Tmall plus что это
Tmall — что это, и чем отличается от Aliexpress. Ликбез шопоголика
Их жестоко путают, и сотрудники Джека Ма, главы Alibaba Group, владеющей обеими площадками, сейчас борются с этой путаницей в России. Разберем же на пальцах, что есть что в этой довольно актуальной шопоголической истории.
Tmall – это торговая площадка, принадлежащий Alibaba Group, которая владеет и онлайн маркет-плейсом Aliexpress. Для российского потребителя они отличаются, если коротко, тем, что товарные склады Tmall расположены в России (у Aliexpress — в Китае), а все товары в этом гигантском магазине проходят проверку на качество и имеют сертификат евразийского соответствия EAC.
В онлайне молл располагается на поддомене Aliexpress, по адресу tmall.aliexpress.com. Однако эта площадка существенно отличается от «материнской» Ali. И в выгодную для россиянина сторону. Посмотрим на нее поподробнее.
Tmall вышел на российский рынок в сентябре 2017 года. Площадке нет еще и года, интернет-покупатели плохо знают ее и испытывают к ней некоторое недоверие. Проблема состоит, например, в том, что Tmall продает товары известных мировых брендов с довольно заметными скидками. Но существенная часть покупателей Aliexpress когда-то была разочарована дешевыми копиями, скажем, мобильных устройств, которые в изобилии продаются на Ali. В описаниях таких товаров продавцы нимало не смущаясь могут писать «iPad» и внешне такой планшет выглядит, как iPad, но это не он.
Поскольку не все подкованы в вопросе, случалась масса печальных коллизий. Многие верили, что iPhone с Aliexpress за треть цены от настоящего — это и есть реальный «яблочный» смартфон. Мол, делается продукция Apple все равно в Китае, они там, типа, без посредников продают прямо с завода, поэтому такая цена. Это, конечно, миф. Но миф, который многим обошелся довольно дорого, несмотря на дешевизну как бы «копий».
Отсюда маркетинговая проблема Tmall в России. Люди не верят, что Bosch в этом онлайн-магазине представляет собой натуральный Bosch. А, скажем, Seagate — это тот же самый Seagate, который продается в физическом магазине на соседней улице. В настоящее время Tmall нанимает продвинутые рекламные агентства в РФ, чтобы донести наконец до потребителей разницу между новой площадкой и старым добрым (а порой не очень) Aliexpress.
На Ali свой товар может продавать практически любой продавец. Его репутацию формируют онлайн отзывы на товары. Однако это не панацея от случайного приобретения некачественных поделок.
Tmall же изначально заявил, что выходит на российский рынок с отборными товарами. Продавцов сюда пускают, если они соответствуют набору довольно жестких параметров.
Вспомним тот же EAC. Это сертификат, а также знак на упаковке, который гарантирует, что тот или иной товар соответствуют техническим регламентам, принятым в Таможенном союзе ЕврАзЭС.
Напомним, что в него входят Россия, Беларусь, Казахстан, Армения и Киргизия. Заметим также, что сертификат EAC в любом случае получают все товары крупных брендов, которые попадают в РФ. То есть Nokia, приехавшая, например, из Венгрии и продающаяся в каком-либо российском магазине — это та же самая Nokia, которая красуется в Tmall.
Молодая площадка Alibaba Group в России попыталась учесть все проблемы, которые россияне имели с Aliexpress. Прежде всего, это качество, о котором мы уже поговорили, и логистика. Глава Alibaba Джек Ма открыто говорил, что логистика в РФ ужасна. Товар с Aliexpress порой шел к покупателю до 70 дней. Открыв склады в России, Tmall решил эту проблему. Особенно повезло москвичам, которым покупку в большинстве случаев доставляют в течение 1-3 дней до двери жилища частные курьерские службы.
Tmall вообще зашел в Россию довольно грамотно: ввел в своем онлайн-магазине безусловный возврат в течение 15 дней после покупки, бесплатную доставку при заказе на сумму более 1000 рублей. Площадка стала предоставлять гарантию на предлагаемые товары и… да, черт возьми — их нормальное описание на русском языке!
