X5id что это пришло
Х5ID «сшил» приложения сетей и сервисов Х5
X5 Retail Group перешла на новый этап развития собственной системы бесшовной идентификации клиента. Х5ID стал основой для регистрации в мобильных приложениях «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Карусель», ОКОЛО и онлайн-гипермаркете «Перекресток Впрок», что значительно облегчает пользовательский путь.
Для создания профиля X5ID пользователю достаточно ввести телефон и дать согласие на обработку персональных данных. Далее в профиль можно добавить имя, дату рождения, e-mail. Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт). Зарегистрировавшись в X5ID однократно клиент получит учётную запись, которую можно будет использовать для входа в другие действующие сервисы (например, в «Перекрёсток» или «Доставка Пятёрочка» и т.д.). С помощью Х5ID зарегистрировалось уже более 75 тысяч уникальных пользователей.
Работы по подключению мобильных приложений и сайтов к единому сервису авторизации X5ID стартовали летом 2020 года. Первым приложением, подключенным к X5ID, стало «Экспресс-Скан» в сентябре 2020. В октябре было подключено приложение «#Налету» («Пятёрочка»). Сервис авторизации X5ID реализован с использованием новейших технологий и инфраструктурных компонентов и позволяет обеспечить надежную работу при высоких нагрузках.
Единая система идентификации, разработанная специалистами Х5, предоставит потребителю ряд преимуществ: упрощенную регистрацию и авторизацию, безопасное управление регистрационными данными, участие в бонусных программах, удобный и быстрый вход в различные сервисы Х5 со всех устройств.
Х5 запускает единую систему идентификации покупателей
Система не предусматривает обязательной привязки платежных инструментов (например, банковских карт).
Также рекомендуем:
© Информационное агентство «Milknews» (2015-2019). Свидетельство о регистрации СМИ от 5 марта 2015г. ИА № ФC 77-60961, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
107078, г. Москва, Докучаев пер., дом 6, стр. 2
Тел. +7 (495) 114-51-29
E-mail:info@milknews.ru
Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности. Правообладатель допускает частичное цитирование информации и информационных материалов, в объеме, не превышающем 30%, с обязательным указанием имени автора (при наличии), наименования правообладателя (ИА «Milknews») и гиперссылки на источник заимствования. Без письменного разрешения правообладателя не допускается копирование и последующее распространение размещенных на сайте материалов в полном объеме.
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
С десятка номеров пришли однотипные смс, одно за другим — «Ваш код подтверждения…»:
Некоторые сообщения продублировались утром и вечером. Что это может быть?
Анна, кто-то мог отправить смс и вручную, вводя ваш номер на разных сайтах. Но более вероятно, что это работа автоматического скрипта — программного кода, который выполняет действия по заранее заданному алгоритму.
Попробую разобраться, чего хотел автор этого скрипта. Некоторые варианты выглядят безобидно, другие в будущем могут стоить вам денег. Вот что приходит на ум:
Обычная шутка
Начну с самого безобидного. Кто-то из знакомых, знающих ваш номер, решил ради шутки завалить ваш телефон сообщениями. Это делают с помощью программ, которые называются « смс-бомберы », или « смс-флудеры ». Не знаю, почему некоторые считают это смешным, но шутка достаточно популярная.
Как защититься. Если не планируете пользоваться сервисами, от которых пришли сообщения, просто заблокируйте имена отправителей.
Самозащита от мошенников
Создание баз номеров
Другая возможная цель такого скрипта — сбор информации. Скрипт пытается восстановить пароль на разных сервисах. Если процесс запустился, аккаунт с таким телефонным номером существует. Его вносят в базу номеров.
Использовать базу могут как угодно. Например, статистику о владельцах дисконтных карт одной торговой сети передадут в другую — и вы начнете получать от них уведомления об акциях и скидках. Или через некоторое время вам позвонит «сотрудник банка» и попытается выманить данные карты.
Как защититься. Существуют сервисы, которые подменяют телефонные номера, поэтому доля паранойи не помешает. Если вам звонят и просят срочно назвать три цифры с обратной стороны карты, чтобы заблокировать списание денег, не верьте — даже если это звонок с номера банка, указанного на карте. Положите трубку и перезвоните в банк.
