Как выбрать туроператора для поездки
Как правильно выбирать турфирму, на что нужно обращать внимание?
Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.
Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.
Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.
При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.
Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.
Можно посмотреть регистрацию в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.
Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.
Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.
В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!
К существенным условиям законом относятся:
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.
Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.
Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.
Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!
Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»
Что за зверь — турагентство
Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
Топ-15 сайтов для поиска дешевых туров
Отдых можно организовать через туристические фирмы или агентства, а можно организовать поездку самостоятельно.
Для этого необходимо пользоваться сайтами-агрегаторами, но только проверенными и авторитетными, чтобы подобрать недорогой тур, билеты на самолет и забронировать проживание в отеле.
Здесь собран список лучших сайтов для поиска дешевых туров в 2021 году.
Самые выгодные предложения получаются из-за того, что на сайтах из нашего рейтинга сравниваются все предложения от крупных и проверенных туроператоров России в режиме онлайн.
Поэтому есть возможность выбрать самый недорогой вариант, который есть на сегодняшний день.
Также на этой страницы нашего сайта будут публиковаться все действующие акции, кэшбеки и промокоды от всех поисковиков, которые представлены в списке.
Level.Travel
Портал Level Travel предлагает множество недорогих туров от разных операторов, которые предлагают отправиться в путешествие по одному из 80 туристических направлений.
В базе есть горящие путевки и туры со скидками, которые можно изучить и купить в онлайн-режиме.
Система фильтров позволяет отсортировать информацию по таким параметрам:
На сайте не сложно найти недорогие туры с проживанием в элитных отелях. Выбрать наиболее подходящую дату помогает опция «Календарь лучших цен», которая незаменима при подборе перелетов.
Можно сравнить цены на туры по популярным направлениям в течение целого месяца и выбрать самый недорогой вариант. Подходит для туристов, у которых нет точной фиксированной даты для поездки.
Благодаря тому, что Лэвел Трэвел является партнером почти всех российских турфирм, то скидки на туры могут достигать 50%.
В поисковике идет сравнение цены на туры в онлайн режиме от всех ведущих крупных туристических операторов России в одном месте, что очень удобно. Поэтому часто можно найти максимально дешевые цены на горящие и обычные пакетные туры.
Оплата происходит прямо на сайте, при возникновении проблем можно обратиться в клиентскую поддержку. На ранние бронирования клиенты получают промокоды, размер которых зависит от месяца поездки.
Промокоды от Level Travel на 2021 год
Видео: как искать дешевые туры на Level Travel
На этом видео можете подробно посмотреть, как искать дешевые недорогие туры на сайте Level Travel
Нравится Level.Travel 4
Не нравится Level.Travel
Online Tours
Стоит отдельно отметить поддержку клиентов по телефону, помощь в выборе отеля и очень быстрый возврат денег, в случае не подтверждения тура туроператором.
Если туроператор не подтверждает бронирование, то деньги возвращаются на банковскую карту клиента в течение нескольких минут без всяких дополнительных задержек.
По мнению редакции сайта Visasam Online Tours является лучшим сайтом в 2021 году для поиска и бронирования туров.
Туристы в специальном разделе «Идея для отдыха» могут выбрать вид отдыха, основываясь на своих предпочтениях.
Сайт сотрудничает со 130 партнерами, о которых поисковик говорит одним словом «надежность». Именно это является фишкой Online Tours, где всегда можно найти туры со скидкой от 30% до 50-70%.
За путевку, которая понравилась, оплата проходит онлайн. Факт покупки тура подтверждается договором и чеком про оплату, которые приходят на электронную почту.
Агрегатор может предложить туры для спокойного или тусовочного отдыха, а также посоветует варианты для отдыха с детьми или для занятий дайвингом и серфингом.
Раздел «Идея для отдыха» на сайте Online Tours
Жители Москвы имеют возможность бесплатно сделать фотографию для получения визы.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей и акций, пользователи подписываются на рассылку. Благодаря этому Online Tours поможет не пропустить выгодные предложения и поможет купить недорогие туры сразу же, как они появятся в наличии у туроператоров.
Также можно указать отдельную страну, город или направление, чтобы получать горящие предложения по ним.
Нравится Online Tours 2
Не нравится Online Tours
Травелата
Пользоваться сайтом посетители могут в двух версиях – через браузер на ПК или через мобильное приложение.
Как и на других агрегаторах, здесь предлагаются кешбек (если тур выбран по России) и промокоды.
Все действующие, на сегодняшний день, акции и промокоды мы будем выкладывать и обновлять на этой странице нашего сайта, поэтому сохраните ее себе в закладки в социальных сетях.
Акция, скидки и розыгрыш тура в Египет от Travelata
Нравится Травелата 1
Не нравится Травелата
Sletat.ru
Еще один агрегатор и популярный сервис, где туристы легко подбирают необходимый тур и оплачивают его онлайн. Если клиент хочет, то произвести оплату он может в офисе компании.
Нравится Sletat.ru 1
Не нравится Sletat.ru
Tutu Tours
На агрегаторе продаются туры и билеты на самолеты, поезда, автобусы, на которых можно отправиться в путешествие по 40 популярным направлениям.
