Как восстановить рейтинг в яндекс такси
Как водителю повысить рейтинг в Яндекс Такси
Яндекс Такси — один из самых востребованных сервисов в сфере перевозки пассажиров. Для повышения качества работы компания ввела систему оценок. Высокий средний балл позволяет исполнителю брать больше заказов, повышает их стоимость. Таким образом, в интересах таксистов знать, как поднять рейтинг в Яндекс Такси.
Рейтинг водителя Яндекс Такси влияет на его работу и количество поступающих заказов.
Что такое рейтинг водителей такси
Каждый работник компании проходит длительную проверку перед первым рейсом. Его тестируют на знание улиц города, способность ориентироваться. Кроме того, осматривают автомобиль на соответствие минимальным требованиям. Качество обслуживания показывает рейтинг водителя, который формируется из оценок пассажиров.
После завершения поездки пассажиру предлагается оставить комментарий о водителе и оценить оказанную услугу по шкале от 1 до 5. Общий рейтинг складывается из полученных за 2 последних месяца звёзд и результатов внутреннего экзамена.
Распределение заявок между исполнителями, выбравшими один и тот же заказ, происходит случайным образом, но при этом возможность получения работы зависит от рейтинга. Водитель с высоким уровнем имеет больше шансов забрать клиента. Поэтому в интересах таксиста постоянно поднимать средний балл.
Принцип построения рейтинга водителей Яндекс Такси
Рейтинг водителя формируется по алгоритму: из всех оценок высчитывается среднее арифметическое число. Кроме того, на оценку влияет количество выполненных заявок: чем больше человек работал, тем выше станет показатель в его аккаунте. Если исполнитель принимает мало заказов, то статистика не обновится из-за нехватки информации. В таком случае система восстановит средний балл за предыдущий период. А новичкам автоматически выставляется 4.2 балла.
Таксист считается опоздавшим, если вызов перейдёт в состояние ожидания через 15 минут после обещанного времени прибытия автомобиля. Задержки сильно снижают рейтинг аккаунта и уменьшают количество выдаваемых заявок, поэтому лучше заранее отказаться от работы, чем не успеть. К тому же отказы в умеренном количестве не понижают показатели.
Невыполненные заявки тоже учитываются при выставлении итогового балла сотруднику «Яндекс.Такси». В этом случае будут влиять на итоговую отметку как отказы водителя, так и заказчика. Это предусмотрено для того, чтобы работник не обращался к клиенту с просьбой отменить вызов и тем самым смог избежать понижения рейтинга.
Передвижение такси к месту вызова и на самом маршруте фиксируется программным обеспечением. Вследствие этого все задержки негативно сказываются на оценке исполнителя.
На что влияет
Когда уровень оказания услуг соответствует зелёной зоне, тогда заказов будет достаточно. Если в жёлтой зоне, то исполнителю нужно срочно пересмотреть качество поездок и поднять средний балл. В случае, если не успеть исправить ситуацию, рейтинг опустится ниже красной линии, из-за чего аккаунт блокируется на некоторое время. После разблокировки оценка сотрудника будет равна 3.5.
Кроме того, данный показатель влияет на выдачу субсидии на заказы с низкой стоимостью. Доплата происходит только у водителей с высоким средним баллом.
Как узнать свой рейтинг
Уровень оценки и доступные для работы тарифы указаны в разделе «Профиль». В него можно войти, нажав на кнопку «Водитель» в верхней части дисплея.
Если один из параметров станет красным, то его значение стало ниже разрешённого минимума. Чтобы разобраться, в чём заключается проблема, нужно кликнуть на показатель.
Как поднять рейтинг в Яндекс Такси
Поднять рейтинг профиля можно, выполняя все доступные заказы, своевременно проходя фотоконтроль и хорошо сдавая внутренний экзамен. Дополнительным методом является брендирование кузова. Он оклеивается особой символикой компании, что добавляет несколько пунктов.
Кроме этого, некоторые таксисты просят клиентов поставить максимальный балл. Это быстрый, но рискованный способ, потому что многие люди негативно относятся к таким просьбам.