Еще вариант защиты — завести отдельную симкарту для регистрации на сайтах и больше нигде ее не использовать. Если на этот номер позвонят или напишут из банка, вы будете точно знать, что это мошенник.
Попытка регистрации с подбором кода
Для рассылки спама с разводом и «мусорной» рекламой мошенники обычно создают аккаунты на чужое имя или используют взломанные. Смс с кодами активации могут говорить о том, что ваши аккаунты пытаются взломать — или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
При регистрации сервисы отправляют на указанный номер мобильного код проверки. Вводя этот код, вы подтверждаете, что номер принадлежит вам и вы соглашаетесь с регистрацией. У мошенника нет вашего телефона, но он может попытаться подобрать присланный вам код.
Чем длиннее код, тем сложнее это сделать. Например, если код состоит из четырех цифр, существует 10 тысяч разных вариантов, а если из шести — вариантов уже миллион.
Скрипт можно научить проверять все эти варианты и автоматически вводить коды проверки один за другим — от 000000 до 999999. Здесь все зависит от защиты сайта: ограничивает ли он количество попыток, если ограничивает, то сколько их. И можно ли повторить процедуру с тем же номером через какое-то время.
Чем больше попыток дает сайт, тем выше вероятность, что скрипт успеет подобрать код и подтвердить «вашу» учетную запись без доступа к телефону и тексту смс. Например, в 2017 году на «Хабре» писали про угон аккаунтов одного каршеринга.
Многие сайты защищены хуже, чем кажется. Специально для этой статьи я написал небольшой скрипт и попытался с его помощью подобрать шестизначный код подтверждения одной социальной сети. На удивление, сайт разрешил моему скрипту ввести больше ста разных кодов подтверждения — и только после этого сказал, что я слишком часто пытаюсь это сделать, и попросил подождать 10 минут.
Я не стал перезапускать скрипт. Но даже за одну попытку вероятность подбора — 100 к 1 000 000, то есть 0,01%. Если перебрать 10 тысяч номеров, один из них удастся подтвердить. А если длина кода всего четыре символа, то при тех же условиях хватит ста номеров, чтобы подобрать код к одному из них и получить доступ к подтвержденному аккаунту. После этого можно рассылать с него спам от чужого имени.
Анна, вы написали, что сообщения приходили с определенными интервалами, утром и вечером. Это увеличивает вероятность того, что речь идет о подборе кода. Мошенник подождал предложенное сайтом время и снова запустил свой скрипт. Возможно, пытались взломать ваши аккаунты или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
Как защититься. К сожалению, гарантированной защиты от такого взлома нет. Не исключено, что мошеннику удастся подобрать код и активировать аккаунт. Отдельная симкарта для интернета не поможет: мошенник все равно сможет зарегистрировать аккаунт на основную. Тут все зависит от безопасности конкретного сайта.
Если какие-то сайты вам важны или у вас уже есть там аккаунт, попробуйте сменить пароль или написать в техподдержку и описать ситуацию. Возможно, ваш аккаунт заблокируют и создадут новый или предложат какой-то другой вариант.
Утечка паролей
Время от времени в руки злоумышленников попадают базы данных с паролями пользователей различных сервисов — из-за взломов, утечек и социальной инженерии. Пароль также могут украсть с помощью троянских программ или вирусов. Более того, вы сами могли нечаянно передать пароль мошенникам, например на поддельном сайте.
Если у вас одинаковый пароль на многих сайтах, это дополнительный риск. Узнав ваш пароль к одному сайту, мошенники получают доступ и к остальным. Проверяют это тоже с помощью скрипта, который вводит украденный у вас пароль на всех сайтах подряд. Где-то пароль не подойдет, где-то аутентификация двухфакторная — сначала надо ввести пароль, потом код из смс. Если пароль подошел на нескольких таких сайтах, то и сообщений будет много.
Дальше код подтверждения попытаются подобрать по уже описанной схеме.
