Как выводить деньги с funpay
Как выводить деньги с funpay
Александр, здравствуйте. Комиссию за вывод взимаем не мы. Размеры комиссий при выводе на карту следующие:
Россия: комиссия 3%, но не менее 30 ₽
Украина: комиссия 3%, но не менее 30 ₽
Другие страны: комиссия 3%, но не менее 180 ₽
Полагаю, вы выводили деньги на иностранную карту. К сожалению, условия у нашего платежного партнера вот такие. Если у вас есть возможность, например, завести виртуальную карту QIWI или воспользоваться картой знакомого, вы сможете сильно сэкономить при выводе маленькой суммы.
Серию и номер документов можно замазывать (об этом указано в инструкции), нам не нужны ваши паспортные данные. А вот причину отказа мы действительно не можем озвучить, наш сотрудник уже написал вам, почему.
Александр, как мы перескочили от отключения задержки к возврату аккаунтов?
Задержку мы не отключаем по иным причинам. Причин этих много, они разные. Но мы никому не сообщаем, что именно это за причины. Приведу пример:
Допустим, что мы не отключаем задержку людям с голубыми глазами. Если мы будем всем в причине отказа указывать, что отказали из-за голубых глаз, люди начнут делать фото в линзах и обойдут нашу защиту.
Задержка на вывод нужна прежде всего для защиты от финансовых махинаций: от кардинга, например.
Александр, задержка на вывод — это не гарант от возврата аккаунта. Вернуть аккаунт можно и через год. Вы предлагаете замораживать деньги на год?
Задержка на вывод нужна вот для чего:
1. Противодействие различного рода финансовым мошенничествам (в основном связанным с кардингом).
2. Противодействие продавцам различных «нелегальных» товаров, например, игровых ценностей, полученных со взлома аккаунтов: наша практика показывает, что именно за 48 часов служба поддержки игры успевает принять соответствующие меры, соответственно, у покупателя появляется претензия к продавцу, и нам удается вернуть деньги.
Защититься от возврата аккаунта с помощью задержки невозможно. Защитой от возврата служат отзывы и репутация продавца. Покупать аккаунты нужно только у проверенных продавцов с большим стажем и большим положительных отзывов.
FunPay не решает проблему с выводом денег месяц
Примерно 3-4 недели назад решил продать все свои игровые ценности для получения денежной компенсации. Продал за 4 лота, на счете появилось 1400 рублей, все как полагается, начал отправлять средства на вывод в Киви и меня смутила одна вещь – вывод был с задержкой 2 дня, хотя я на сайте очень долго и выполнил заказов много, в общем задержки у меня не было, она появилась внезапно. В общем жду день, жду два, средства на Киви не приходят. Захожу на FunPay и вижу, что мой аккаунт временно заблокирован
Как выяснилось позже, они исподтишка блокируют аккаунт, когда на нем есть средства, из-за чьей-то жалобы без доказательной базы. Далее я просил саппорт фанпея разблокировать аккаунт и узнал у них в чем дело, далее идет полная переписка на почте с пояснениями в виде лога(слишком много скринов вставлять).
Я 4 февр. 2021 г.: Пытаюсь войти в аккаунт, написано, что он временно заблокирован, за эту неделю все заказы выполнял идеально и корректно. Плюс к вопросам компенсации, компенсировать что? Я все золото отдал. (Прикрепил скрин с блокировкой)
Так же хочется знать, на время расследования этого кейса, не будет заморозки выплат других заказов?
a) Вы можете сделать полный возврат средств за заказ: в большинстве случаев это решит проблему.
b) Разделить сумму заказа (обсудите такую возможность и пропорции с клиентом)
c) Решить проблему игровым путем или любым, на который договоритесь (новый товар или услугу, возможные компенсации, доп. услуги).
Вам нужно самостоятельно решать проблему в течение 48 часов. Даже в случае необоснованной претензии вы должны подробно всё разъяснить покупателю в чате заказа (вашу точку зрения) и попытаться убедить его в том, что вы правы. 2. Если вы не смогли решить проблему, вы можете обратиться в поддержку еще раз (напишите в этот запрос). Мы рассмотрим ситуацию и ваши аргументы, приведем наши доводы, по необходимости передадим запрос в Арбитраж. Есть вероятность, что вы его проиграете, так как наши покупатели защищены правилами и пользовательским соглашением, которые вы приняли: лучше найти решение самостоятельно. Когда вы решите проблему, попросите покупателя написать в чате заказа, что он не имеет к вам претензий. После этого сообщите нам.
Я 8 февр. 2021 г.: Аккаунт снова временно заблокирован через 5 минут после контакта с клиентом. Я правильно понимаю, что мне специально отключили быстрый вывод средств и ждали пока на аккаунте появятся деньги? Другой вопрос, как я могу отвечать за имущество чужого человека, если я продавал аккаунт целый год назад?
9 февр. 2021 г А можно увидеть суть претензии? А то мы так переписываться раз в два дня месяц будем, покупателя нету онлайн 2 дня.
Мы с покупателем не пришли к консенсусу, поэтому: Объяснения по претензии (заказ (замазано))
Почему я не мог восстановить доступ к почте?
Информация из договора-оферты сервис холдера Destiny Games (предыдущие агрегаторы Tera Online): Цитата: «4.2. Не раскрывать и не передавать третьим лицам свои идентификационные данные, по которым возможна авторизация пользователя на сервере Администратора. 4.4. Соблюдать авторские права Администратора и иных правообладателей, не копировать и не передавать третьим лицам какую-либо существенную часть информационного наполнения сайта Администратора. Не использовать Сервис в целях, нарушающих авторское право третьих лиц. 6.1. Администратор имеет право прекратить предоставление Сервиса при нарушении Пользователем условий настоящего Договора или требований Лицензионного соглашения, повлекшем причинение Пользователем ущерба Администратору или третьим лицам (в том числе другим участникам онлайновой игры), либо при наличии угрозы причинения такого ущерба вследствие действий Пользователя.» http://ptr.tera-online.ru/info/offerta/
Доводы Я утверждаю, что аккаунт о котором составлена претензия, являлся на момент продажи моей единоличной собственностью и я являлся его создателем.
Перед и после передачи данных по аккаунту покупателю (в них входит: логин и пароль от почты он же логин и пароль от клиента игры) я аккаунтом не пользовался и не пытался восстановить данные оного.
Я утверждаю, что никому кроме покупателя не предоставлял вышеперечисленные данные ни в каком виде.
Мое мнение, что данный аккаунт после продажи более не под моей юрисдикцией(тем более через год после продажи), вкратце вновь повторюсь, я после продажи не пытался зайти в аккаунт, а так же восстановить его.
Дополнение: скинул им видео с попыткой восстановить почту