Как выглядит мобильное приложение втб
Обзор мобильного приложения банка ВТБ: есть куда расти
Установка и авторизация
Установить приложение просто даже тем, кто вообще старается не скачивать лишнего. Мобильный банк ВТБ скачивается из App Store и Google Play. Ниже скриншот первого экрана, на котором нужно нажать «установить», после чего приложение загрузится и установится на смартфон.
После установки приложение сразу предлагает ввести данные карты, так как ВТБ-Онлайн рассчитано только для физических лиц, держателей карт. Для юридических лиц есть отдельное приложение, как и для инвесторов на фондовом рынке.
Предлагается войти следующими способами:
Народные рейтинги и оценки
Приложение хотя и популярно и с понятным интерфейсом, но сильно проигрывает другим банкам. Так, рейтинг ВТБ-Онлайн в Google Play – 4,0, в то время как у Тинькофф – 4,8, а Сбербанк, которого не пнул только ленивый, набрал 4,7 балла.
На banki.ru народный рейтинг оценил ВТБ в 21-е место с рейтингом 40,7, тогда как лидер Совкомбанк набрал 69,6 балла. Однако это не оценка приложения, только лишь самого банка, но она интуитивно переносится и на другие продукты ВТБ, в том числе и на мобильное приложение.
Пользователи «Отзовика» также не готовы рекомендовать мобильный банк ВТБ другим. Тех, кто остался доволен, всего 42%. Больше всего пользователям «Отзовика» понравился дизайн приложения. Как отметили в пресс-релизе самого ВТБ: «Дизайн приложения выполнен в лаконичном стиле и позволяет легко ориентироваться в разделах, быстро совершая все необходимые операции».
Навигация и функциональность
После ознакомления с положением создается впечатление, что ВТБ вступил в гонку за лучшее банковское мобильное приложение России и пытается конкурировать в части функционала с лучшими представителями индустрии. Уже в 2018 году мобильный банк ВТБ вошел в топ-3 рейтинга Usabilitylab по удобству и функциональности.
Возможностей у приложения и правда немало, ниже перечень доступных услуг:
Кроме этого, есть возможность найти ближайший банкомат и построить к нему маршрут. На начальный экран также выведен список акций по карте ВТБ, расплатившись которой можно получить скидку или кэшбэк.
Обширный функционал и приятный дизайн в отрицательную сторону компенсируются багами, которые не дают пользователям совершать банальные операции. Ниже топ проблем, с которыми в октябре 2020 года сталкивались пользователи:
В целом характер жалоб и ответов представителей банка подтверждает следующую гипотезу. Программный код далеко не на высшем уровне, выявленные баги исправляются не всегда. Те, которые исправляются, возникают в другом месте: например, вначале человек не мог войти в приложение, потом заходит, но его выкидывает. Приложение съедает много памяти, требуется очищать кеш чаще, чем в продуктах конкурентов.
Если обобщить, то мобильному банку ВТБ не хватает стабильности, что непременно должно присутствовать в таком типе приложений. Когда заемщик не может зайти в приложение, чтобы сделать платеж по кредиту, банк не признает свою вину и все равно начислит пени и испортит кредитную историю. Соответственно, положиться на ВТБ-Онлайн нельзя, о чем и говорят пользователи. Местами приложение напоминает тестовую версию продукта, который уже обкатан, но который не довели до ума и еще рановато предлагать своим клиентам. Когда сотни людей в месяц в открытых источниках пишут, что приложение постоянно зависает, то дорабатывать дизайн и функционал как минимум странно; возможно, сначала стоит построить фундамент. Заезженный совет от техподдержки: «переустановите приложение» – также намекает на то, что с продуктом что-то не так.
Итого: постоянные проблемы, решения которых приводят к новым проблемам, – это не то, с чем хочется иметь дело. Хотя приложение и можно назвать многофункциональным, но для надежности лучше держать под рукой ноутбук с выходом в интернет или офис банка поблизости.