Как защититься. Используйте для каждого сайта уникальный пароль. Это не так сложно, как кажется: например, добавьте к вашему обычному паролю несколько первых или последних символов из названия сайта. Так вы хотя бы защититесь от автоматического перебора, если мошенники украдут один из паролей.
Маскировка важного смс
Последний вариант, который мне показался возможным, — попытка скрыть какое-то важное сообщение. Возможно, злоумышленник украл данные вашей карты и не хотел, чтобы вы увидели смс о снятии средств. Поток сообщений отодвинет нужное на второй экран, и есть шанс, что вы его пропустите и не заблокируете карту вовремя. Надеюсь, это не ваш случай.
Как защититься. Внимательно проверяйте все пришедшие сообщения и блокируйте смс от ненужных сервисов. Так проще убедиться, что сообщение от банка о снятии крупной суммы или от мобильного оператора о замене симкарты не затерялось в спаме.
Если увидели что-то подозрительное, пишите. Возможно, кто-то пытается украсть ваши деньги.
Что такое подписка «ПАКЕТ от Х5»?
Подписка — новое явление в сфере торговли. Давайте разберём что такое подписка «ПАКЕТ от Х5» и в чем её отличие от программы лояльности.
ПАКЕТ от Х5 это подписка на постоянный кешбэк 5% в Пятёрочке, на скидку 10% в Перекрёстке, бесплатный кофе каждый день, онлайн-кинотеатр и двойные бонусы на АЗС, и это далеко не всё.
С 27.10.2021г. можно оформить три вида подписки, которые отличаются основным предложением и ценой:
Узнать, какая подписка оформлена у вас, можно в личном кабинете на x5paket.ru после авторизации. Если у вас оформлен Пакет в Пятёрочке, он не будет давать выгоды в Перекрёстке, и наоборот. На один номер телефона можно оформить только одну подписку.
В чём отличие подписки от программы лояльности?
Подписка Пакет работает вместе с программами лояльности Пятёрочки и Перекрёстка. Бонусы по подписке будут работать в торговой сети, для которой у вас оформлена подписка. Все расчёты, начисления и списания баллов проходят по правилам программ лояльности торговых сетей.
Как работает подписка?
Подписка привязывается ко всем картам лояльности и аккаунтам торговых сетей и бизнесов X5 Group, которые зарегистрированы на этот номер телефона. Например, к вашему аккаунту в сервисе Vprok.ru Перекресток.
Благодаря учётной записи в X5ID, когда вы показываете карту лояльности в магазине или входите в приложения, системы получают информацию, что у вас есть подписка.
Что такое X5ID?
X5ID (Икс-Пять-Ай-Ди) — единая учетная запись для всех магазинов и сервисов X5 Group: Пятёрочка, Перекрёсток, Карусель, Чижик, Впрок, Около, Экспресс-Скан, 5Post, Пятёрочка Доставка, Пятёрочка Налету, Перекрёсток Экспресс, Х5 Медиа, Х5ID. Достаточно зарегистрироваться в любом из сервисов, чтобы получить доступ ко всем.
Зачем нужно входить в аккаунт X5ID?
Чтобы оформить подписку, нужно войти в аккаунт X5ID. Подписка будет привязана к номеру телефона и картам лояльности. Так все сервисы и торговые сети, входящие в ПАКЕТ от Х5, узнают о том, что у вас есть действующая подписка.
Как воспользоваться подпиской?
Подпиской можно начинать пользоваться сразу после получения СМС об активации подписки. Все магазины и приложения, входящие в подписку, узнают о статусе подписчика благодаря вашему аккаунту X5ID.
Для начисления кешбэка карты магазинов должны быть привязаны к номеру телефона, на который оформлена подписка. В личном кабинете x5paket.ru отображается только одна карта каждого магазина, но у вас их может быть несколько. Главное, использовать карту лояльности, которая привязана к номеру телефона с подпиской, для её активации.
Чтобы получить кешбэк по подписке:
Важно!
В Пятёрочке нельзя показать карту Перекрёстка и наоборот.
Фотография или скриншот карты из приложений Пятёрочка или Перекрёсток не могут активировать подписку.
Другие привилегии, доступные по подписке и способы их активации, вы можете увидеть после авторизации в личном кабинете на x5paket.ru. Нажмите на карточку партнёра, чтобы узнать подробную информацию.
