Как восстановить номер на киевстаре
Новости и акции
Киевстар первым на рынке Украины вводит услугу «Самостоятельная замена SIM» для абонентов предоплаченной связи. Теперь в случае утери или повреждения SIM-карты не нужно приходить в магазин Киевстар — достаточно купить стартовый пакет и «присвоить» старый номер новой SIM-карте.
Инновационный сервис «Самостоятельная замена SIM» прост и безопасен: это два действия, несколько часов ожидания — и мобильный номер снова работает, но уже с новой SIM-картой. Где бы ни находился абонент, теперь он всегда сможет восстановить свой номер без обращения в магазин Киевстар. Стоимость услуги — 5 гривен, которые снимаются с абонентского счета после возобновления работы номера.
«Жителям сел и небольших городов было сложно восстановить мобильный номер, поскольку для этого приходилось искать „сервисные точки“ своего телеком-оператора в других городах. Гораздо проще купить новый стартовый пакет. Теперь же каждый клиент Киевстар сможет оставаться со своим привычным номером. Надеемся, что благодаря этой услуге сократятся случаи использования новых номеров только из-за потери SIM-карты, — комментирует Павел Даниман, начальник департамента ценностного предложения Киевстар. — При этом мы позаботились о том, чтобы обезопасить всех клиентов от действий злоумышленников».
Услуга «Самостоятельная замена SIM» пригодится и при покупке нового мобильного устройства, если SIM-карта не подходит для слота нового формата — Micro или Nano. Однако если абонент обратится с заменой формата карты в магазин Киевстар, теперь ему окажут этот сервис бесплатно.
Чтобы восстановить свой номер телефона и присвоить его новой SIM-карте, нужно выполнить два шага. Во-первых, купить стартовый пакет Киевстар, вставить новую SIM-карту в телефон и активировать номер — набрать комбинацию для проверки счета *111#(вызов), не пополняя при этом счет. Во-вторых, набрать комбинацию *245*380ХХХХХХХХХ*Z. Z#(вызов), где 380ХХХХХХХХХ — номер телефона, который будет присвоен новой SIM-карте, а Z. Z — данные «старой» SIM-карты: 19 цифр ICC кода (номер на обороте самой SIM-карты) или 8 цифр PUK1 (указан на держателе, к которому крепилась SIM-карта). Если SIM-карта или держатель не сохранились, можно узнать эти данные в системе «Мой Киевстар» при наличии персонального пароля.
После этого будут восстановлены номер клиента, денежные средства на основном и бонусном счетах и подключенные услуги. Важно, чтобы с момента отправки запроса до выполнения заявки старая SIM-карта не регистрировалась в сети Киевстар на протяжении 7 часов. Если же она была найдена и необходимость в присвоении номера новой SIM-карте отпала, нужно просто вставить старую SIM-карту в телефон и включить его, не дожидаясь выполнения заявки.
Киевстар также позаботился об удобстве клиентов, которым необходимо быть на связи во время возобновления номера. Сразу после отправки успешного USSD-запроса о замене SIM на счет временного номера будут начислены 100 минут для звонков внутри сети Киевстар и 100 Мб для пользования интернетом. Этого достаточно для решения экстренных вопросов. Пополнять счет временного номера нельзя.
Особое внимание Киевстар уделил безопасности процедуры, поскольку большинство владельцев банковских карт используют мобильный номер для авторизации в системах самообслуживания банков. Чтобы не допустить мошеннических действий, в течение 7 часов проводится проверка регистрации SIM-карты в сети. Если в это время восстанавливаемый номер будет зарегистрирован в сети, заявка на замену SIM-карты не выполнится. Дополнительно отменяется условие проверки информации по дате и сумме последнего пополнения счета для восстановления PUK-кода.
Подробнее об услуге «Самостоятельная замена SIM» можно узнать на сайте Киевстар
Восстанавливаем номер Киевстар легко и быстро
Как восстановить номер Киевстар, если SIM-карта была утеряна или повреждена? Сегодня абоненты Kyivstar могут быстро возобновить карточку. Для этого нет необходимости посещать центр обслуживания.
Как восстановить номер Kyivstar самостоятельно
Самый простой и быстрый способ заменить симку – сделать это самостоятельно. Для этого необходимо:
Восстановление карты Kyivstar производится в течение семи часов. За это время сотрудник компании может детально просмотреть информацию об абонентском номере. Это помогает обезопасить абонентов от мошеннической замены SIM карты иными лицами.
Услуга на самостоятельное возобновление карты обойдется абоненту в 5 грн. Плата снимется после активации карточки. Если на счету недостаточно средств, сразу после подключения следует пополнить счет.
Как заблокировать номер Киевстар
В течение семи часов после совершения манипуляции абонент может самостоятельно заблокировать смену симкарты. Для этого нужно выбрать один из вариантов:
Заявка будет обработана в течение 30 минут.
Если абонент просто желает деактивировать свою карточку, он может:
Где восстановить карточку Kyivstar
В случае потери, кражи, повреждения симки, компания Kyivstar предлагает своим абонентам возобновить старые данные через услугу «Замена SIM-карты». Подобная процедура производится в любом фирменном магазине Kyivstar вашего города.
