Rnazs yandex fuel moscow что это
У меня списали деньги с карты за какие-то услуги Яндекс Fuel, я ничего нигде не подключал, как вернуть деньги?
Здравствуйте почему списались деньги с моего карта верните мои деньги смс пришло от вашего Яндекса про покупку что за мошенничество СРОЧНО жду денги
Добрый день, Вячеслав!
💸 Для того, чтобы решить вопрос с возвратом денежных средств следует направить поставщику услуг письменную претензию об отключении всех услуг и возврате денег — это будет попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Если поставщик услуг отказался от возврата, сославшись на пользовательское соглашение и заранее данный акцепт, то, как говорят юристы, можно идти в суд.
📜 На вашей стороне ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную услугу деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом. Это регулируется статьей 1102 Гражданского кодекса РФ «Обязанность возвратить неосновательное обогащение». Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.
RNAZK, RNAZS — что это за покупки
Непонятные графы расходов в выписке нередко вызывают вопросы у клиентов Сбербанка, а особенно держателей карты “Мир” от этой структуры. Данный материал расскажет об списании/начислениях RNAZK, RNAZS. Вы поймете что это за покупки, куда ушли деньги и могут ли они вернуться кэшбеком?
Что это за списание?
Аббревиатура RNAZK или RNAZS в списке финансовых операций — это оплата услуг посредством банковской карты на различных заправках. Помимо списания со счета, вам может быть начислен и кэшбек.
Подобное выделение на фоне остальных платежей происходит из-за так называемой “Программы лояльности”, которую Сбербанк запустил в этом году на всей территории Российской Федерации.
Специальное обозначение указывает на то, что используемая АЗС является партнёром банковской системы, производя частичный возврат средств за использованные ресурсы. Среди партнеров можно выделить:
Сама сеть, на которой произведена оплата, указана аббревиатурой в списании. К примеру, ООО «Башнефть-Розница» будет указана как RNAZS BN.
RNAZK может быть указана не только как покупка, но и как возврат средств.
Что даёт программа лояльности?
Простыми словами — в 2018 году была запущена новая группа кэшбеков, которая возвращает больше денег за повседневные затраты. Она носит название “Спасибо”. Наиболее прибыльной в этом отношении является Премиальная Карта, предоставляющая следующие бонусы:
Стоит уточнить — возвращаются не реальные деньги, а бонусные рубли. Соотношение не требует конвертации: 1 балл = 1 российскому рублю. Стоимость обслуживания карты Visa Premium от Сбербанка составляет 409 рублей в месяц — при больших затратах окупается, однако для обычного использования становится нерационально затратной.
При желании можно подключить систему “Спасибо Бонус” на любую карту — для этого нужно связаться с технической поддержкой банка, посетить ближайший офис.
Программа лояльности от Сбербанк
Подключение доступно и посредством сети Интернет:
Ещё один интересный способ — активация услуги посредством банкомата. Для этого нужно вставить карту и найти в нижней части экрана графу “Бонусная программа”. Далее — также следуем простым подсказкам системы.
Стоимость данной процедуры и подключения акции на банковский счёт зависит от ряда факторов, в том числе — предыдущая стоимость обслуживания, тип карты, уже имеющийся кэшбек. Для уверенности лучше попросить рассчитать финальный объём списаний у сотрудника перед заказом операции.
Как потратить кэшбек с RNAZK, RNAZS
У обычного пользователя сразу возникает вопрос: “Если это не реальные деньги, то как я смогу их потратить?”. Всё просто — оплата бонусами доступна для тех же услуг, что включены в полный список партнёров.
После открытия ссылки на экране появится система интерактивного поиска — возможен выбор различных типов заведений, в том числе супермаркетов и отделов сотовой связи. Отмечаем свой регион и получаем полный список заведений.
Важно — оплатить бонусом можно лишь 99% покупки. В любом случае требуется внести как минимум 1 рубль реальными деньгами (это минимальная сумма, даже если чек значительно меньше 100 р.)
Заключение
На самом деле, система бонусов довольна удобна в случае постоянного использования банковской карты. Проверить баланс бонусов можно посредством смс на короткий номер 6470 — текстом ввести цифру “9” (без кавычек). Сообщение не тарифицируется. Надеемся, данный материал помог разобраться с покупками и начислениями с RNAZK или RNAZS. В случае вопросов — пишите в комментарии.