Как подключить подписку?
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в X5ID и привяжите банковскую карту. Когда оплатите подписку, в личном кабинете станут доступны все бонусы.
Большинство привилегий применяются автоматически по номеру телефона, на который оформлена подписка, а для каких-то понадобится промокод.
На скольких устройствах можно использовать подписку?
Ограничений по количеству устройств нет.
Чтобы активировать подписку, нужно войти в приложения указанных магазинов и сервисов, например, мобильное приложение Пятёрочка, используя номер телефона, на который оформлена подписка.И пользуйтесь предложениями Пакета всей семьей!
Подписка работает по всей России?
Да, с осени 2021 г. подписка Пакет даёт привилегии во всех регионах РФ.
До этого, летом 2021 года, подписка ПАКЕТ от Х5 была запущена в тестовом режиме г. Москве и Санкт-Петербурге, Московской области, Ленинградской области, Краснодарском крае и Татарстане.
На какие товары в магазинах действует кешбэк по подписке?
С подпиской вы получаете дополнительный кешбэк баллами на все товары в Пятёрочке или Перекрёстке.
Кешбэк по подписке суммируется с предложениями программ лояльности магазинов, кроме основной категории повышенного кешбэка (10%) в Пятёрочке. Если на товар законодательно установлена минимальная розничная цена, размер кешбэка может быть ограничен.
Также вы получаете кешбэк 100% на горячие напитки, 20% на выпечку собственного производства и 20% на весовую кулинарию в Перекрёстке.
Если у вас оформлена подписка Пакет с Пятёрочкой, она не будет давать бонусы в Перекрёстке, и наоборот.
Сколько можно получить баллов?
Важно, что подписка не заменяет стандартную программу лояльности, а работает вместе с ней. Кешбэк и скидки по подписке суммируются со всеми акциями, выбранными категориями, кроме основной категории повышенного кешбэка (10%).
Кешбэк баллами начисляется на итоговую сумму в чеке, но пока количество баллов по подписке Пакет ограничено.
В Пятёрочке:
В Перекрёстке:
Ограничения распространяются только на баллы по подписке.
Как работает бесплатная доставка из Пятёрочки?
Чтобы получить бесплатную экспресс-доставку с подпиской в приложение Пятёрочка:
*Подписка Пакет не даёт бесплатную доставку и кешбэк в приложении Пятёрочка Доставка.
Как работает бесплатная доставка в Перекрёстке
Чтобы получить бесплатную экспресс-доставку с подпиской в приложение Перекрёсток доставка продуктов:
Если вы отменили заказ, доставка считается использованной. Дополнительный кешбэк по подписке начисляется после закрытия заказа.
Как получить кофе или чай по подписке?
Выберете горячий напиток в магазине с кофе- стендом. На кассе покажите карту лояльности и оплатите покупку. Чтобы кешбэк 100% был начислен, ваша карта должна быть привязана к номеру телефона, на который оформлена подписка.
Следует помнить, что кешбэк не начисляется, если покупка оплачена баллами. Чтобы получить максимальную выгоду — не оплачивайте кофе или выпечку баллами.
Как узнать в каком из магазинов есть кофе-стенд?
Над данный момент пока нет карты со всеми точками приготовления горячих напитков, но скоро будет. Сейчас вы можете узнать о наличии кофе-стенда непосредственно в магазине.
Я могу использовать подписку всей семьей?
Если вы пользуетесь одной «Выручай-картой», то подписка будет работать. Бонусы по подписке активируются при предъявлении «Выручай-карты» из мобильного приложения, она должна быть привязана к номеру телефона, на который оформлена подписка.
Будет ли изменяться подписка?
Да, состав и условия подписки могут меняться, будут добавляться новые предложения и партнеры.
Без вашего подтверждения изменение стоимости подписки невозможно.
Как правильно оформить подписку?
Как правильно оформить подписку?Пакет от Х5 дает дополнительные скидки и привилегии к картам указанных магазинов и сервисов. Правильно будет оформить подписку на тот номер телефона, который уже привязан к картам магазинов, например «Выручай-карте» или карте Клуба Перекрёсток.