Если администрация сервиса заподозрит таксиста в накрутке баллов, то работника могут оштрафовать или заблокировать его аккаунт. Поэтому единственно правильным решением становится качественное выполнение заказов с учётом всех пожеланий пассажира. Чтобы увеличить шанс повысить рейтинг, нужно помогать с погрузкой багажа, заранее предупреждать о смене маршрута, спрашивать о музыкальных вкусах, поддерживать чистоту салона и останавливаться только там, где скажет заказчик.
Брендирование автомобиля повысит рейтинг водителя.
Можно ли накрутить
Любые предложения поставить программу для повышения рейтинга в таксометре созданы аферистами. В лучшем случае установка такого программного обеспечения ничего не сделает: ожидаемое действие не будет выполнено.
Но после попыток накрутить показатели могут случиться неприятности — часть вредоносных программ собирают информацию о пользователе, например, логин, пароль, данные о банковской карте, что приведёт к краже денег со счетов и блокировке аккаунта в Яндекс Такси.
Рейтинг для таксопарков и пассажиров
Кроме рейтинга и баллов активности водителей, существует и оценка для таксопарков. Она высчитывается с учётом нескольких составляющих:
Сама компания не занимается подсчётом данного показателя, вся информация берётся из сторонних источников, поэтому она иногда бывает некорректной.
Кроме того, предусмотрена система оценивания пассажиров, которая появилась совсем недавно. Теперь водитель может похвалить понравившегося клиента. А если исполнитель ставит низкий балл, то он дополнительно описывает проблему, с которой столкнулся в пути. Это может быть грубость, хамство и т. д. Программа лишает повышенных отметок людей, которые отменяют поездку после приезда автомобиля. У клиентов с показателями выше среднего чаще появляются скидки, быстрее принимаются заказы.
Рейтинг
Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.
Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.
Как мы рассчитываем рейтинг
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Как следить за рейтингом
В этом поможет Яндекс.Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.
Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Как поддерживать высокий рейтинг
Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:
Каким будет рейтинг у новичка
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
На что влияет рейтинг
Другие тарифы
Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.
⛔ Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,4.
Доступ в повышенные тарифы
Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.
Значения рейтинга, которые нужны, чтобы получать заказы в повышенных тарифах в Москве:
⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф
Вопросы и ответы
Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,5 — и я потерял доступ к сервису?
Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?
Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?
Материалы по теме
Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Как восстановить статус в программе привилегий
С 18 февраля у водителей, которые выполняют заказы пользователей сервиса полгода или более, появится возможность перенести статус в программе привилегий — с предыдущего месяца на текущий.
Когда может пригодиться восстановление
Например, в прошлом месяце у вас было Золото, но вы решили сделали перерыв в выполнении заказов. Поэтому в текущем месяце у вас только Серебро. Вы сможете перенести Золото с предыдущего месяца на текущий и пользоваться всеми преимуществами высокого уровня — не важно, сколько поездок успели выполнить в предыдущем месяце.
Функция пригодится, если в прошлом месяце вы уехали отдыхать, заболели, сменили деятельность или просто решили временно сделать перерыв в поездках. Если вы уверены, что в этом месяце вам ничего не помешает вернуться на линию и выполнять заказы в обычном для вас режиме, переносите статус и пользуйтесь всеми его преимуществами.
Восстановленный статус будет действовать только до конца текущего календарного месяца. Например, если 20 февраля вы решили перенести январское Золото на февраль, то все его преимущества будут в силе лишь до 28 февраля включительно. Поэтому удобнее восстанавливать статус в начале месяца, чтобы можно было его использовать большую часть календарного месяца.
Восстановить статус можно только один раз за календарный год. Воспользоваться этим могут водители, которые выполняли заказы шесть месяцев или более и не делали перерыв более 45 дней.
Что нужно сделать для восстановления статуса
Чтобы всё работало правильно, нужно обязательно обновить приложение Яндекс.Про до самой актуальной версии.
Доступные способы повышения рейтинга в Яндекс.Такси
Несмотря на то, что компания Яндекс.Такси напрямую сотрудничает с таксомоторными парками, все же конечным исполнителем услуг выступает водитель. Он полностью отвечает за качество предоставляемых клиенту услуг, а также за соблюдение всех правил таксомоторных перевозок в системе Yandex. В целях мотивирования таксистов Яндекс.Такси использует собственный алгоритм формирования рейтинга водителей, поэтому каждый таксист, работающий в этой компании, должен знать, как поднять рейтинг в сервисе Яндекс.Такси, так как от него во многом зависит уровень дохода водителя.