Пользователи могут закачать на смартфон или планшет мобильную версию сайта
Нравится Tutu Tours
Не нравится Tutu Tours
Tez-tour
Является одним из ведущих туристических операторов России.
Пользователь легко забронирует путевку в страну, получив, если надо поддержку профессиональных консультантов.
Туры оплачивают в два этапа – сначала 10% от стоимости, а за неделю до поездки – остальную часть.
Пользоваться сервисом понравиться тем, кто любит путешествовать, приобретая горящие путевки. Информация о таких турах присутствует на главной странице сайта.
Одним из достоинств Тез-Тур клиенты считают возможность бесплатно отменить тур.
Документы после покупки отправляются на почту и сохраняются в личном кабинете на портале.
В пакетный тур обычно входят:
Не нравится Tez-tour
Туристы ищут путевки в онлайн-системе бронирования, где можно отыскать стандартные пакеты туров или же изучить тематическую поездку.
В компании разработаны несколько подходов:
В сети отелей Toucan открыты свои детские клубы.
Tui является крупным международным туроператором и работает на территории многих зарубежных стран, а не только с клиентами из России.
Большая страна
Этот сайт отличается от других поисковиков, потому что большинство представленных туристических направлений по России:
Туристам предлагаются классические, экстремальные и эксклюзивные туры, среди которых поездки на собачьих упряжках или сплав по реке.
Сайт отличается отсутствием скрытых комиссий за предоставляемые услуги, круглосуточной поддержкой низкими ценами на путевки.
Если у клиента возникает вопрос относительно тура, то он может связаться с представителями портала по многоканальному телефону (звонки бесплатные).
Найти тур не сложно, достаточно указать традиционные фильтры, выбрать сложность поездки. Также можно просмотреть раздел с тематическими турами.
Нравится Большая страна
Не нравится Большая страна
Мульти Тур
Основные направления, которые представлены на сайте, это Россия и ближнее зарубежье.
Средняя продолжительность путешествия – 2-10 дней.
Туристам предлагают воспользоваться программой лояльности, которая начинает действовать с первой покупки.
За каждый тур клиенты получают баллы (это 2% от цены забронированной путевки, 1 балл – это 1 рубль), действующие в течение 2 лет и подходящие для оплаты туров.
Нравится МультиТур 1
Не нравится МультиТур
Путевка.ком
Любителям санаториев и пансионатов стоит зайти на этот сайт, чтобы подобрать для себя идеальный вариант отдыха с медицинским лечением.
Поисковик предоставляет возможность:
База поисковика предлагает найти санаторий на одном из 70 курортов, представленных на сайте. Фильтр позволяет подобрать и специализированное учреждение, учитывая пожелания туристов.
Не нравится Путевка.ком
Misto.Travel
Один из крупнейших украинских агрегаторов туров из Украины в другие государства мира и по стране. Подходит для жителей этой страны.
На сайте представлены предложения от украинских туристических операторов, сравнить цены на путевки и приобрести их, можно не выходя из дома
Оплата проходит в два этапа:
Расценки на туры обновляются каждые 15 минут. Благодаря этому туристы могут быстро подобрать недорогую путевку на Кипр, в Египет, Болгарию, Грецию, Турцию.
Не нравится Misto.Travel
Delfin-Tour
Сайт туристического оператора «Дельфин-Тур» дешевый тур в одну из стран СНГ, по России, в Абхазию, Беларусь, Армению, Прибалтику.
Агрегатор предлагает бронирование гостиниц, экскурсионных туров, морской, курортный, активный и санитарный отдых.
«Дельфин-Тур» в отдельный раздел собрал тематические туры, помогающие выбрать путевки на майские праздники, Пасху, Новый год.
Есть туры для тех, кто обожает катание на горных лыжах, круизных лайнерах, отдых в горах, пешие экскурсии.
Не нравится Delfin-Tour
Sanatoriums
Sanatoriums отличается от других сайтов тем, что он помогает искать оздоровительный отдых и производит поиск вариантов размещения в санаториях.
Можно ввести город и он выдаст только санатории и лечебные учреждения в этом городе.
Пока можно искать и бронировать только сами санатории. Раздел туры пока находится в разработке, об этом можно посмотреть на скриншоте. Поэтому билеты на самолет придется покупать самостоятельно.
1001 тур
Туристическая есть 1001 тур входит в холдинг TBS Group. Также предлагает подбор туров по многим туроператорам. Является не такой известной на онлайн рынке, как первая тройка лидеров.
You Travel – сайт для поиска авторских туров
Особенностью и уникальностью сайта You Travel является то, что на нем можно найти, сравнить и подобрать авторские туры, которые организуют опытные путешественники.
На нем нет обычных пакетных туров, а только интересные маршруты, туры и программы, которые подготавливаются для небольших групп или индивидуальных путешественников.
Часто в эти программы не входят билеты на самолет, а только сам авторский тур. Добираться нужно будет самостоятельно.
You Travel часто предлагает необычные маршруты, а также возможности для восхождения на горные вершины, велотуры и другие неординарные решения.