Если вы оформили подписку на номер телефона, которому не привязаны карты лояльности, войдите в приложение магазина, используя номер с подпиской и выпустите виртуальную карту на номер телефона с подпиской. Так вы сможете активировать бонусы по подписке и получать дополнительный кешбэк.
Как можно оплатить подписку?
Оплата подписки возможна с помощью банковской карты, сервиса Apple Pay или Google Pay.
При оплате через сервисы Apple Pay и Google Pay номер карты может отличаться в личном кабинете, так сервис защищает данные ваших карт.
На кассе в магазине подписку оплатить пока нельзя.
Подписка продлевается автоматически, вам не придётся делать это вручную. Каждый месяц в день оплаты деньги будут списываться привязанной карты. Вы в любой момент можете отключить автопродление в личном кабинете или через поддержку.
Я могу пользоваться подпиской сразу после оплаты?
После оплаты Пакета в течение нескольких минут после оплаты вы получите СМС с сообщением об активации подписки. Дождитесь его, пожалуйста. Чтобы все магазины и приложения сервисов узнали о том, что у вас активирована подписка, нужно немного времени.
Если вы выпустили карту лояльности после оформления подписки, вам необходимо подождать несколько часов для синхронизации и активации карты с подпиской. Рекомендуем обратиться в поддержку, чтобы убедиться, что подписка активирована.
Как отменить подписку?
Вы в любой момент можете самостоятельно отключить автопродление подписки в личном кабинете или обратиться в службу поддержки.
Подписка останется активной до конца оплаченного периода, а следующего списания не будет. Никто кроме владельца номера телефона не сможет возобновить списание денег.
Как происходит списание средств за подписку?
После подключения подписки активируется ее автоматическое продление. Списание денежных средств за продление происходит ровно через 31 день после даты предыдущей оплаты.
Если списание прошло успешно, то подписка продлевается, в ином случае повторная попытка списания происходит через 60 минут. После второй неудачной попытки списания подписка отменяется.
Если не произошло автоматическое продление подписки, то после завершения подписки доступ в личный кабинет пропадёт и вы перестанете видеть карты лояльности. Тогда же перестанут работать и все предложения по подписке.
Вы всегда можете оформить подписку снова. Выберите нужный Пакет на главной странице сайта x5paket.ru и повторно оформите подписку.
Что делать, если не получается оформить подписку?
Если не получается оплатить подписку или платеж не проходит, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки.
Если вы не применили карту магазина при совершении покупки, баллы не будут начислены.
Как понять, что моя подписка еще активна?
Управляйте подпиской в личном кабинете. На сайте подписки, после авторизации по номеру телефона, в личном кабинете вы увидите статус и срок действия вашей подписки.
Там же доступна отмена автопродления и смена способа оплаты подписки.
Как изменить подписку?
Для изменения подписки нужно отменить автоматическое продление, дождаться окончания действующей и оформить другой Пакет.
Пропала подписка, что делать?
Подписка привязывается к номеру телефона. Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет, используя номер телефона, на который оформлена подписка.
Напишите в чат поддержки или на почту help@x5paket.ru, вам помогут вернуть подписку.
Что если мою карту лояльности заблокировали и перевыпустили, а подписка перестала работать?
Если ваша карта магазина заблокирована или перевыпущена, подписка может перестать работать.
Рекомендуется обратиться в поддержку чтобы синхронизировать офлайн подписку с вашей новой картой.
Что делать, если не поступили баллы на «Выручай-карту»?
Обратите внимание, подписка не сработает, если оплатить покупку баллами. В соответствии с правилами программ лояльности, баллы не начисляются на покупки или часть покупок, которые были оплачены баллами.
Например, если списать 500 баллов при покупке кофе за 100 рублей, будет начислен кешбэк 500 баллов, а не 1000. Чтобы получить максимальную выгоду, не оплачивайте кофе или выпечку баллами.
Все правила начисления баллов можно узнать в программах лояльности Пятёрочки и Перекрёстка.
Как перенести подписку на другой номер телефона?