Что такое рейтинг водителей такси
После окончания каждой поездки приложение Яндекса предлагает пассажирам оценить работу водителя и выставить ему оценку. Все выставленные оценки пассажирами за последние 60 дней будут учитываться системой для подсчета среднего показателя рейтинга таксиста. При этом водители смогут принимать новые заказы только при условии, что их рейтинг будет находиться в пределах от 4 до 5 баллов.
Понижение рейтинга происходит в следующих случаях:
Для новых таксистов в качестве подарка система выдает 4,2 балла рейтинга. При этом нужно учитывать, что этот рейтинг со временем будет отправлен в архив, поэтому средний балл водителя в дальнейшем будет прямо зависеть от результативности его деятельности и соблюдения внутренних правил таксомоторной службы.
Принцип построения рейтинга водителей Яндекс.Такси
Средний рейтинг водителей в компании Yandex.Taxi формируется на основе определенных формул и коэффициентов. В том случае если водитель мало выполнял заказов, то в его внутренней статистике будет крайне мало данных для того, чтобы система смогла вычислить его актуальный уровень. В этом случае алгоритм Yandex оставит таксисту его предыдущий средний балл. В случае если водитель является новичком, то программа присвоит автоматически ему 4,2 балла.
Нужно учитывать, что процедура распределения заказов между таксистами, подтвердившими заявки, происходит случайным способом, но с учетом текущего рейтинга водителей. Так, к примеру, если у одного водителя средний балл – 4,5, а у второго – 4,2, то первый водитель будет иметь приоритет для системы при предоставлении новых заказов. Поэтому для улучшения финансовых показателей и увеличения количества заказов таксистам нужно стремиться подымать свою среднюю оценку.
Оценка драйвера Yandex.Taxi рассчитывается согласно следующему алгоритму: из всего количества оценок, выставленных пассажирами за последние 45 дней, программа отбрасывает самую низкую и самую высокую, а из оставшихся баллов вычисляется среднее арифметическое значение. При формировании рейтинга программные алгоритмы также учитывают количество полученных оценок водителем, чем больше пассажиров оценило его работу, тем будет выше значение его рейтинга.
Водитель будет считаться опоздавшим в том случае, если заказ перейдет в статус «Waiting», спустя более чем 10 минут после наступления ориентировочного времени подачи транспортного средства. Количество заказов с таким статусом также будет учтено при вычислении среднего балла рейтинга водителя за последние 60 дней, поэтому рекомендуется не опаздывать, так как это может негативным образом сказаться на числе выдаваемых системой заказов и уровне месячного дохода таксиста.
Заказы, которые были отменены, а также сорвавшиеся заявки будут учитываться программными алгоритмами при выставлении оценки сотруднику Яндекс.Такси. В этом случае будут учитываться как отмены водителем и диспетчером службы такси, так и отмены со стороны клиентов. Подобная особенность продиктована тем, чтоб водитель не смог избежать понижения рейтинга путем звонка клиенту с просьбой отмены заказа через мобильное приложение.
Уровень качества поездки таксиста фиксируется программой при его перемещении к месту подачи автомобиля заказчику, а также в ходе выполнения заявки. Поэтому любые задержки на маршруте могут негативно повлиять на рейтинг водителя.
Важно! Исходя из сложности алгоритмов увеличить рейтинг быстро не выйдет, даже с учетом использования каких-то уловок и хитростей. Просто водителю нужно соблюдать все действующие правила и предоставлять качественные услуги перевозок для пассажиров.
На что влияет рейтинг
Фактически, значение рейтинга водителей Яндекс.Такси влияет на весь процесс работы таксистов, а также на уровень их заработка. Так, к примеру, в случае падения рейтинга ниже 4, система временно заморозит возможность приема новых заказов.