Как возобновить номер Киевстар, и какие данные нужно предоставить? Для того чтобы сотрудник центра обслуживания выполнил услугу необходимо предоставить заблокированную или поврежденную симку, либо оригинал картодержателя с PIN (ПИН) или PUK (ПАК) кодами.
Если абонент не обладает подобной информацией, можно позвонить по номеру 477. После соединения с оператором нужно предоставить следующие данные:
Эта операция выполняется с помощью мобильного оператора Kyivstar. Услуга «Замена SIM-карты» не одобряется, если информация данная абонентом не сходится с информацией по абонентскому номеру. Срок проверки заявки составляет один день. По техническим причинам рассмотрение заявки может производиться дольше, до трех рабочих дней.
Временное закрытие номера
Услуга пригодится, если вы потеряли телефон. Номер можно снова подключить, если вы нашли телефон или заменили SIM-карту. При замене SIM-карты номер повторно подключится автоматически.
Есть несколько вариантов:
или одну из этих информационных комбинаций:
Если обращаетесь в контакт-центр:
или одну из этих информационных комбинаций:
Вы можете приостановить обслуживание вашего номера на срок до шести месяцев, а затем восстановить его. При этом ваш абонентский номер гарантированно сохраняется.
Пожалуйста, обратите внимание. Абонплата по условиям тарифного плана и дополнительных услуг не снимается, если на первое число месяца абонентский номер уже не обслуживается (невозможно звонить) и остается в этом состоянии до последнего числа месяца включительно.
Есть несколько вариантов:
Заявка может быть выполнена в любой день текущего месяца или с 1-го числа следующего месяца, как вам будет удобно.
Если вы планируете временно приостановить обслуживание абонентского номера:
Заявка на подключение номера после временного приостановления обрабатывается в течение 30 минут для голосовых тарифных планов и в течение суток для неголосовых тарифных планов.
477 или 0800300466
Наберите 477 или 0800300466 с номера, обслуживание которого необходимо приостановить или возобновить. Следуя подсказкам интерактивного автоответчика, подайте заявку на приостановление обслуживания или восстановление. Если заявка была подана в последний день месяца, она будет выполнена до конца суток.
Заявку можно подать до 23:00 последнего дня месяца.
Чтобы подать заявку на временное приостановление предоставления услуг по номеру, достаточно:
Заявка на временное приостановление предоставления услуг обрабатывается в течение 30 минут.
Повторное подключение номера после временного приостановления
В системе «Мой Киевстар» зайдите в раздел «Услуги» и подать соответствующую заявку.
Ежемесячная плата за услугу, грн
Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.
Замена SIM-карты
SIM-карта — карточка, которая обеспечивает ваш доступ к услугам оператора связи. SIM-карта содержит микросхему, на которой сохраняется уникальная информация: ваш мобильный номер, персональные коды доступа к услугам мобильной связи и защиты телефона от несанкционированного использования посторонними лицами.
Самостоятельная замена SIM
Потеряли SIM-карту? Теперь вам не обязательно идти в магазин Киевстар, чтобы восстановить свой номер и сохранить средства на счету и подключенные услуги.
Несколько простых шагов
Пожалуйста, обратите внимание. Чтобы заменить SIM-карту самостоятельно, воспользуйтесь стартовым пакетом Smart SIM или пакетом без отметки «Первый пакет услуг включен».
Таким образом вы сохраните: номер, тарифный план, средства на основном и на бонусном счету, абонентский стаж, подключенные услуги* и акции.
* Если по вашему номеру подключена услуга «Запасная SIM-карта», при самостоятельной замене SIM она отключится.
А пока заявка выполняется
Безопасность – прежде всего
Чтобы предотвратить замену вашей SIM-карты посторонними лицами, мы тщательно проверяем информацию по вашему номеру в течение 7 часов с момента подачи запроса. Вы можете дополнительно заблокировать возможность самостоятельной замены SIM одним из способов:
Заявка будет выполнена в течение 30 минут. Снять блокировку можно в системе «Мой Киевстар» или по номеру 0800300466.
Обратите внимание
Гарантийный срок SIM-карты — 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.
Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется.
В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар.
Необходимые данные для получения услуги «Замена SIM-Карты»
или одну из следующих информационных комбинаций:
* при условии предъявления оригинального носителя с сохраненным серийным номером.
Внимание! Положительное решение про восстановление SIM-карты может быть принято только после проведения сопоставления (проверки) предоставленных в Магазине Киевстар данных с информацией, которая зарегистрирована по абонентскому номеру. Услуга «Замена SIM-карты» не предоставляется, если предоставленные данные не соответствуют тем данным, которые зарегистрированы по абонентскому номеру. Максимальный срок проверки данных — один день, срок может быть увеличен по техническим причинам.
Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется бесплатно.