К сожалению, перенос подписки между номерами невозможен. Вы можете отключить автоматическое продление подписки и пользоваться ей до конца срока действия, а в следующем месяце приобрести подписку на актуальный номер телефона.
Если у вас нет возможности войти в личный кабинет, то обратитесь в чат поддержки и пришлите чек об оплате подписки и вам отменят автопродление подписки.
Как получить пробный период?
Подписка ПАКЕТ от Х5 начнет окупать себя уже при первом походе в магазин, заказе доставки или использовании бонусов от партнеров. По этой причине пробный период не предусмотрен.
Купить и подарить подписку родственникам или друзьям пока нельзя, но в будущем планируется возможность приобрести подарочный код.
Но уже сейчас можно применить промокод и получить подписку в подарок.
Планирование, Разработка, Тестирование, Поддержка… Грубые ошибки на примере Пятёрочки (X5ID)
История случая, бытовая часть
Катастрофа случилась неожиданно, когда я пришёл в магазин за продуктами 12 октября 2021 года, и обнаружил, что моё приложение в смартфоне, вместо того, чтобы приветливо встретить меня и показать номер моей карты продавцу, а мне, количество денег на балансе, предложила мне заново зарегистрироваться.
Изменения произошли после очередного обновления ПО, казалось бы, ну что там такого может случиться? Пришлось совершить покупку без карты и попробовать «вылечить» проблему.
Ну ок, давай зарегистрируемся снова, привязка по телефону, должно всё восстановиться. Нажимаем кнопку, получаем код и. ПО предлагает активировать старую карту или получить новую, виртуальную, дальше не пускает.
Лезу в сумку, нахожу карту, ввожу номер, результат: «Ваша карта уже активирована, ничем не можем помочь, идите в поддержку, она поможет.»
Ну ОК, Пятёрка предлагает воспользоваться поддержкой с помощью WhatsApp, по идее удобно, не надо держать у уха, сообщения сохраняются и т.п. одни плюсы в общем. Мучаюсь с меню робота, зову оператора, пишу сообщение в поддержку, описывая проблему и. «Ждите ответа.» Это было в 10:26 утра, в 14:37 оператор ответил, «Дайте Вашу дату рождения и последние числа номера карты», Я не мог смотреть на телефон в это время, работа и всё такое, открыл через 5 минут в 14:42, однако, оператор уже попрощался со мной и даже попросил оценить качество обслуживания.
Очень удобно, если пользователь не может ждать, его можно потом просто игнорировать. Я в дальнейшем, ещё пробовал обращаться в поддержку, и история точно такая же. Оператора надо долго ждать, но он тебя совершенно ждать не намерен, и хуже всего то, что несмотря на то, что общение ведётся через WhatsUp, операторы не видят историю общения, или не хотят в неё заглядывать. И каждый раз требуют одни и те же данные и задают одинаковые вопросы.
Прошло 8 дней, что делать-то, хлеб нужен, сметана нужна, надо идти в магазин, Пятёрочка единственная в 2 минутах, к другим магазинам надо топать 15.
Захожу в приложение, получаю виртуальную карту, потеряв возможность добавить свою активированную. История покупок за несколько лет пропала, накопленные баллы тоже. Заполняю некоторые свои данные, год рождения, почту, чтобы получать электронные чеки. подтверждаю почту. и вот тут началось снова. великое, обновлённое приложение от Пятёрочки, решило, что можно нанести ещё больше урона моей нервной системе.
Ссылка подтверждения отправлена на почту, ну ок, захожу, открываю ссылку, ура! Всё прекрасно! Возвращаюсь в приложение. нет, ничего не прекрасно. Почта не подтверждена. Что делать? Переоткрываю приложение, пробую заново подтвердить почту. ни-че-го, теперь даже кнопка отправки письма не отзывается, сколько на неё не нажимай.
Попытка обращения в поддержку, также, закончилась ничем. Оператор ответил только через несколько часов, в очередной раз спросил дату рождения и номер карты, и через 5 минут ушёл.