Также алгоритмы Yandex при распределении заявок от клиентов используют рейтинг таксистов, предоставляя приоритет сотрудникам с более высокими оценками. Таким образом, чем выше будет оценка у водителя, тем больше он сможет заработать денег не только за одну поездку, но и за смену за счет получения большего количества заказов. Поэтому каждый таксист должен стремиться увеличить показатели своего рейтинга.
Яндекс стремится искусственно повысить заинтересованность своих сотрудников в предоставлении качественного сервиса, а также в соблюдении всех внутренних правил компании. Если пассажир останется чем-то недоволен, например, водитель нарушил правила ПДД или вел себя по-хамски, то клиент просто поставит ему плохую оценку, что сразу же отразится на его доходах. Если же в короткий промежуток времени таксист получит сразу несколько негативных отзывов, то его аккаунт может быть и вовсе заблокирован на некоторое время. При этом в случае повтора подобной ситуации, Yandex может заблокировать водителя навсегда. Таким образом, водитель сам заинтересован в получении положительных отзывов о своей работе и в соблюдении внутренних правил компании.
Способы увеличить свой рейтинг
Ввиду высокой значимости рейтинга в системе Яндекс.Такси каждый адекватный водитель будет стремиться как-то повысить его. В целом сделать это может каждый, и для этого не нужно предпринимать сверх усилий. Для этого нужно почаще выезжать на маршрут и выполнять выдаваемые приложением заявки, соблюдать время прохождения фотоконтроля, а также не отклонять заявки без реальных веских на это причин.
Для повышения значений рейтинга в качестве дополнительного инструмента можно для некоторых водителей рекомендовать брендирование своего транспортного средства логотипами Яндекс.Такси. Таким образом, можно автоматически без особого труда повысить свою оценку на несколько пунктов. Также подобный шаг поможет повысить приоритет водителя при распределении программой заказов. Все это приведет к увеличению пассажиропотока и росту показателей дохода.
Недопустимым является метод повышения оценки путем принуждения пассажиров после окончания поездки выставлять водителю высокие баллы и оставлять положительные отзывы. Допускается лишь вежливая просьба, но настаивать и уж тем более как-то угрожать клиенту нельзя. При уличении таксиста в подобных действиях он может лишиться не только части своего рейтинга, но и работы в системе Yandex.Taxi.
Как самому повысить свой рейтинг
При падении рейтинга ниже 4 аккаунт водителя будет временно отключен, что приведет к невозможности приема новых заказов. После того как старые оценки будут перемещены в архив, средний балл таксиста вновь подрастет, и он сможет опять выехать на маршрут. Такую блокировку при желании можно быстро снять при сдаче или пересдачи теста в центре Yandex.Taxi. При получении отметки за тест 4 или 5 можно будет добавить к собственному рейтингу отличные оценки, которые не будут со временем сгорать.
Для того чтобы повысить самому себе рейтинг, достаточно выполнять следующие условия:
В последние пару лет в интернете на тематических веб-ресурсах можно часто заметить объявления о продаже специального софта, который якобы помогает повысить оценку таксисту, работающему в службе Yandex.Taxi. Якобы для использования этой программы нужно оплатить ее стоимость и установить на мобильное устройство с ранее установленным приложением от Яндекса.
В действительности, никаких подобных программ не существует, и речь идет о простом мошенничестве. Покупая такое программное обеспечение, пользователь в лучшем случае просто потеряет потраченные деньги. При этом существует вероятность того, что юзер, заплатив деньги, установит на свой гаджет вредоносную программу, которая будет заниматься скрытым отслеживанием его персональной информации, паролей, в том числе от банковских карточек. Также нередко фиксируются случаи того, как после установки подобной программы у пользователей списывались средства с их персональных водительских счетов.
Как водителю узнать свой рейтинг
Никакой сложности в том, что узнать свой рейтинг водителю Яндекс.Такси, нет. Его значение можно увидеть, войдя в раздел с персональной информацией о таксисте.
В случае нахождения водителя в отпуске или на больничном, программа не будет учитывать эти дни при формировании оценки, поэтому пропущенные из-за отдыха или болезни дни не будут иметь негативного влияния на рейтинг водителя.
Рейтинг водителя в Яндекс Такси
Одним из аспектов системы контроля качества в Яндекс Такси является рейтинг таксистов, зависящий от уровня их профессионализма и соблюдения корпоративных стандартов обслуживания пассажиров.