UPD: 12 ноября ВТБ анонсировал релиз обновленного приложения, запустилось оно 17 ноября в системе iOS и 20 ноября – в Android. Вот основное, что изменилось в ВТБ-Онлайн:
Также банк объявил, что станет меньше сбоев, так как команда обновила код. Теперь если что-то ломается, например переводы, то станут недоступны только переводы, а не все приложение, как раньше. Несмотря на масштабное обновление, пользователи продолжают жаловаться на баги, недоступность части сервисов и дизайн. Скорее всего, банк после обновления приложения постарается учесть все всплывшие недостатки и в ближайшее время исправит какую-то часть из них.
Справка о банке
ВТБ был основан 30 лет назад и на сегодняшний момент прочно удерживает второе место (после Сбербанка) по величине активов. Акции ВТБ обращаются на бирже, но частным банком его назвать нельзя, около 60% акций находятся у государства.
Кроме России, дочерние банки открыты в СНГ и Европе.
Банку присвоены следующие кредитные рейтинги:
ВТБ Онлайн для всех
Возможности ВТБ Онлайн для новых пользователей
1. Оплачивайте услуги быстро и удобно
2. Переводите деньги в любую точку мира
3. Цифровая карта за минуту
4. Оформляйте продукты через приложение
5. Узнать статус заявки легко
1. Оплачивайте услуги быстро и удобно
2. Переводите деньги в любую точку мира
3. Цифровая карта за минуту
4. Оформляйте продукты через приложение
5. Узнать статус заявки легко
Начать пользоваться легко
Как начать пользоваться ВТБ Онлайн?
Чтобы начать пользоваться ВТБ Онлайн, установите приложение через App Store, Google Play или Huawei AppGallery. Откройте приложение и зарегистрируйтесь: введите номер телефона, Ф. И. О. и дату рождения. Сразу после регистрации вы получите цифровую карту.
Что такое цифровая карта?
Цифровая карта — это виртуальная банковская карта. Ей можно оплачивать покупки в интернете, ЖКУ, штрафы ГИБДД, мобильную связь и другие услуги. Также вы сможете бесконтактно оплачивать покупки в магазинах телефоном или часами — для этого добавьте карту в приложение Apple Pay, Google Pay, или «Кошелек».
Как пополнить цифровую карту?
Пополнить цифровую карту можно тремя способами:
На главном экране приложения ВТБ Онлайн;
Переводом по номеру карты или телефона, который вы указали при регистрации;
В банкоматах ВТБ по QR-коду.
Какие условия обслуживания и лимиты по цифровой карте?
Выпуск и обслуживание цифровой карты — бесплатно*.
Первые 3 месяца вы будете получать бесплатные СМС-уведомления обо всех операциях по карте. По истечении бесплатного периода стоимость услуги составит 49 ₽ в месяц.
Подробную информацию о тарифе и лимитах на операции по цифровой карте смотрите в приложении или на сайте.
*Бесплатное обслуживание — для карты со стандартным уровнем вознаграждения.
Есть ли кешбэк за покупки по цифровой карте? Как он начисляется?
Да, по цифровой карте можно получить кешбэк бонусными рублями. При этом действуют два уровня вознаграждения:
Cтандартный — 1% за покупки по карте,
Расширенный* — 1,5% за покупки по карте.
Кешбэк начисляется с 16-го до 24-го числа следующего месяца. Чтобы потратить кешбэк, нужно подписать договор комплексного обслуживания и получить пластиковую Мультикарту ВТБ.
*Плата за расширенный уровень — 249 ₽ в месяц. При сумме покупок от 10 000 ₽ в месяц — бесплатно.
ВТБ Онлайн 4+
Банк там, где вам удобно
VTB Bank (PJSC)
Снимки экрана
Описание
ВТБ — лучший транзакционный банк 2020 года по версии журнала The Banker.
Мобильное приложение ВТБ Онлайн — это полноценный банк в вашем смартфоне и планшете. Регистрация займет всего пару минут.
Вы сможете полностью контролировать поступления и расходы по счетам и картам, совершать моментальные переводы на карты российских и зарубежных банков, оформить заявку на кредит наличными, оплачивать мобильную связь, интернет и услуги ЖКХ, находить ближайшие банкоматы группы ВТБ, оперативно получать информацию о курсах валют и выгодно обменивать ее.