Итого:
Как пользователь системы, я увидел, что у меня всё сломано, старой карты нет, и добавить не могу, почту подтвердить не могу, электронные чеки получать тоже. Покупку совершить удалось, и даже накопил на карте несколько баллов. Чек в истории покупок в первые минуты не появился, хотя я привык проверять именно в ПО, и если раньше были задержки, то лишь небольшие, таких не припомню даже.
Что не так на самом деле, производственная часть
Рыба как обычно, гниёт с головы, так и в технологии проектирования, разработки и внедрения ПО, всё начинает гнить с самого начала. И любой, кто занимался разработкой ПО, будет понимать основные причины того, что произошло.
(История получила уточнения, внизу поста Updated, можно увидеть причину проблемы, которая потянула всё. Однако, первоначальный текст оставляю неизменным, потому, что сама проблема с которой столкнулся клиент, была такой как была, и впечатление, которое возникло благодаря ей, именно такое получилось. К тому же, причина отличается от гипотезы только местом, в котором слетели данные об учётке (не на сервере, а в конфиге ПО))
1. Проектирование
Вопрос к той самой пресловутой «голове», проект-менеджеру, или кто там вот планировал изменения в ПО, создавал и утверждал техническое задание.
Вы подумали о том, что у Вас уже есть больше миллиона клиентов с учётными записями, картами, историями покупок и т.д?
Судя по всему, нет. Потому что запуск обновлённого ПО потребовал повторную регистрацию, и после неё не произошла автоматическая привязка карты.
Может злой head, решил побить всю историю пользователей, чтобы урвать их ничтожные баллы. Жадность тоже фактор, но как мы это можем проверить? Разве что виртуально, за покупку на 1700 р, начислили только 8 рублей бонусов. раньше это был 1%. так что жадность определённо присутствует.
Ну например, не сделали бэкап, и всё пропало. так сообщите об этом! При запуске программы, предложите создать новую виртуальную карту, отвалите немного подарочных баллов, чтобы люди не ломали голову, что делать и как быть. И не нужно обращаться в поддержку.
Нет, ничего подобного не происходит. Получается, что этот вопрос проигнорировали по каким-то другим соображениям, или по их полному отсутствию, а ведь этот, единственный момент, спровоцировал проблемы множества клиентов, которые пишут в чатах про сломанное ПО Пятёрочки, и бомбят поддержку, которая совершенно не справляется с потоком обращений.
Вопрос производительности у них был всегда. Вопрос, в том, а есть ли критерии того, как долго должны добавляться данные в БД?, какой промежуток времени считается предельным, от момента оплаты, до доступа информации в клиентском ПО?
Если такие требования есть, то что с нагрузочным тестированием? Чека не было в ПО минимум пару минут. Это как? Это считается каким-то эталоном?
Да-да, всё знаем, много клиентов, запросов, всё перегружено. но нет, на самом деле, всё плохо спроектировано, реализовано и сбалансированно.
То же самое подтверждение адреса электронной почты, оно на самом деле состоялось! Да, оно завершилось успехом, только я об этом узнал лишь через пару часов, при повторном заходе в приложение. Сколько времени это заняло? от 5 минут до 2-х часов примерно.
2. Разработка
Про этот этап сказать нечего. Если неизвестно какие цели ставились перед разработчиками, то тут не о чем говорить. При разработке бывают ошибки и недоработки, которые должны выявляться и исправляться на этапе тестирования.
3. Тестирование
Если оно и было, то крайне поверхностное. Вот как мог не быть выявлен вопрос касающийся необходимости повторной регистрации? Ну ок, не было в ТЗ.
Подтверждение электронной почты. где? Не работает.
И ведь я прошёлся только по самым базовым моментам. Зарегистрировался, получил карту и попытался ввести почтовый адрес в настройках. Что будет если копнуть глубже? Проще пользоваться тем что хоть как-то работает, чем продолжать уничтожать свою нервную систему.
Вопрос нагрузочного тестирования, отдельная история, если были требования по производительности указанное в ТЗ, то вопрос, а что это за требования такие? Как именно могло проводиться тестирование, чтобы всё оказалось удовлетворительным?
4. Поддержка
Самое разочаровывающее в данном вопросе.
Почему пользователь должен ждать оператора часами, а тот, забывает его вопрос полностью уже через 5 минут?