YM Yandex Plus MOSCOW RUS: что это такое, как отключить списание денег
Списание YM Yandex Plus MOSCOW RUS указывает на то, что денежные средства были удержаны с банковской карты за пользование платной подпиской Яндекс.Плюс. Она предоставляет доступ к мультимедийному контенту и обеспечивает возможность экономить на такси, каршеринге и доставке еды.
Что это за списание
Списание является плановым, денежные средства удерживаются за использование услуги Yandex.Plus при продлении подписки или оплате покупок. Оплата снимается с банковской карты с помощью системы Yandex.Money. Расшифровка данного платежа выглядит следующим образом:
Помимо перечисленных выше преимуществ, Яндекс.Плюс имеет следующие привилегии и бонусы:
Выполненное списания говорит о том, что клиент ранее привязывал свою банковскую карту для оплаты пакета услуг, входящих в Yandex Plus. Дело в том, что разработчики сервиса применили рекламную хитрость, предлагая всем желающим 90 дней бесплатного использования всех возможностей сервиса. Однако для этого необходимо выполнить привязку банковской карты и номера телефона. По истечению пробного периода со счета клиента удерживается сумма в размере от 169 до 299 рублей в месяц в зависимости от тарифа.
Почему деньги могли быть списаны без предупреждения
Сервис Yandex.Money обладает определенными особенностями. Пользователю необходимо один раз ввести данные банковской карты и CVV-код для автоматической привязки к электронному Яндекс-кошельку. При последующих списаниях деньги могут сниматься прямо с банковской карты без подтверждений и каких-либо дополнительных действий со стороны пользователя. Для того, чтобы предотвратить дальнейшие списания, стоит отключить опцию автоматического платежа и запретить любые операции с денежными средствами без предварительных уведомлений.
Как отключить
Если списали деньги с карты за пользование Yandex.Plus, можно выполнить деактивацию услуги с помощью следующего алгоритма:
Активировать подписку мог один из членов семьи. Поэтому нужно обратить внимание на дату и время активации, определив, кто из близких имел доступ к пластиковой карте для оплаты пакета «Плюс». В случае, если родственники не имели возможности выполнить подобные манипуляции, стоит проверить карту на предмет взлома мошенниками. Если после деактивации подписки денежные средства продолжают удерживаться с карты, необходимо обратиться в банк с просьбой заблокировать счет.
RNAZK, RNAZS. Что значит эта аббревиатура в выписке по банковскому счету?
Большинство владельцев банковских карт стараются внимательно следить за состоянием счета и отслеживать производимые операции. И обозначение RNAZC или RNAZS могут вызвать вопросы пользователей. Причем не обязательной под такой аббревиатурой проводится списание средств. Иногда она сопровождает пополнение.
Что значит RNAZS и RNAZC?
Если в списке движений по счету оказалось сокращение RNAZC или RNAZS, значит, этой банковской картой оплачивали услуги на автозаправочной станции (АЗС) или же начислен кешбэк за них. На фоне других платежей этот выделяется особенно из-за того, что Сбербанк ввел в 2018 году специальную программу лояльности. В соответствии с ней за оплату картой услуг и товаров партнеров, с которыми банк заключил соглашение, положен дополнительный бонус. Если вы заплатили на АЗС, участвующей в программе, аббревиатурой будут обозначаться все связанные с ней операции.
Получить кешбэк можно на территории всей России. Главное условие – компания должна быть в числе партнеров банка. Так как сейчас эту акцию поддержали другие крупные финансовые организации РФ, графа RNAZC или RNAZS может появиться и у клиентов ВТБ, или, например, Газпромбанка.
В числе партнеров такие заправочные станции, как:
Проверить, на какой именно АЗС была произведена оплата, можно по обозначению рядом с основной аббревиатурой. Так, если клиент воспользовался услугами «Башнефть-Розница», в списке операций появится RNAZS BN. Также может быть указан номер региона и его название латинскими буквами.
Для чего нужна программа лояльности?
Запущенная Сбербанком программа бонусов предполагает, что за каждую совершенную оплату картой ее владелец получает кешбек в виде «спасибо». Это такая внутренняя валюта, которую можно использовать для накопления, частичных расчетов в магазинах или обмена на рубли.