«Что тут по ценам?» спросит читатель. Да, они выше, чем на Aliexpress. Но в целом чуть ниже, чем у российских онлайн-магазинов. И Tmall ведет постоянную игру со скидками, поэтому выгоду при покупке в этом маркет-плейсе порой можно получить весомую.
Чем еще берет Джек Ма со своим Tmall? Предприниматель, конечно же, знает, что российские законодатели стремятся обложить всё большей пошлиной покупки, которые россияне делают в иностранных интернет-магазинах. Ожидаемый порог беспошлинной покупки в ближайшие годы может составить всего 200 евро. И вот тут Alibaba подготовила себе преимущество — склады-то уже в России. Товары идут к покупателю, не пересекая госграницы. Спрашивается — какая пошлина, господа?
Теперь про ассортимент. Он меньше, чем на Aliexpress — это да. А что же мы хотим, если продавцы для площадки тщательно отбираются? И потом, с появлением Tmall сам Ali никуда не исчез. Российский потребитель, которому интересна китайская экзотика с большими скидками или именно восточный подход к производству повседневных товаров со специфическими и порой остроумными потребительскими свойствами, волен продолжать покупать на Aliexpress. Поэтому более низкий ассортимент в Tmall — вообще не проблема, а скорее фишка.
Резюмируя, можем остановиться на таком выводе: если хотим качество и бренды и чтоб чуть подешевле, чем везде — нам на Tmall. Если хотим что-то чудное и прикольное, да вообще дешево (и в этом случае качество не супер-важно) — нам на Ali.
Шопоголикам там есть, где оттянуться. Вот, например, Powerbank на 10000 мА/ч с двумя USB-портами. Меньше 1000 руб. Серьезно? Да. Глянуть подробнее: ссылка
Tmall Алиэкспресс – стоит ли покупать в этом магазине?
Об онлайн гипермаркете Алиэкспресс знают многие. Он является лишь малой частью огромной корпорации «Alibabagroup», которая включает «Alipay», «Taobao» и других гигантов торговли.Ежедневно на сайте совершаются тысячи покупок. Магазин действительно удобный, имеет широкий ассортимент различных товаров по выгодным ценам, предоставляет скидки и бонусы.
При покупке на сайте, как и в любом месте, не исключен брак товаров: отличие по цвету, низкое качество и т. п. При этом система безопасности никогда не позволяет обманывать покупателей в финансовом плане. Неугодную покупку можно всегда вернуть и получить обратно средства, если же заказ не пришел в срок, на сайте легко открыть спор и компания также отдаст потраченные деньги.
Совершать покупки на сайте – одно удовольствие, из минусов можно отметить необходимость ждать посылку, если она идет с самого Китая. При просмотре товаров пользователи могли заметить, что на проекте можно встретить товары не только из Китая. С Алиэкспресс сотрудничают и некоторые другие магазины и обычные продавцы.
Что такое Tmall на Алиэкспресс?
В сентябре 2017 года в разделе гипермаркета Алиэкспресс появился раздел Tmall с доставкой из России – это еще один интернет магазин, ранее он именовался Молл. В разделе продавца указано, что он имеет гарантии и документацию на изделия. При этом ответственность за продукцию, как утверждает Али, берет на себя.
Приобретя вещь в магазине, покупатель получает возможность ее обслуживания в сервисных центрах, для этого человеку достаточно предоставить электронный чек, высланный продавцом на электронную почту. Оформление заказа осуществляется таким же образом, как и на Али, нужно указать количество, цвет, размер и т.п. Только адрес заполняется на русском языке.
Из-за молодости площадки, она вызывает некоторое недоверие среди покупателей. Магазин Али, считается преимущественно китайским, люди привыкли к тому, что на сайте можно встретить только копии брендов, поэтому многие считают что, Tmall имеет завышенные цены на не оригинальные изделия. В действительности же, продукция настоящая и имеет соответствующую стоимость. На данный момент компания вкладывает много средств в рекламу, чтобы донести до покупателей верную информацию.