Безопасность
• Любой удобный способ авторизации — код доступа от 4 до 8 символов, распознавание лица или отпечатка пальца
• Безопасная установка ПИН-кода для вашей карты
• Защита от подмены сим-карт
• Моментальная блокировка и перевыпуск карты
• Защита от вредоносного программного обеспечения
• Выявление подозрительной пользовательской активности
• Управление лимитами на операции
Платежи и переводы
• Быстрая оплата услуг ЖКХ, мобильной связи, интернета, ТВ и других. Всего почти 20 тысяч поставщиков услуг
• Оплата штрафов ГИБДД со скидкой до 50%
• Оплата счетов по QR-коду
• Моментальные переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей
• Переводы с карт других банков на карты ВТБ без комиссии
• Международные переводы с карты на карту
• SWIFT-переводы по миру на любой счёт
• Создание шаблонов и автоплатежей для регулярных операций
• Переводы по номеру телефона и оплата мобильной связи с помощью голосового ассистента
Карты и счета
• Заказ пластиковых дебетовых и кредитных карт
• Моментальный выпуск цифровых дебетовых и кредитных карт без визита в банк
• Открытие счетов в иностранных валютах
• Просмотр тарифов по дебетовым картам
• Добавление карты в Apple Pay
• Оплата телефоном без карты
• Чат-бот мгновенно ответит на вопросы
• Поддержка 24/7: чат, e-mail, звонки через приложение или по телефону, социальные сети
Инвестиции
• Открытие брокерского счета и ИИС за 2 минуты без визита в офис
• Покупка акций и облигаций в 1 клик
• Инвестиции на любой срок в рублях и валюте
• Регулярные подборки лучших ценных бумаг прямо сейчас
Вклады
• Открытие и управление вкладами и накопительными счетами
• Вклады по выгодной ставке: с пополнением, частичным изъятием и ежемесячной выплатой процентов
• Сервис «Умные сбережения», который подберет подходящий для вас портфель продуктов — вклады, накопительные счета или ценные бумаги
Страхование
• Просмотр информации по страховым полисам
• Страховые выплаты для большинства непредвиденных ситуаций
• Страхование кредитной карты, недвижимости и детей
Кредиты
• Быстрая подача онлайн-заявки на любой кредитный продукт и получение предварительного ответа в течение 15 минут
• Одобрение заявки в день обращения
• Досрочное погашение кредитов любым удобным способом
• Получение предодобренного кредита наличными. Решение за 2 минуты
Контроль финансов
• Удобная история операций, анализ поступлений и расходов, просмотр деталей операции и информативный чек
• Заказ и отправка на email электронных справок о доступном остатке и оборотах по счетам и картам, а также о наличии счетов
• Заказ и отправка на email электронных справок о ссудной и общей задолженности
• Управление индивидуальными лимитами на переводы и платежи
Обмен валюты
• Актуальные курсы обмена валют и драгоценных металлов (с уточнением суммы конвертации через валютный калькулятор)
• Моментальная покупка и продажа валюты по выгодному курсу
Карта банкоматов и отделений
• Поиск ближайших банкоматов Группы ВТБ
• Снятие наличных в рублях, долларах или евро
• Снятие наличных без карты по QR-коду
Кешбэк и бонусы
• Бонусы за покупки в магазинах-партнерах
• Кешбэк за траты по картам ВТБ
• Возможность поменять бонусную опцию по карте в любое время
• Обмен бонусов и миль на авиа- или ж/д-билеты, отели, аренду авто
• Спецпредложения с уведомлениями о новых акциях, скидках, управление баллами и милями для владельцев карт с программой лояльности
Генеральная лицензия Банка России № 1000
Ⓒ ВТБ, 2021
ВТБ представил большое обновление ВТБ Онлайн
Осенью 2020 года ВТБ представил полностью обновленный ВТБ Онлайн – как интернет-банк, так и мобильное приложение. Мы наблюдали за реакцией и оценками пользователей, изучали комментарии. Вот такие, например:
Или такие:
Спустя год рассказываем о новых масштабных изменениях, которые внесли в работу ВТБ Онлайн. Как бежали по рельсам, описывать не будем. Но вот несколько фактов о поезде, в который успели запрыгнуть:
Число активных пользователей ВТБ Онлайн с осени 2020 года выросло с 9,6 млн до 12,3 млн человек
Скорость работы приложения увеличилась в 2 раза
Платежи и переводы работают 24/7 независимо от проведения технических работ (karapuz, мы старались!)