Если покупка совершается в сети партнера, например, указанной АЗС, размер кешбэка будет выше стандартного. В этом отношении самой выгодной картой считается Премиальная, которая предлагает следующие условия:
«Спасибо» от Сбербанка – это не реальные деньги, а бонусы. В перерасчете 1 балл равен 1 российскому рублю. Баланс «спасибо» отображается отдельно от основной суммы на счете. Проследить его легко в мобильном приложении или на официальном сайте, зайдя в личный кабинет и открыв раздел «Бонусы Спасибо».
Как стать участником программы?
Не обязательно приобретать специальную карту, чтобы участвовать в накоплении бонусов. Можно подключить услугу к любому дебетовому носителю одним из способов:
Чтобы подключить бонусную программу последним способом, нужно ввести номер телефона, указанный при оформлении карты, и пароль. В разделе «Мои бонусы» необходимо действовать согласно инструкции, она проста и понятна даже непродвинутому пользователю Интернета.
Подключение к услуге бесплатно, как и ее дальнейшее использование. Плата может взиматься только за эксплуатацию самой банковской карты. Платеж обычно взимается раз в год согласно действующему тарифу.
Чтобы повысить количество бонусов, возвращающихся за расчеты картой на АЗС, нужно указать заправки в качестве категории месяца. Она выбирается также в мобильном приложении либо в личном кабинете «Сбербанк Онлайн».
Куда потратить кешбэк?
Так как бонусы приходят не в виде реальных денег, у пользователей возникает вопрос, как потратить кешбэк с RNAZC или RNAZS. На «спасибо» можно приобрести товары, представленные партнерами из раздела spasibosberbank.ru/partners. Здесь перечислены не только автозаправочные станции, но и супермаркеты, крупные сети общественного питания, магазины одежды и обуви, книжные интернет-магазины и многое другое. Чтобы отфильтровать компании-партнеры, действующие в вашем регионе, выберите свой город во вплывающем меню.
Оплатить можно не полностью всю покупку, а 99% от ее стоимость. Минимальная сумма, которую нужно внести – 1 рубль. Т.е., если сумма по чеку 60 рублей, можно списать только 59 бонусов «спасибо». 1 рубль в любом случае придется заплатить.
Таким образом, аббревиатуры RNAZC или RNAZS обозначают списание или начисление средств на банковскую карту при оплате услуг автозаправочных станций. Потратить полученные бонусы можно при расчетах с организациями, сотрудничающими с выпустившим карту банком.
Новая версия Яндекс.Заправок: с учётом (неожиданного) опыта водителей
Привет. Меня зовут Белла Гурина, я работаю в команде Яндекс.Заправок. На днях мы обновили наше приложение, чтобы упростить оплату топлива для водителей. Процесс и раньше не был сложным и особо не отличался от оплаты в других приложениях Яндекса. Но некоторые водители всё равно в нём путались. Мы провели исследование и эксперименты, чтобы выяснить причины. В итоге поняли, как сделать удобнее.
Немного о нас, чтобы вы понимали, с чем имеете дело. Яндекс.Заправки — это относительно молодой сервис, мы запустили его в конце 2018 года. Тогда подобных сервисов мы не встречали, поэтому во многом приходилось набивать шишки.
Два года всё бурно росло. Мы подключали топливные сети, заходили в новые регионы и добавляли услуги. В итоге сейчас в сервисе более 7000 АЗС, расположенных по всей России. Но во время интенсивной работы над развитием Заправок стали замечать, что часть водителей срезается перед оплатой, когда номер колонки и тип топлива уже введены. Это показалось странным, и мы начали разбираться. Итогом стало обновление интерфейса приложения.
Новый путь пользователя при оплате топлива
Раньше в Яндекс.Заправках всю информацию — колонку, топливо, способ оплаты — указывали в карточке АЗС на двух экранах. Это похоже на то, что происходит в реальности на кассе. Водители говорят кассиру сразу всё одной короткой фразой: «Вторая колонка. 95-й. 30 литров. Оплата картой». Никто не ждёт уточняющих вопросов или подтверждений на каждом шаге. Поэтому во время запуска сервиса казалось логичным уместить все опции заказа компактно.