От рейтинга водителя в Яндекс Такси зависит не только уровень заработка, но и сама возможность получения заказов. Если этот параметр снижается до 4-х баллов, водитель попадает во временную блокировку – на «Таксометр» перестают приходить заказы.
Что дает рейтинг водителю?
Максимально возможный рейтинг Яндекс Такси – 5, этот параметр говорит о высоком уровне профессионализма. Водители, обладающие такими показателями, получают самые выгодные заказы в большом количестве. Корпоративные заказы, оплачиваемые по повышенному тарифу, отдаются только таксистам с максимальным уровнем рейтинга.
Что такое рейтинг и как он складывается? Это параметр оценки качества работы таксиста. Он формируется за счет следующих факторов:
Оптимальным считается рейтинг от 4,6 пунктов. Именно таким таксистам отдается предпочтение при предоставлении арендных автомобилей таксопарками. Это связано с тем, что дает рейтинг водителя в Яндекс Такси – приоритет в распределении заявок. Соответственно, таксист с более высоким баллом будет обслуживать больше вызовов и принесет более высокую прибыль таксопарку.
Это основные аспекты, на что влияет рейтинг в Яндекс Такси, никаких других преимуществ нет. Параметр не учитывается при назначении стационарного, мобильного и фотоконтроля. Не принимается во внимание рейтинг при расчете размера комиссии.
Как посмотреть свой рейтинг?
Существует несколько способов того, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси, самый простой – зайти в «Таксометр» и перейти на вкладку «Водитель». Там представлена полная расшифровка всех параметров, которые оказали влияние. Это средний балл, полученный во время прохождения тестирования и те оценки пассажиров, которые имеют значение в данный момент.
Следующий способ того, как узнать рейтинг водителя в Яндекс Такси, доступен для индивидуальных предпринимателей. Они имеют возможность пользоваться личным кабинетом на сайте сервиса. После вхождения в его интерфейс со своим логином и паролем можно в разделе «Личные данные» посмотреть свои рейтинг.
Если не знаете, как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси самостоятельно, позвоните в техподдержку и назовите свой позывной. Сотрудник поддержки сообщит вам балл и подскажет, как исправить ситуацию, если включилась блокировка по причине падения рейтинга.
Почему повышается и падает рейтинг Яндекс Такси – посмотрите в таблице:
Почему падает рейтинг в Яндекс Такси
Почему растет рейтинг в Яндекс Такси
Водитель редко выходит на линию, обслуживает мало заказов
Высокий уровень активности при ежедневной многочасовой работе
Большое количество отказов от уже принятых вызовов
Отказов меньше 1 % от общего количества принятых вызовов
Пассажиры оставляют отрицательные оценки
Пассажиры оставляют положительные оценки
Базовый тест пройден на минимальное допустимое количество баллов
При прохождении базового тестирования получено максимальное количество «пятерок»
Какими способами можно поднять рейтинг?
Не стоит искать нелегальных способов того, как поднять рейтинг в Яндекс Такси – их не существует, информация распространяется мошенниками с целью получить деньги от нерадивых водителей. Между тем, повысить параметр можно легальным способом. Для этого достаточно добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности и строго придерживаться корпоративных стандартов компании.
Сервис рекомендует водителям следующие меры по повышению рейтинга:
После окончания поездки можно проинформировать пассажира о том, что у него есть возможность объективно оценить качество обслуживания в приложении на телефоне.
Как не терять рейтинг?
Активность и рейтинг в Яндекс Такси связаны тесным образом: чем чаще и больше работает водитель, тем выше вероятность получения достаточного количества пятерок от пассажиров. И, напротив, при длительном простое происходит постепенно сгорание оценок и рейтинг неизбежно падает. Что делать в случае болезни, отпуска, ДТП, необходимости ремонта? Как не терять рейтинг в Яндекс Такси во время вынужденного простоя? Для этого существует несколько способов:
Если рейтинг все-таки снизился и на «Таксометр» перестали приходить заказы, нужно обратиться в Центр Яндекс Такси и попросить назначить повторное тестирование. Эта мера восстанавливает возможность работать.