Предельная нагрузка выросла почти в 4 раза, до 500 000 одновременных сессий
Добавили больше 30 новых сервисов, среди которых – обновление паспортных данных через портал «Госуслуги», переводы по QR, сервисы от партнеров.
Что еще нового в ВТБ Онлайн?
Функциональный дизайн
Дизайн ВТБ Онлайн можно настроить индивидуально. Все нужные опции представлены в магазине виджетов; выбирайте наиболее актуальные и добавляйте на главный экран. Его внешний вид и функциональность можно менять, если какие-то задачи устареют или появляются новые. Виджеты – классный инструмент, с их помощью приложение превращается в конструктор, который легко пересобрать быстро и без усилий.
Запустили темную тему в интернет-банке первыми на российском рынке банковских сервисов. Такая настройка уже есть в мобильном приложении, и теперь можно выбрать одинаковый фон в ВТБ Онлайн – темный или светлый – на всех устройствах. Темный фон на экране облегчает восприятие текста, делает длительную работу в интернете более комфортной для зрения. Технически использование темной темы выгодно, так как позволяет значительно экономить заряд батареи на устройстве – до 40%. Еще в приложении на iPad стало доступно пять цветов для фона, если захочется разнообразить картинку.
Чтобы скрыть баланс или счет в приложении на главном экране, достаточно одного движения – смахнуть по счету влево или потрясти телефон. В разделе «Доступные средства» можно спрятать счет с нулевым балансом через вызов быстрого меню.
Добавили календарь. Экран с интересным фактом о текущей дате будет появляться при входе в приложение, но только один раз в день. Мы хотим постепенно оптимизировать общение с клиентами, при этом не отвлекая лишней информацией.
Комфортное управление
Мы разработали авторизацию с помощью смарт-устройств Apple Watch, а также браслета или часов для Android-устройств. Можно использовать в качестве альтернативы Face ID в ситуациях, когда неудобно снимать маску. Или сразу настроить и каждый раз входить в ВТБ Онлайн именно так: открыть приложение и поднести часы или браслет к смартфону. Фича стала особенно актуальна в пандемию, когда, с одной стороны, на пике популярности оказалось бесконтактное управление устройствами, особенно в общественных местах. А с другой — появились ограничения в виде масок и перчаток.
Более того, для авторизации в ВТБ Онлайн на iOS можно использовать не только Apple Watch, но и браслет для Android-устройств от компании Xiaomi, Huawei, Honor, а также умные часы Samsung.
Запустили индикатор подключения сети: если во время работы с ВТБ Онлайн интернет-соединение будет прервано, приложение об этом сообщит. Когда сеть начнет работать исправно, это тоже отразится в ВТБ Онлайн. Зачем? Например, чтобы пользователь мог отследить причину при отказе в проведении операции, исключить проблемы в работе банка и приложения.
Улучшили дизайн обмена валют на главной странице. До пяти увеличили количество валют, которые можно обменять онлайн в приложении; упростили процедуру их покупки и продажи.
Инклюзивность (accessibility) — важное для нас направление. Мы адаптируем приложение и интернет-банк под программы экранного доступа, чтобы люди с нарушением зрения могли пользоваться ВТБ Онлайн. Инклюзивность стала частью разработки новых функций, без нее запуск невозможен.
Отдельная команда «Инклюзив» занимается внедрением процесса accessibility, сервисами для людей с ограниченными возможностями здоровья, созданием гайдлайнов, разработкой accessibility UI Kit. Удобство и доступность приложения и интернет-банка тестируют слепые эксперты. Сейчас в ВТБ Онлайн уже можно проходить регистрацию, совершать платежи и переводы, узнавать информацию о кредитовании при помощи программ экранного доступа.
Анализ личных финансов позволит просматривать статистику по всем продуктам банка, которыми пользуется клиент, за любой период в течение года. Операции разбиты по категориями. Еще будем подсказывать, как приумножить свои сбережения. Зачем? Число выгодных и разумных финансовых предложений постоянно растет. Но многие пользователи не знают или не обращают внимание на классные бонусы вроде налогового вычета, скидок на услуги, изменения ставок по продуктам ВТБ и многих других. Мы напомним.
