Как восстановить чек в мтс

Утерян чек по приобретении моб телефона в салоне МТС. Отказывают в гарантийном ремонте. Как быть? Спасибо.

Как восстановить чек в мтс. Смотреть фото Как восстановить чек в мтс. Смотреть картинку Как восстановить чек в мтс. Картинка про Как восстановить чек в мтс. Фото Как восстановить чек в мтс

Утерян чек по приобритении моб телефона в салоне мтс. Отказывают в гарантийном ремонте. Как быть?

Ответы на вопрос:

Как восстановить чек в мтс. Смотреть фото Как восстановить чек в мтс. Смотреть картинку Как восстановить чек в мтс. Картинка про Как восстановить чек в мтс. Фото Как восстановить чек в мтс

Отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Напишите письменную претензию, получите письменный отказ и обжалуйте его в судебном порядке. Еще можно в книгу жалоб написать.

Как восстановить чек в мтс. Смотреть фото Как восстановить чек в мтс. Смотреть картинку Как восстановить чек в мтс. Картинка про Как восстановить чек в мтс. Фото Как восстановить чек в мтс

Здравия! Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека. Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку. Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки. Чек – не единственный способ такого доказательства. Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки? Вам нужно представить следующие доказательства: товарный чек; счет-фактура; гарантийный талон на покупку; если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям; документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее); показания свидетелей; записи с видеокамер; ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее. Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда. Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный». То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Источник

Как восстановить чек на покупку

Зачем восстанавливать чек о покупке

Информация, содержащаяся на документе

Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).

Когда чек должен быть обязательно восстановлен?

Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.

Процедура восстановления чека на покупку

Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.

Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.

Статьи закона

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.

На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.

Выдача дубликатов продавцом

Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:

2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.

Интернет-торговля (e-Trading)

Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека

Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.

Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.

Источник

Могу ли я обратиться в магазин, чтобы мне выдали копию или дубликат чека?

Добрый день! Купила телефон и застраховала в магазине МТС 1 год назад. Телефон украли обратилась в страховую с меня потребовали оба чека на телефон и страховку. Чеки не смогла найти. Только коробка и страховой полюс. Могу ли я обратиться в магазин чтоб мне выдали копию или дубликат чека. Спасибо за ответ.

Как восстановить чек в мтс. Смотреть фото Как восстановить чек в мтс. Смотреть картинку Как восстановить чек в мтс. Картинка про Как восстановить чек в мтс. Фото Как восстановить чек в мтс

Да, Вы можете обратиться к продавцу товара с просьбой предоставить дубликат кассового чека, сообщив при этом дату, время и сумму покупки.

Кассовый чек может быть передан ВАМ (п. п. 2, 3, 5, 5.3, 5.4, 5.7, 5.8, 5.9, 5.10 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ):

— на бумажном носителе и (или) в электронной форме;

— посредством электронного ресурса в сети Интернет.

При этом право покупателя требовать восстановления ранее переданного ему кассового чека и обязанность продавца такое требование удовлетворить законодательством не предусмотрены. Законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники не предусмотрена обязанность пользователя по выдаче покупателям (клиентам) дубликатов кассовых чеков, и, следовательно, отсутствует ответственность пользователя за отказ от выдачи дубликатов либо копий потерянных покупателем (клиентом) кассовых чеков. Учитывая изложенное, дубликат кассового чека покупатель (клиент) может получить только при добровольном желании продавца.

Однако, рекомендуем обратиться к продавцу с просьбой о восстановлении документа.

По общему правилу ККТ должна обеспечивать возможность поиска любого фискального документа (в том числе кассового чека), записанного в фискальный накопитель, по его номеру, а также его печать на бумажном носителе. Номер кассового чека продавец может уточнить через своего оператора фискальных данных. Фискальный накопитель, в свою очередь, должен обеспечивать хранение реквизитов кассового чека в течение сроков, установленных уполномоченным органом (п. 1 ст. 4, п. 4 ст. 4.1 Закона N 54-ФЗ).

Таким образом, продавец может получить дубликат чека из фискального накопителя ККТ. Также он может получить его через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.

При обращении к продавцу с просьбой о восстановлении чека рекомендуем сообщить ему дату, время и сумму покупки.