А каким сайтом для подбора туров Вам нравится пользоваться? Оставляйте свои отзывы и мнения в комментариях под этим рейтингом.
Рейтинг 12 самых надежных туроператоров на сегодняшний день
Если вы хотите отдохнуть без проблем, не бояться, что ваш туроператор обанкротится как раз перед вашей поездкой, нужно разобраться, кому можно доверить свой отдых. Выделить ключевые критерии надежности и оценить по ним крупных туроператоров, которые создают туры по всем направлениям. В данной статье вы найдете 12 лучших туроператоров, у которых можно смело покупать путевки и не бояться, что отдых сорвется.
Прежде чем выявить самых надежных туроператоров на сегодня стоит сначала разобраться с понятием.
Туроператор и турагентство — в чем разница
Наверно, помните, как в прошлые года туристы то и дело застревали в аэропортах по вине нерадивых туроператоров. Теперь для организаций, которые планируют работать туроператорами, на государственном уровне утверждены меры и нормативы. Согласно документу, они начинают работать только при предоставлении финансовых гарантий. Прежде чем получить разрешение на деятельность туроператор делает взнос в специально созданный фонд «Турпомощь».
Прежде чем оплачивать тур, стоит заглянуть в официальный список от Ростуризма, и убедиться, что туроператор там присутствует. Так вы хотя бы оградите себя от мошенников.
Когда тур подготовлен, его нужно продать. Компания-туроператор может делать это самостоятельно, а может делегировать эту часть работы посредникам. Вот посредником как раз и называется турагентство.
Турагентство работает с несколькими туроператорами, так и у туроператора может быть несколько турагентств.
Ищите горящие путевки от надежных туроператоров в поисковиках Onlinetours и Travelata. С помощью этих сайтов вы сможете одномоментно сравнить предожения более чем 120 туроператоров. Читайте секреты поиска самых выгодных путевок путевок.
Сам продукт, то есть тур, укомплектовывается туроператором, а турагентство выступает только продавцом. Плюс тут в том, что продавец всегда подскажет, какой лучше тур выбрать, чтобы он отвечал вашим требованиям и бюджету. В этом случае турагентство еще и анализирует, какое предложение от какого оператора подойдет именно вам. За услуги турагентства не придется платить, так как туроператор заинтересован в продаже продукта, и предоставляет агентству специальные условия приобретения турпутевки. Поэтому за путевкой лучше идти в турагентство, так как тут есть ряд преимуществ:
Хорошее турагентство не только предоставит выбор путевок по всем туроператорам, но и потом через него вы сможете узнать, оплачен ли отель, проверить правильно ли выставлена дата брони. Вероятность неожиданных и неприятных сюрпризов уже в процессе путешествия стремится к нулю.
Кто отвечает за тур — агентство или оператор
Если возникнут вопросы по туру, то ответственность по претензиям несет туроператор, независимо от того, где именно приобретался тур.
© rawpixel / unsplash.com / CC BY 2.0
Как понять, что туроператор заслуживает доверия
И тут возникает вопрос, как проверить туроператора на надежность. Обратите внимание на такие аспекты:
1. Сколько направлений обслуживает туроператор
Мир нестабилен, и если, к примеру, дешевый туроператор ориентируется в основном на Египет и Тунис, а завтра в одной из стран что-то пойдет не так, и туда отменят туры, то такой оператор, скорее всего, «просядет», что неминуемо отразится и на туристах. Если же у компании большое количество стран-направлений, то риск оказаться в аэропорту с отмененным рейсом гораздо ниже.
2. Наличие принимающих компаний
Надежный туроператор заботится о том, чтобы в принимающей стране у него были свои туркомпании и турагентства. Задача этих организаций забронировать и оплатить отель, организовать трансфер и экскурсии. Путешествие пройдет гораздо комфортнее, если от начала до конца будут работать люди из одной и той же компании.
3. Договоренность с авиакомпаниями
Этот критерий влияет, прежде всего, на стоимость авиабилетов, которые составляют львиную долю цены турпутевки.
4. Финансовая устойчивость страховой компании
Даже идеально спланированный отпуск может под действием определенных событий пойти крахом (отмена рейса, отказ в заселении, банкротство туроператора и пр.). В этом случае в работу включается страховая компания, от финансовой устойчивости которой (платежеспособности), зависит гарантия страховых выплат.
Узнать надежность туроператора по этим критериям выбора самостоятельно не всегда так просто, поэтому я подготовила для вас этот рейтинг. Рейтинг сформирован не только по ценам, но и по качеству предоставляемых услуг:
Также в расчет принималось количество претензии от туристов и уровень развития сети агентств (ведь чем больше об операторе знают, тем выше у него объем продаж). В турреестре вы увидите названия компаний, которые сегодня на слуху. Так как практически все ведущие туроператоры РФ благодаря рекламе узнаваемы.
Ориентируясь на этот список надежных туроператоров, вы не ошибетесь с выбором.
© platformlondon / flickr.com / CC BY 2.0
Рейтинг надёжности туроператоров
Первую тройку возглавляют TUI, Coral Travel и Tez Tour. Они периодически меняются местами, но всегда в лидерах.