Теперь анализ личных финансов доступен и в интернет-банке. Сервис стал по настоящему оминиканальным, и в будущем будет развиваться одновременно на всех платформах с учетом возможностей и ограничений на каждой из них.
Что планируем доработать в этом разделе в будущем?
Добавим группировку расходов по брендам, можно будет отслеживать изменения расходов, например, на продукты в «Перекрестке».
Добавим возможность сравнивать расходы на разных счетах, для тех кто выдал карту своей второй половине или по-своему ведет бюджет.
Вынесем сервис на отдельный экран в интернет-банке и добавим умные советы.
Планируется еще много других классных изменений. Если хотите поучаствовать в развитии сервиса «Личные финансы», идеи и предложения собираем тут: pfm@vtb.ru
Все скидки от партнеров ВТБ собрали в один раздел «Акции и скидки». Так проще управлять планами и строить финансовую стратегию. Кешбэк, привилегии, скидки стали серьезным подспорьем для людей, которые ведут активный образ жизни.
В цифровом профиле пользователя ВТБ Онлайн можно загрузить данные паспорта и прочую персональную информацию, включая СНИЛС и ИНН с портала «Госуслуги». Еще в цифровом профиле будут все данные о подключенных пакетах услуг и тарифах. Скоро прямо в этом разделе появится возможность изменить email и номера телефона вручную.
Еще мы придумали сберегательные челленджи к накопительному счету «Копилка», чтобы клиент мог откладывать деньги для достижения своих целей в игровой форме.
Новые способы переводить деньги и получать переводы
Запустили сразу несколько технологий для переводов денег: с помощью радара ВТБ через Bluetooth и AirDrop и переводы по QR, а также сбор на любые цели.
Принимать переводы на свои карты и счета в ВТБ можно через персональный QR-код. Перевести деньги сможет клиент любого банка. Нужно только отсканировать QR с экрана устройства получателя средств или бумажного носителя. Удобно для решения повседневных бытовых вопросов. Особенно пригодится самозанятым и малому бизнесу благодаря оперативности процедуры, отсутствию дополнительных манипуляций.
Переводы клиентам ВТБ через Bluetooth и AirDrop происходят быстро. Нужно, чтобы на устройствах отправителя и получателя средств был открыт ВТБ Онлайн, включен радар ВТБ и Bluetooth. Радар найдет клиентов ВТБ поблизости, и можно будет завершить операцию.
Удобный «Сбор денег» позволяет создать копилку, куда можно отправить средства для покупки подарка в день рождения, на свадьбу, организации путешествия, обучения. Нужно создать событие в ВТБ Онлайн, указать сумму, срок сбора, а затем отправить ссылку коллегами или друзьями. Перевод доступен клиентам любого банка без комиссии! А вместе с деньгами можно отправлять эмоции в виде стикеров с самыми популярными фразами, например, «Поздравляю», «Спасибо» или «На подарок».
Удобные сервисы
Например, можно добавить в приложение транспондер T-pass, отслеживать актуальный баланс счета и оплачивать услуги сервиса «Автодор – Платные Дороги» прямо в ВТБ Онлайн. Доступно подключение нескольких транспондеров, каждому можно присвоить имя для удобного контроля и пополнения балансов. По собственным данным «Автодора», к ноябрю 2021 года в России активно используется более 1,6 млн транспондеров T-pass.
Добавили новый большой раздел «Сервисы для дома», где можно заказать услугу от компании «Метр квадратный» (М2) онлайн – помощь с дизайном и/или ремонтом квартиры. В приложении указаны подробности каждой услуги и ориентировочные цены.
Еще совместно с «ВТБ Ареной» запустили в ВТБ Онлайн сервис для оформления билетов на мероприятия, которые проходят на стадионе. Сделали простой сценарий выбора события, бронирования мест и оплаты билетов. Кстати, купленные билеты с QR-кодом сохраняются в приложении, в дальнейшем пройти на стадион можно без дополнительных носителей.
