило для крупных сумм и получение дорогих призов. У сертификата может быть ограничение по срокам действия. Нужно внимательно изучать действие сертификата.
Примеры работ таких сертификатов, отпечатанных для наших клиентов:
Подарочные карты
Эти карты можно купить в подарок, когда не знаешь, что подарить или не уверен в выборе размера. Кстати первые подарочные карты выпустили магазины с нижним бельем.
Бизнес идея таких карт просто великолепна. Магазин получает беспроцентный кредит. Остаток неиспользованных средств не возвращается, да еще и далеко не все карты используются.
Наша компания не изготовливает пластиковые карточки, зато мы делаем для них различные конверты. Они делают подарок более презентабельным и на них удобно расположить информацию об условиях использования карт, напечать список магазинов, где ими можно воспользоваться и дать много дополнительной информации, которую невозможно всю расположить на самой карте.
Кстати мы делаем карточки, но из картона с дополнительной плотной ламинацией с двух сторон, что делает их почти не отличимыми от пластиковых. Но фото представлена карта нашего производства. Но на этих картах нет магнитной полосы, только индивидуальный номер. Это карты покупателя. Они позволяют отслеживать, чем именно интересуется этот конкретный покупатель и делать персональные рассылки и спецпредложения.
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты
Делать подарки друзьям и близким – занятие, безусловно, очень приятное. Но бывает так непросто соответствовать вкусам и потребностям даже очень хорошо знакомых людей! Подарочный сертификат – это необычный, оригинальный подарок, широко распространенный во всем мире.
Что такое подарочный сертификат
Подарочный сертификат – это документ, подтверждающий авансовый платеж и дающий право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Приобретая подарочный сертификат, Вы заранее оплачиваете покупку и получаете возможность не ломать голову над тем, что подарить, не тратить драгоценное время на бесконечный выбор подарков. Вы потратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите этот Сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата.
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты
По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Какие реквизиты обычно имеет подарочный сертификат
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу.
Какие существуют виды подарочных сертификатов
с заранее установленным номиналом
со свободным номиналом (в этом случае сумма номинала устанавливается покупателем Сертификата);
По способу изготовления
в виде пластиковой карточки
в виде ценной бумаги
По способу обслуживания Сертификата
предполагает разовое использование. Вся сумма по сертификату используется единовременно и полностью, при этом сам сертификат безвозвратно передается продавцу
может быть использован несколько раз. Если стоимость покупки меньше номинала сертификата, то оставшейся суммой Вы можете воспользоваться в следующий раз
По виду деятельности организации (специфике магазина/салона)
на приобретение бытовой техники
на косметику и парфюмерию
на услуги салона красоты
на детские товары и игрушки
на услуги фитнес-центров
По сроку действия Сертификата
срочные (срок устанавливает организация, выпустившая сертификат)
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги
Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи.
Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)».
Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату
Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если цена выбранного товара (услуги) больше, чем предусмотренная подарочным сертификатом?
Держатель сертификата доплачивает разницу в цене.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
На что обращать внимание!
Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если по сертификату не приобретен товар (услуга), то деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.
Требования и ограничения пользования сертификатами
Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает), другие находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.
Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы
Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.
Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Примерный перечень устанавливаемых правил и условий
1. Сертификат является собственностью организации, выпустившей этот Сертификат.
2. Сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
3. Сертификат не может быть обменен на товар/услугу после истечения срока действия, указанного на Сертификате.
4. Сертификат используется при покупке товаров или получении услуг из ассортимента, указанного организацией, выпустившей этот Сертификат.
5. Сумма внесенных держателем Сертификата денежных средств является задатком или авансом за предоставляемые организацией, выпустившей этот Сертификат, товары или услуги.
6. Приобретение Сертификата свидетельствует о заключении между организацией, выпустившей этот Сертификат, и держателем Сертификата предварительного договора с обязательством в течение срока действия Сертификата заключить договор розничной купли-продажи или договора на оказание услуг из ассортимента организации, выпустившей Сертификат и по ценам на день заключения договора.
7. Розничный договор купли-продажи или договор на оказание услуг может заключить любой держатель Сертификата, предъявивший этот Сертификат.
8. Если номинал Сертификата меньше стоимости выбранных товаров/услуг, держатель Сертификата может доплатить недостающую сумму наличными.
9. Гарантийное обслуживание, обмен, возврат некачественных товаров или услуг, приобретаемых с использованием Сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренным действующим законодательством.
10. Поврежденные Сертификаты или Сертификаты, в подлинности которых у представителей организации возникли сомнения, к обмену на товар/услуги не принимаются.
Дареному коню: все что нужно знать о подарочных сертификатах
От бьюти-индустрии и развлечений до здравоохранения и образования — сегодня все с охотой выписывают сертификаты, а мы их с удовольствием дарим и принимаем в дар. Но как часто мы забываем или не успеваем ими воспользоваться! А бывает, что подарок просто не нужен, и лучше бы отдали наличкой… Вместе с экспертами Роспотребнадзора мы решили выяснить, можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги и что делать с просроченным сертификатом. Это полезно знать!
Сначала о терминах. Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты? По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу. Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Приобретая подарочный сертификат, вы заранее оплачиваете покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги?
Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, при покупке сертификата заключается договор купли-продажи. Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта, и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал.
Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату? Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия? У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того, как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
Права потребителя при истечении срока действия подарочного сертификата.
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
Подарочный сертификат в данном случае будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных.
По истечении срока действия подарочных сертификатов при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).
Если у вас вышел срок действия подарочного сертификата, вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате вам суммы, уплаченной за сертификат, вы вправе на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом ваших денежных средств в суде вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.