Но, как показала практика, некоторые водители, впервые попавшие на экраны оплаты, не понимали, как им быть. И в итоге оказывались перед выбором. С одной стороны, незнакомый интерфейс с несколькими кнопками, в каждую из которых надо «провалиться», а затем вернуться на шаг назад. С другой — возможность оплатить по старинке, не задумываясь ни о чём. Добавьте к этому очередь из других водителей, которые в любой момент могут посигналить в спину, если замешкаешься. Логично, что кто-то сдавался и шёл в кассу. Так дольше, зато привычнее.
Это подтверждали и отзывы, и воронка продаж. Сервис был интересен многим, но не все доходили до завершения оплаты. Указывали часть данных и закрывали приложение. Им нужен был новый, более простой путь.
Заправка до полного бака
Помимо того, что мы поместили по одному действию на экран, в процессе оплаты появилась и совершенно новая возможность — выбирать заправку до полного бака.
В комментариях в App Store и Google Play пользователи давно просили волшебную кнопку, которая позволит делать это в один клик. И мы её добавили, только это не совсем кнопка. Теперь в приложении Яндекс.Заправки на экране с выбором объёма топлива есть ползунок — подобие автомобильного бака.
Одним движением его можно выкрутить до полного бака — никаких лишних кликов, всё наглядно.
По умолчанию объём полного бака — 60 литров, как у большинства легковых автомобилей, поэтому многим водителям не придётся ничего менять. Но если бак нестандартный, то можно указать в настройках любой другой объём, и приложение его запомнит.
Кроме понятной визуализации при заправке до полного бака так же важно быстро возвращать сдачу. Вполне вероятно, что водитель закажет больше, чем нужно, ведь бак никогда не бывает абсолютно пустым.
Поэтому мы замораживаем сумму на банковской карте водителя, пока АЗС не сообщит точный объём залитого топлива. Дальше снимаем итоговую сумму, а первичную — размораживаем. В большинстве случаев деньги возвращаются значительно быстрее, чем если их списывать, а затем отменять операцию.
Мы начали раскатывать обновление приложения в конце января. Меньше чем за месяц около 22 тысяч пользователей хотя бы раз настроили объём бака и заправились до полного. Сейчас в среднем это делает тысяча водителей в день.
Сравнение цен на АЗС по маршруту
Ещё одно улучшение не связано с оплатой напрямую. Но оно тоже об удобстве, а ещё об экономии. Мы заметили, что обычно водители не ездят заправляться целенаправленно. Они встраивают это в повседневные занятия — например, заезжают на АЗС по пути на работу.
Поэтому в обновлённом приложении при построении маршрута высвечиваются все заправки по правой стороне дороги и отмечается та, где на нужное топливо самая низкая цена. А на остальных показывается, насколько там отличается стоимость. В итоге водитель может выбрать подходящую станцию и добавить в свой маршрут.
Результаты и выводы
Мы убедились, что принцип «одно действие — один экран» проще воспринимается, и пользователям стало удобнее. Это видно и по метрикам: конверсия в заказы выросла на 17 %. А количество водителей, которые приходят в сервис заправиться повторно, увеличилось почти на 20 %. Но это ещё не всё.
После того как выкатили обновление, мы попросили водителей, которые им уже воспользовались, поставить оценки. В опросе участвовало 30 тысяч человек. Сначала пользователи iOS — их оценки были положительными, большинство поставили нам 5. Потом пришло время пользователей Android. Около 70 % из них поставили 4 и 5, но некоторые поставили 1.
Последних мы решили опросить более подробно. Оказалось, что им неудобно при помощи ползунка выбирать точный объём или сумму — иногда палец соскальзывает и получается не тот результат, какой хотелось. Поэтому мы почти сразу ещё раз обновили экран.
Теперь под суммой можно нажать «Править» и указать точное число, а количество литров отрегулировать при помощи «+» и «–».
Это обновление показало, что реальный опыт пользователей далеко не всегда совпадает с тем, как мы это себе представляем. Будем рады и другим вашим отзывам!
P. S. Скоро всё это появится не только в приложении Яндекс.Заправки, но и везде, где работает сервис, — в Навигаторе и Яндекс.Картах.