ВТБ запускает новое приложение ВТБ Онлайн
ВТБ запускает для своих клиентов полностью новый мобильный банк. ВТБ Онлайн стал работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Полностью обновился дизайн приложения и появились 50 новых функций, в том числе снятие наличных в банкоматах без карты, пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана, возможность «скрыть» баланс. К концу 2022 года банк планирует увеличить число активных пользователей ВТБ Онлайн в 1,5 раза — до 15 млн клиентов.
Новый ВТБ Онлайн стал работать вдвое быстрее. Скорость входа увеличилась в 2 раза и теперь составляет всего время отклика интерфейсов сократилось в 10 раз. Скорость проведения операции по платежам и переводам также увеличилась вдвое. Переход между разделами стал моментальным, в пределах 1 секунды. Был реализован сквозной поиск по приложению, изменился раздел «Уведомления». Появилась возможность сортировки сообщений на поступления, списания и предложения от банка.
Предельная нагрузка ВТБ Онлайн выросла в 3 раза. Сейчас приложение выдерживает до 130 000 человек в минуту, а в перспективе — до 400 000 одновременных сессий. Теперь приложение работает на микросервисной архитектуре, что минимизирует число возможных нештатных ситуаций. При этом балансы по картам и счетам всегда доступны клиентам — теперь их можно проверить даже во время технических работ. Пользователям больше не нужно ждать загрузки всех сервисов при входе — они сразу увидят главный экран с последними сохраненными данными.
Приложение стало еще более безопасным для клиентов. Внедрена дополнительная защита от социнженерии, расширен контроль за удаленным управлением устройствами клиентов, выявление и блокировка фишинга происходит в рекордно короткие сроки — в течение первых 24 часов. Кроме того, пользователи могут дополнительно защитить доступ к приложению — число доступных знаков для установки пароля расширено вдвое, с 4 до 8.
В ВТБ Онлайн добавлено 50 новых функций. Клиенты смогут снимать деньги в банкоматах ВТБ без карты, используя QR-код (функционал появится в приложении до конца ноября). Штрафы ГИБДД стали доступны с фотографией и местом нарушения. Если на оплату поступит несколько счетов, достаточно выбрать нужные и оплатить их все вместе за один раз. Пользователи смогут посмотреть все свои траты по категориям, создавать цели для накоплений, переводить валюту другим клиентам ВТБ, оформить цифровую кредитную карту и многое другое.
Функционал нового ВТБ Онлайн позволяет работать с приложением незрячим или слабовидящим клиентам. В ВТБ Онлайн они могут самостоятельно пройти регистрацию и вход, а также полноценно совершать большинство переводов и платежей.
Дизайн мобильного банка полностью обновился и стал минималистичным. У клиентов появилась возможность самостоятельно настраивать главный экран: они смогут выбрать, как будут отображаться карты и счета — списком или в виде привычной «карусели». Важным дополнением стала возможность скрывать информацию о своих счетах от посторонних людей, если клиент находится в публичном пространстве.
«Запуск нового ВТБ Онлайн — это не только изменение пользовательского интерфейса, апгрейд и внедрение множества новых функций, но и масштабная технологическая перезагрузка „под капотом“. Мы заменили старые legacy системы и перешли на новую микросервисную омниканальную платформу. Это фундамент, который позволит нам кратно ускорить разработку и внедрение новых продуктов и сервисов», — комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
«Мобильное приложение — ключевой сервис любого современного банка и основной канал его продаж и обслуживания. Число пользователей ВТБ Онлайн уже превышает 9,5 млн человек, это свыше 70% всех активных клиентов ВТБ, что является одним из самых высоких показателей по проникновению в российской и мировой практике. Наша команда полностью перестроила работу приложения, его дизайн стал легким и интуитивно понятным, мы добавили уникальные и полезные функции, в разы улучшив скорость, производительность и надежность. До 2022 года ВТБ планирует перевести в онлайн все продукты и сервисы для физлиц. Мы рассчитываем стать самым удобным мобильным приложением на рынке, войти в тройку лидеров по качеству и обслуживать уже 15 млн клиентов», — отметил руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Новый ВТБ Онлайн будет доступен для 100% пользователей iOS с 17 ноября, с 20 ноября — для всех пользователей Android.