Замена на SIM-карту другого формата (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM, USIM) бесплатна. Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода. При осуществлении замены SIM-карты, предыдущая SIM-карта изымается у абонента и обменивается на новую. Абонент имеет право требовать уничтожить изъятую SIM-карту в его присутствии. В случае необходимости переноса информации (контактов) с предыдущей SIM-карты на новую, абонент может осуществить это самостоятельно или заказать соответствующую услугу в Магазине Киевстар.
Гарантийный срок на SIM-карту со времени ее гарантийной или не гарантийной замены составляет 2 года.
В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар. Также абоненты, находящиеся в Киеве, Днепре, Львове, Одессе, Харькове, а и Чернигове, Черкассах, Черновцах, Николаеве, Херсоне, Запорожье и Полтаве, могут воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты курьером», которая позволяет в течение двух часов с момента оформления запроса получить новую SIM-карту на указанный адрес.
Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода
Условия замены SIM-карты:
Для замены SIM-карты в случае утраты, кражи, повреждения или ее блокировки абоненту необходимо обратиться в магазин Киевстар и предоставить документ, удостоверяющий личность/документ от организации:
Для замены SIM-карты на USIM можно не предоставлять документы, удостоверяющие личность/документы от организации, достаточно обратиться в магазин Киевстар для проведения процедуры. Такая возможность предоставляется при условии:
При оформлении заявки на замену SIM-карты сотрудник магазина отправит на номер абонента временный пароль, необходимый для подтверждения замены SIM-карты.
Обратите внимание!
При замене SIM-карты Ваш абонентский номер не изменяется.
При замене SIM-карты остаток средств на счете абонентского номера сохраняется.
При замене SIM-карты сохраняются все действующие услуги, тарифный план и абонентский стаж.
Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты) восстановлению не подлежит.
При замене SIM-карты Ваш абонентский номер не изменяется.
При замене SIM-карты остаток средств на счете абонентского номера сохраняется (за исключением стоимости услуги по замене SIM-карты).
Услуги, заказанные Вами во время использования утраченной/поврежденной или украденной SIM-картой, переносятся на новую SIM-карту, исходя из технических возможностей, имеющихся в наличии момент Вашего обращения. Информация, записанная в память SIM-карты (например, список контактов в записной книжке, который был сохранен в памяти SIM-карты) восстановлению не подлежит.
Гарантийное обслуживание SIM-карты
Гарантийный срок SIM-карты — 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.
Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется.
Способы восстановления номера на операторе Киевстар
Довольно часто люди могут столкнуться с такой неприятностью, когда телефон сильно промок, был утерян или украден. И в подобных ситуациях пользователям не столько жалка мобильного устройства, сколько старую Sim-карту, которая была в нем установлена.
Ведь гаджет можно быстро купить в ближайшем магазине, а вот восстановить все важные номера, является более сложной задачей. Соответственно если с вами приключилась подобная неприятность, то вы должны знать, как восстановить номер Киевстар.
Что представляет такое Sim-карта
Сим-карта представляет собой небольшое пластиковое изделие с миниатюрным процессором и памятью EEPROM и ROM. Данный чипсет не имеет собственного аккумулятора, а соответственно питание поступает от мобильного устройства.
На стадии производства в карту помещают набор специальных программ, которые определяют ее поведение. Соответственно обычная работа «симки» подразумевает авторизацию и доступ к различным областям памяти чипсета. Именно поэтому прежде чем сделать карту активной пользователю нужно авторизоваться, введя Pin1(2) а при блокировке PUK-код.
Способы восстановления
В зависимости от ситуации оператор мобильной связи Киевстар предполагает несколько способов восстановления прежнего номера. Рассмотрим подробней способы возобновления старого номера:
Блокировка «симки», как правило, происходит по нескольким причинам:
Вне зависимости от того, по какой причине Sim-карта стала неактивной, ее работу можно возобновить следующими путями:
Дополнительно, вам в течение одной недели необходимо будет пополнить счет на любую сумму.
На случай если абонент потерял или «утопил» свое устройство, компания Kievstar позволяет выполнить восстановление номера следующими способами:
Завершив процедуру инициализации, специалисты сообщат, когда вам нужно снова прийти в сервисный центр, чтобы забрать новую Сим-карту с прежним номером. Контакты, которые в старой Sim-карте, будут перенесены на новую. Также, стоимость данной услуги составляет 20 гривен.
Совсем недавно компания внедрила услугу, позволяющую пользователям самостоятельно возобновить прежний номер. Услуга очень удобна для многих пользователей, так как предельно проста и понятна, а также не требует посещение сервисного центра. Соответственно если появилась надобность возобновления старой карточки, то нужно выполнить следующие действия:
В течение 7 часов ваша заявка будет обработана и придет уведомление об успешно проведенной операции. Важно, чтобы до проведения данной процедуры не пополнялся счет. Таким образом, быстро восстанавливаем прежним номер. Дополнительно, контакты и средства, находившиеся на старой симке, перенесутся на новую.
Безусловно, утрата старой симки по разным причинам является негативным фактом для каждого пользователя. Однако благодаря тому, что крупная компания Киевстар все учитывает до мелочей, вы без проблем можете восстановить прежний номер и снова общаться с друзьями, родственниками или коллегами по работе.