Почему нельзя работать с историей обращения и не переспрашивать одно и то же по несколько раз. История обращений и сообщений должна храниться, а если нет? Как это вообще работает? Зачем вообще нужна такая поддержка? Мой простой вопрос она не решила, и только повторяла: дайте ваши дату рождения, телефон, номер карты.
Вывод.
Есть много разных мнений про организацию торговли, раскладку продуктов, наличия чеков и тележек, просрочка и т.п.
Но, этот вопрос касается не конкретных точек/магазинов в сети, а того что происходит на самом верхнем уровне, на том же самом, на котором они проводят фиктивные розыгрыши призов например, я вот не знаю ни одного человека который выиграл бы даже баллы, уже не говоря что и сам частенько участвовал вкладывая десятки тысяч и тоже получал 0.
То что касается ОЗПП, чаще соблюдается, например, Вам продадут товар по цене на ценнике, это удобно. Или например, даже отреагируют на какие-то вопросы касательно организации торговли в конкретном магазине.
Не делай ПО так, как это делает Пятёрочка.
Не относись к клиентам, в вопросе техподдержки так, как это делает Пятёрочка.
Делай честные конкурсы с честными призами. (Ну такое себе желание. )
Updated (2021-10-21, 19:06)
Пятёрочка полдня звонила мне на оба мои телефона, как оказалось, это была поддержка, которая была заинтересована, что же у меня не получилось.
И действительно, девушка, с приятным голосом, на удивление быстро и хорошо, помогла разобраться с моими вопросами. Обычно, при таких разговорах, они переадресуют вопросы специалистам и действуют только как голос в трубке, читающий тексты, но тут, судя по всему, это был именно специалист, который сам решал вопросы. Респект и уважение.
Моя старая карта была зарегистрирована на мой другой номер телефона, и когда после обновления, слетели сохранённые локально регистрационные данные, новое ПО предложило зарегистрироваться по номеру телефона, и пошло поехало.
Моя претензия о том, что кто-то не подумал о том, что учётки просто забыли перенести, оказалась достоверной, но сначала, я предположил, что они слетели в БД, а на самом деле, они слетели в локальном конфиге. Вероятно, изменилось содержание конфига, и при обновлении, прежний был просто переписан. (Вот так сложно при обновлении перетащить данные в новый конфиг? Уж не знаю почему это стало такой проблемой, переименуйте конфиг в конце концов, с указанием версии, чтобы не перетирался. Или храните учётные данные в отдельном конфиге. который НИКОГДА не будет обновляться вместе с ПО.)
Однако, суть не изменилась, де-факто, не подумали о том, что есть сохранённые данные для авторизации, и соответственно, произошло то, что произошло. А именно, клиенту необходимо заново логиниться, при этом, надо помнить на какой номер телефона была сделана регистрация несколько лет назад, надо иметь этот телефон под рукой, чтобы получить код, а если телефона этого нет, надо звонить в поддержку, доставать карту, доказывать что это ты с новым телефоном. и так далее. Проблемы в общем. Да ещё в магазине, в очереди перед кассой, поскольку именно перед ней, как правило, и запускается приложение.
На моей памяти, авторизация уже слетала год или два, до этого, но тогда мне повезло иметь второй телефон под рукой, и приложение не было таким категоричным, не просило сходу регистрироваться.
Даже если бы не такой запущенный случай, с разными номерами телефонов, как у меня, ок. Но зачем терять локально сохранённые учётки? Либо клиент просто открыл приложение и воспользовался им, либо ему, в очереди перед кассой требуется вводить коды подтверждений, а серверу Пятёрочки эти коды, надо лишний раз отправлять миллиону клиентов.
И судя по всему, я не один такой, иначе почему поддержка фактически «легла», больше чем на неделю, после обновления?
Хорошо что поддержка позвонила. Хотя я и не люблю разговаривать по телефону, поскольку это отвлекает от работы.
Плохо, что поддержка по WhatsApp не сработала, а именно она должна была изначально помочь и не было бы никаких вопросов вообще.
Все остальные претензии, по поводу подтверждения почты и производительности, так же остались в силе.