Чем Тмалл отличается от магазина Aliexpress
Tmall работает с Россией, его склады пока расположены только на нашей территории, что отличает его от Aliexpress, продукция которой находится в Китае. Возможно, в будущем товарами смогут воспользоваться жители других стран. Еще одно отличие Тмолл от Алиэкспресс в том,что на Али может торговать любой продавец, его рейтинг формируется благодаря отзывам покупателей, Тмолл сотрудничает только с официальными поставщиками.
Что касается доставки, китайская площадка соответственно проигрывает в сроках, tmall на русском также позаботился о грамотном описании вещей. Цены конечно выше чем в Алиэкспресс, но уступают многим российским онлайн-магазинам. Практически на весь ассортимент есть скидка, если внимательно поискать, можно найти весьма выгодные предложения. К тому же, для дополнительной экономии можно использовать лучшие кэшбэк сервисы для Алиэкспресс и Тмолл.
Плюсы и минусы интернет-магазина Tmall
Из преимуществ магазина можно отметить сертифицированную продукцию, возможность получения электронного чека, продавцы предоставляют гарантию на товар, благодаря которой покупатель отремонтирует технику в сервисном центре либо получит заключение о невозможности ремонта и вернет продукцию не надлежащего качества в Тмолл. Несомненным плюсом можно считать быструю доставку по стране, покупка может быть доставлена от 2-х дней, в зависимости от региона.
Недостатком сервиса можно считать платный возврат товара, если предмет пришел с дефектами, его отправку придется сначала оплатить самим, после ждать возврата денег за доставку на карту или в виде купона (по выбору). Также сайт не дает возможность оплаты наложенным платежом, человек не имеет возможности предварительного осмотра заказа перед передачей денег.
Что можно купить в магазине Тмалл?
Пока на виртуальных прилавках Тмалл не очень много товаров, но со слов службы поддержки, в скором времени ассортимент будет значительно расширен. На сайте можно найти продукцию не только китайского производства, здесь предоставлены популярные бренды:
Категории товаров в магазине такие же как и у Али, здесь есть одежда, обувь, аксессуары, электроника, компьютерная и бытовая техника, товары для детей, дома, строительства, красоты, спорта и отдыха, автомобилей.
Как производиться доставка и возврат товара?
Независимо от способа доставки, полученную коробку осматривают сразу после вручения или на почте. При деформации ее вскрывают, при обнаружении поломок составляется акти открывается спор в личном кабинете на сайте, который можно осуществить в течение 15 дней с момента получения покупки. В этот срок, покупатель имеет право на безусловный возврат (без объяснения причины), продавец без проблем вернет все деньги, если соблюдены требования:
1. Целостность вещи и упаковка не нарушены.
2. Сохранена вся комплектация.
3. Предмет не входит в категорию:
• технически сложных устройств;
• предметов личной гигиены и уходу за детьми;
• носочно-чулочных изделий и нижнего белья.
Товары из этих категорий можно вернуть в течение недели на тех же условиях. Оплату за обратную отправку осуществляет покупатель:
1. Если товар не бракован и возвращен без объяснения причины, Tmall не возвращает ее стоимость при получении.
2. Если предмет поврежден при транспортировке, расходы за пересылку вернут в течение 20 дней, если клиент выберет купон на скидку вместо денег, то получит tmall промокод примерно через 2 суток.
3. По возможности продавец может выслать курьера, который заберет покупку бесплатно. Пошаговый процесс обратной отправки как на скриншоте, можно увидеть на сайте, в разделе «гарантии продавца».
Деньги за товар ненадлежащего качества (значительное несоответствие описанию, незначительный брак) можно вернуть частично, при этом оставить покупку у себя. Возврат финансов осуществляется в день отмены покупки или в день решения спора службой Алиэкспресс в пользу покупателя. Решение спорных ситуаций между сторонами осуществляется в течение 2-х суток, оно приходит на указанную почту и сохраняется в личном кабинете.
После предложенного варианта действий, необходимо дать ответ о частичном или полном возврате денег и т. п. не позднее 3-х дней, иначе спор будет признан в пользу магазина. Если служба поддержки предложила полностью вернуть предмет, его отправляют в течение 10 дней и вводят трек-номер чтобы дать возможность tmall отследить посылку. В случае несогласия с ответом, необходимо писать в чат или нажать кнопку «Апелляция» через неделю после закрытия спора. Специалисты рассмотрят сложившуюся ситуацию повторно.
Период зачисления возвращенных средств на счет зависит от банка, в котором обслуживается покупатель, обычно он длится от 3-х до 20 дней. Если вещь не доставлена в срок, следует написать об этом в онлайн-чате, операторы подскажут человеку порядок последующих действий. Если срок защиты покупателя (15 дней) истекает, ее можно продлить на необходимое количество дней через личный кабинет.
Выбор способа доказательств о несоответствии товара зависит от конкретной ситуации:
1. Обнаружение дефектов фиксируется на фото или видео, весь предмет и место повреждения должны быть четко видны.
2. В случае с размерами, на фото должно быть видно измерение линейкой и подтверждение в виде описания и скриншота того, что предоставленная продавцом таблица неверная.
3. Если техника не включается, это снимают на видео, в нем должно быть четко видно, что прибор подключен к электросети.
4. Для доказательства процесса деформации при транспортировке, рекомендуется снимать процесс распаковки. Жалобы на повреждения при доставке подаются не позднее 3-х суток, после получения посылки. Скачать заявление на возврат можно на сайте продавца.
Отзывы о магазине Tmall стоит ли покупать?
На площадке Тмолл я заказала 2 Powerbank, 3 зарядки и наушники. Меня очень порадовала быстрая доставка, посылка пришла ко мне в Самару через 4 дня. Я получила коробку, с упакованными покупками в воздушные пакеты, чтобы товар не был поврежден в процессе транспортировки.
Такой заботой о покупателях я очень довольна. Полученные вещи оказались рабочими, кроме одной зарядки и мне пришлось открыть с продавцом спор. В качестве доказательства я предоставила видеозапись.
Не понравилось мне то, что обратную пересылку изначально оплачивает покупатель, правда потом деньги отдают.В целом магазином довольна, буду заказывать еще.
Получил телефон для девушки с Tmall курьером, который позвонил за час до прибытия, на 2 день заказа. Бесплатная доставка очень радует, смартфон исправный, аккуратно упакован. Цену на модель сравнивал с Яндекс Маркетом, оказалось дешевле на 2000 рублей. Читал в интернете tmall отзывы, что лучше купить в обычном магазине, так удобнее вернуть в случае неисправности, да и возврат онлайн продавцу платный. Но считаю эти мнения не совсем обоснованными, ведь даже в случае возврата, покупка на Тмолл обходится дешевле, чем во многих обычных магазинах. По времени да, на разбирательства может уйти больше, но не намного и это наверно единственный минус, который я пока нашел. Общее впечатление осталось положительным, буду заказывать на сайте еще и рекомендовать знакомым.
Сергей, г. Екатеринбург
Цены на Тмалл не такие уж и низкие, но меньше чем у оффлайн продавцов. Когда вещи появлялись на Алиэкспресс, я сначала вообще не понял, почему такая сумма, позже узнал, что это разные торговые площадки. Учитывая, что продавец предлагает оригинальную продукцию с бесплатной доставкой, считаю, что это его преимущество. Сказать честно, в городе с большим количеством магазинов я живу недавно, там, откуда я родом, чтобы купить технику или смартфон нужно ехать 40 минут. Соответственно сайт качественных изделий с доставкой, для небольшого города – это находка. Пока сам ничего не покупал, не могу отозваться о качестве, пишу просто свое мнение.
Тмалл рассрочка на товары
Tmoll рассрочка, отзывы имеет в основном положительные, это уникальная возможность приобретения дорогостоящих товаров. Она оформляется достаточно просто в несколько простых действий:
1. Выбор продукции и отправление в корзину.
2. Оформление заказа и выбора функции «рассрочки» при оплате.
3. Ожидание решения банка в течение нескольких минут.
4. Общение и личная встреча с представителем банка, на удобной покупателю территории, для подписания договора.
5. Получение товара магазином и оплата ежемесячными платежами.
Стоит упомянуть, что это не совсем рассрочка в значение этого слова, а скорее кредит. То-есть проценты банку придется платить. Сейчас так делают многие магазины, немного вводя покупателей в заблуждение, написав, что рассрочка, а на самом деле полноценный кредит с немаленькими процентами. Поэтому решать вам стоит ли использовать такую «Рассрочку».
Заключение
Каждая из площадок имеет свои преимущества, покупатели, которые хотят приобрести качественные вещи немного дешевле, чем в обычных магазинах могут смело заказывать их на Тмолл. Потребителям, которых в большей степени интересует низкая стоимость и большое разнообразие вещей, больше подойдет площадка Али. Подводя итоги можно сделать вывод: сравнивать Tmall с Aliexpressсмысла нет, ведь качество и стоимость товаров на них совершенно разные. Сейчас магазин находится на домене китайской площадки tmall.aliexpress.com. В будущем, возможно, разделение Алиэкспресс и тмалл.
Площадка тмолл отзывы имеет разные, среди негативных – это в основном только жалобы на неисправность изделия. К сожалению, от брака не застрахованы и оффлайн продавцы, поэтому судить о продавце по нескольким комментариям не целесообразно. К тому, же покупатель имеет такую же защиту, как и при покупке обычным способом.
Обзор интернет-магазина Tmall от «АлиЭкспресс»
Автор: Дмитрий Максимов · Опубликовано 09.11.2017 · Обновлено 17.05.2019
К концу 2018 года Tmall собирается стать полноценным конкурентом «Юлмарт», Ozon, «М.Видео», Lamoda и других российских ретейлеров
28 сентября AliExpress запустил в России Tmall, в котором можно купить товары среднего и высокого ценового сегмента с доставкой от 2 дней.
Все товары имеют официальную гарантию на территории России, поэтому могут обслуживаться в авторизованных сервисных центрах.
На первых парах товаров и брендов в русском Tmall не так много, но российское представительство AliExpress постоянно расширяет ассортимент. Ведь к концу этого года стоит задача начать конкурировать на равных с самыми сильными российскими ретейлерами — «Юлмарт», Ozon, «М.Видео», Lamoda и другими.
Отдельно отмечу, что за покупки в Tmall при помощи лучших кэшбэк-сервисов можно получить кэшбэком до 2% от суммы заказа..
От автора: Обзор носит исключительно информационный характер, он не является рекомендацией к покупкам в Tmall. Я сам в нём ни разу не покупал, так как его цены в основном ничем не отличаются от тех, что предлагают ведущие российские ретейлеры.
Содержание статьи
[Нажмите на интересующий вас раздел для быстрого перехода к нему]
1. О Tmall
Tmall продаёт официальную продукцию Apple, Samsung, ASUS, Adidas, Procter and Gamble, L’Oreal Paris, Lenovo, Li Ning and Revlon, Braun, Philips и многих-многих других известных брендов (скриншот: «Экономим с Умом»)
Начало работы: 2008 год
Собственник: Alibaba Group (Китай)
Страны-присутствия: Китай (с 2008 года), Россия (с 28 сентября 2017 года)
Концепция: продажа оригинальных товаров известных брендов от среднего до люксового ценового диапазона
Сайт: tmаll.аliехprеss.com
Tmall переводится как TaoBao Mall, соответственно он был создан корпорацией Alibaba Group, которая владеет в том числе и TaoBao, и AliExpress.
Запущен Tmall был в 2008 году в Китае, как часть интернет-магазина TaoBao. Он сразу же сосредоточился на продажу брендовых вещей от проверенных продавцов. В 2010 году Tmall получил отдельный домен — Tmall.com.
За неполных 9 лет этот магазин завоевал большую популярность и любовь среди китайских покупателей, став второй по посещаемостью площадкой-маркетплейсом в Китае.
Как уже было сказано, в Tmall продаются товары от среднего до люксового ценового сегмента как от китайских, так и всемирно известных брендов. Здесь можно встретить продукцию Apple, Samsung, ASUS, Adidas, Procter and Gamble, L’Oreal Paris, Lenovo, Li Ning and Revlon, Braun, Philips и многих-многих других.
Иными словами, Tmall — это тот же AliExpress, только вся продукция официальная и имеет гарантию от производителя.
Свою экспансию на Запад Tmall решил начать именно с России, так как в нашей стране AliExpress пользуется большой популярностью, которая растёт от месяца к месяцу.
В будущем стоит ожидать запуска Tmall и в других странах.
2. Гарантии от Tmall
Tmall даёт официальную гарантию на территории Российской Федерации (скриншот: «Экономим с Умом»)
Вся продукция в Tmall куплена у официальных поставщиков и отправляется клиентам со склада в Москве.
При совершении покупки каждый клиент получает электронный чек, гарантирующий приобретение оригинального и лицензированного товара. Этот чек отправляется на электронную почту, а также доступен для скачивания и распечатки в личном кабинете.
На всю технику предоставляется полное гарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Поэтому, в случае возникновения каких-то проблем, можно смело обращаться в ближайший сервисный центр.
При этом гарантия распространяется только на ту продукцию, на которую её предоставляет сам производитель. Поэтому расходные материалы и элементы (батареи, картриджи и т.п.) не попадают под гарантию. Также нет гарантии и на ремонт или замену частей, которые подверглись естественному износу.
В гарантийном ремонте может быть отказано, если техника была установлена или отремонтирована лицом(ами), которые не имели на то соответствующих полномочий. Поэтому, в случае необходимости, нужно сдавать технику в ремонт только в авторизованные производителем сервисные центры.
Также в гарантии отказывается, если повреждены гарантийные пломбы.
В случае возникновения гарантийного случай, вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр со всеми документами на товар, в том числе и электронным чеком.
Если возможно проведение гарантийного ремонта, то это будет сделано. Если ремонт невозможен, то вы получите об этом соответствующее заключение, которое нужно будет предоставить в службу поддержки для получения возврата денежных средств.
3. Доставка заказа
В 50 городов России Tmall доставляет за 2-7 дней (скриншот: «Экономим с Умом»)
Доставка осуществляется со склада в Москве либо курьером до дверей, либо «Почтой России».
На данный момент курьерская доставка осуществляется в 50 крупных городов, в остальные города товары доставляются через «Почту России».
Курьерская доставка бесплатна по Москве и Санкт-Петербургу при заказе от 100 рублей, в другие города — от 1,000 рублей. Стоимость доставки «Почтой России» рассчитывается в индивидуальном порядке при оформлении заказа.
Заказ передаётся в доставку в течение 24 часов после оплаты. В среднем на доставку в регионы уходит от 2 до 10 дней, но не более 20 дней.
После отправления курьером или «Почтой России» вам будет прислан трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать передвижение посылки.
4. Получение заказа
Tmall обещает такие же приятные цены, как на AliExpress (скриншот: «Экономим с Умом»)
Если вы заказываете доставку курьерской службой, то курьер свяжется с вами для уточнения времени доставки. Если заказ доставляет «Почта России», то вам придёт извещение, по которому вы сможете получить посылку в соответствующем отделении.
Если вы получаете посылку курьером, в котором находится техника, то лучше сразу проверить работоспоспобность товара, подключив его к сети.
5. Как проверить надёжность продавца и качество его товара в Tmall
Только тексты отзывов (прежде всего тех, что с дополнениями) расскажут вам всю правду о товаре. Ни рейтинг товара и продавца, ни количество покупок и отзывов, а именно содержание отзывов (скриншот: «Экономим с Умом»)
Для принятия решения о том, покупать товар у конкретного продавца или нет, нужно сначала проверить его надёжность, а затем удостовериться в качестве товара.
Для экспресс-проверки продавца Tmall воспользуйтесь соответствующей функцией расширения для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или Megabonus.
Для активации этой функции достаточно просто зайти на страницу интересующего вас товара через браузер, в котором активировано расширение.
Благодаря этому расширению вы получите общую информацию, а именно: как давно продавец работает, отвечает ли он на вопросы, быстро ли отправляет товар, соответствует ли он описанию.
После этого нужно перейти к глубокому анализу:
1) Удостоверьтесь, что до вас уже были заказы (количество заказов показывается сразу же под названием товара).
2) Убедитесь, что рейтинг товара больше 4,5 и выставлен на основании не менее 20-30 голосов.
3) Откройте отзывы о товаре.
4) Прочитайте все негативные отзывы.
5) Просмотрите отзывы с фотографиями, убедившись в нормально внешнем виде товара (нужно поставить галочку в строке фильтрации отзывов).
6) Прочитайте «Дополненные отзывы» (выбор аналогичен прошлом пункту).
При выборе товара учитывайте, что подавляющее большинство покупателей оставляет отзыв и 5-балльную оценку сразу же после получения товара. То есть отзыв ставится просто за то, что товар доставлен в срок в целостности и сохранности.
При этом изменить отзыв и оценку невозможно, можно лишь оставить дополнительный комментарий. Поэтому именно в таких дополнениях и содержится самая ценная информация, так как описывается опыт (в том числе и негативный) использования товара по назначению.
Именно из дополненных отзывов вы узнаете, что планшет через месяц стал глючить и его пришлось нести в сервисный центр, что батарея от робота-пылесоса перестала держать заряд уже через 2 недели и т.д.
Повторюсь, не делайте выбор, руководствуясь исключительно общим рейтингом товара. Он практически ничего вам не скажет о качестве товара.
Точно по такой же инструкции проводится анализ продавца и товара и на самом AliExpress, так как его интерфейс идентичен Tmall.
6. Как проверить реальность скидки на товар в Tmall
«Динамика цена» от Letyshops позволяет узнать реальна ли скидка, предлагаемая в Tmall (скриншот: «Экономим с Умом»)
Многие китайские продавцы очень любят устраивать мнимые распродажи и скидки, как и их российские коллеги из Tmall. Если посмотреть на их товары, то каждый второй имеет скидку от 20% и больше. Хотя на самом деле никаких скидок нет.
Поэтому, во-первых, возьмите за правило сравнивать цены Tmall с российскими интернет-магазинами и сетевыми ретейлерами, в том числе при помощи «Яндекс-Маркета». Вы быстро убедитесь, что далеко не всегда Tmall предлагает лучшую цену.
Во-вторых, используйте специальное расширение для браузера от кэшбэк-сервиса Letyshops или ePN CashBack. Это расширение позволит вам проследить динамику изменения цены на товар и понять — реальна сделана скидка или сначала был искусственный подъём цены.
Например, по состоянию 9 ноября 2018 года в Tmall продавался Samsung Galaxy A3 2017 (SM-A320) за 15,116 рублей при прошлой цене в 17,990. По нему Letyshops показывает падение на 2,878 рублей.
Казалось бы, скидка реальная, никакого обмана. Но если посмотреть весь график изменения цены, то мы увидим, что аналогичная цена была и 30 августа, и 24 сентября.
1) Товар был выставлен 21 августа за 15,992 рублей.
2) 24 августа цены резко взлетела до 19,990 рублей.
3) 27 августа была сделана скидка — цена упала 16,391 рубля.
4) 30 августа цена ещё раз упала — до 15,192 рублей.
5) К 18 сентября цена плавно росла и достигла 16,791 рубля.
6) К 24 сентября было быстро падение до 15,116 рублей.
7) Далее начинается плавный рост аккурат к распродаже 11.11 — к 5 ноября цена достигла 17,990 рублей.
8) 6, 7 и 8 ноября цена несколько раз падала, достигнув 8 числа значения в 15,111 рублей.
Так реальна ли сейчас скидка? Нет! За 15,000 рублей этот телефон можно было купить и 30 августа, и 24 сентября. Нет никакой скидки к распродаже 11.11.
7. Как получить кэшбэк за покупку в Tmall
7 лучших кэшбэк-сервисов для Tmall от «Алиэкспресс» в 2018 году (скриншот: «Экономим с Умом»)
Кэшбэк за покупки в Tmall можно получить, используя один из кэшбэк-сервисов — специальный сайт, возвращающий часть средств, потраченных в интернет-магазинах.
Лучшие условия по «Моллу» у кэшбэк-сервиса ePN CashBack — он возвращает 2% от суммы заказа. Именно этот сервис возглавляет рейтинг, в котором были проанализированы лучшие кэшбэк-сервисы 2018 года по выгодности покупок в Tmall.
Для получения вознаграждения в Tmall, помимо соблюдения основных правил покупки с кэшбэком, также нужно:
1) Переходить в Tmall по прямой ссылке с сайта сервиса, а не через AliExpress (даже если на сам Ali вы зашли по ссылке с кэшбэк-сервиса).
2) Учитывать, что в случае открытия спора с продавцом, кэшбэк начислен не будет (конечно, это не повод не предъявлять претензии по качеству или факту недоставки товара).
3) Не оформлять несколько покупок у одного продавца в один большой заказ. Лучше из одного большого заказа сделать несколько маленьких. Причина в том, что иногда продавцы не начисляют кэшбэк за большие заказы (что представляет собой «большой заказ» сервисы не уточняют).
4) Делать покупки только с ПК или ноутбука, так как мобильные приложения в большинстве случаев теряют кэшбэк в Tmall.
Также учитывайте, что специальные расширения для браузеров, разработанные кэшбэк-сервисами, пока не могут активировать кэшбэк в Tmall. Поэтому переходить на сайт Tmall нужно через специальные ссылки непосредственно с сайтов сервисов.
Полный перечень и анализ стандартных и специфических правил покупки с кэшбэком в Tmall читайте в статье «Особенности покупки с кэшбэком в Tmall».
8. Как вернуть в Tmall непонравившийся, неподошедший или сломавшийся товар
Tmall продаёт только 100% оригинальные товары известных брендов от российских поставщиков. На каждую покупку выдаётся электронный чек (скриншот: «Экономим с Умом»)
Если товар вам по какой-то причине не понравился или не подошёл, то его можно вернуть в течение 15 дней по правилам «Безусловного возврата». У вас не будут спрашивать причину возврата, а просто вернут деньги.
Процедура безусловного возврата товара:
1) Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка.
2) Откройте спор на возврат в личном кабинете.
3) В обязательном порядке вложите в посылку заполненное заявление на возврат с указанием номера заказа.
4) Отправьте посылку назад в Tmall.
5) Введите трек-номер посылки в личном кабинете.
6) Ожидайте возврата средств.
7) Вернуть можно только тот товар, который не был в эксплуатации, а также не была испорчена его упаковка.
Особо отмечу, что участились случаи, когда покупателям отказывают в возврате товара на основании «Не сохранена оригинальная упаковка». При этом продавцы под это основание подводят даже просто срезанную упаковочную плёнку при сохранённый коробке.
Не подлежат «Безусловному возврату»:
1) Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т.п.).
2) Средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т.п.).
3) Предметы по уходу за детьми.
4) Текстильные товары.
5) Швейные и трикотажные изделия.
Если вы не пользовались техникой, то вы можете оформить её обмен через возврат товара и с последующим формированием нового заказа. Если образуется разница в цене, то вы её оплачиваете. Обмен возможен только на продукцию аналогичной или большей цены.
Возврат денег за технику возможен только в том случае, если она сломалась в гарантийный период, но ремонт невозможен, о чём имеется заключение специалиста авторизованного сервисного центра.
Если техника сломалась по истечению гарантийного периода, то для получения возврата денег необходимо заключение специалиста о фабричном браке продукции. В авторизованном сервисном центре такое заключение вам никогда не выдадут, поэтому единственный вариант — делать независимую экспертизу.
Если вы получили товар ненадлежащего качества или не тот, который заказывали, то составьте соответствующий акт с курьером или сотрудником «Почты России». Затем откройте спор в Tmall, приложив доказательства, и далее ожидайте решения службы поддержки.
Если товар возвращается по «Безусловному возврату», то транспортные расходы оплачивает покупатель. Если же возврат идёт из-за ненадлежащего качества товара или его несоответствия заказу, то сначала вы оплачиваете транспортные расходы, а затем уже Tmall компенсирует их, выдавая купон на сумму доставки.
Текст: Дмитрий Максимов, автор «Экономим с Умом»