Кассовый чек является документом, подтверждающим факт заключения договора розничной купли-продажи (ст. 493 ГК РФ).

Однако отсутствие кассового чека не лишает Вас возможности подтвердить факт заключения договора купли-продажи и его условий иными доказательствами (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Таким образом, если продавец отказал в удовлетворении Вашей просьбы восстановить чек или если это невозможно сделать по каким-то другим причинам, доказательствами, подтверждающими заключение договора, могут являться (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования»):

— выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемые оператором электронных денежных средств);

— данные фото- и видеосъемки процесса покупки;

— иные документы, выданные продавцом (товарный чек, гарантийный талон и др.).

Источник

Печать копии чека

* доступно на всех тарифах

Для чего

В кассовом терминале реализована возможность печатать копию чека, которую может запросить клиент у продавца. Копию чека можно приравнять к товарному чеку.

В копии чека не отображаются:

Копия чека содержит:

Печать копии чека возможна двумя способами:

1. После настройки кассового терминала, создайте чек и добавьте в него необходимые товары;

2. Завершите продажу или другую операцию, и на экране устройства появится всплывающее окно об успешной оплате. В данном всплывающем окне нажмите кнопку Копия чека для его печати;

Как восстановить чек в мтс. Смотреть фото Как восстановить чек в мтс. Смотреть картинку Как восстановить чек в мтс. Картинка про Как восстановить чек в мтс. Фото Как восстановить чек в мтс

Касса напечатает копию кассового чека (пример).

Также, возможно распечатать копию уже проведенного чека. Для этого:

1. В окне продажи откройте Меню чекаПроведенные чеки;

2. По умолчанию на экране отобразятся проведенные чеки за текущую дату. При необходимости воспользуйтесь календарем для выбора нужной даты/периода или поиском;

3. Откройте меню нужного чека и нажмите на Копия чека;

Касса напечатает копию кассового чека (пример).

⚡ Печать копии чека доступна на КММ Viki Print и Атол.

2. Нажмите кнопку Сохранить, для применения настроек.

Печать копии чека возможна двумя способами:

1. Создайте чек и добавьте в него необходимые товары;

2. Завершите продажу или другую операцию, и на экране устройства появится всплывающее окно об успешной оплате. В данном всплывающем окне нажмите кнопку Печатать копию чека;

Касса напечатает копию кассового чека (пример).

Также, возможно распечатать копию уже проведенного чека. Для этого:

1. В окне продажи откройте Меню чекаПроведенные чеки;

2. По умолчанию на экране отобразятся проведенные чеки за текущую дату. При необходимости воспользуйтесь календарем для выбора нужной даты/периода или поиском по номеру чека;

3. Выберите нужный чек и нажмите на Печать копии чека;

Касса напечатает копию кассового чека (пример).

Источник

Отчет «Средний чек за период»

* доступно на тарифе «Профи»

Отчет дает возможность изучить средний показатель продаж и отслеживать его изменения по тому или иному магазину. Исходя из полученной информации можно проверить результативность работы торговой точки, а также сравнить эффективность работы нескольких магазинов.

⚡ В отчете не учитываются услуги!

Как работает

1. Откройте Товароучет → Главное меню → Управление магазином → Отчеты ;

2. Выберите отчет Средний чек за период ;

3. В открывшемся окне укажите следующие параметры:

Магазин — выберите магазин, по которому необходимо сформировать отчет;

Дата начала и Дата конца — укажите период, по которому будет формироваться отчет (по умолчанию будет установлена дата на текущий день);

Сохранить в файл — выберите данный параметр для сохранения отчета в файл Excel.

Отобразить на экране — выберите данный параметр для просмотра отчета на странице браузера с последующей возможностью печати и сохранения в формате Excel (по умолчанию выбран данный тип).

В сформированном отчете будут отображены:

Кнопка Скрыть нулевые столбцы — возможность скрыть столбцы с пустыми значениями;

Входные параметры — параметры, по которым сформирован отчет;

В табличной части отчета отображается следующая информация:

Дата — дата продажи/возврата;

Сумма продаж — сумма продаж за день;

Сумма возвратов — сумма возвратов за день;

Ко-во чеков продажи — количество чеков продаж за день;

Ко-во чеков возвратов — количество чеков возвратов за день;

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *